Как аналитика социальных медиа становится конкурентным преимуществом и определяет PR-стратегию компании
Что будет, если выстраивать pr-стратегию не на гипотезах, а на больших данных? Например, можно можно выбить конкурентов из лидеров в медиа и завоевать внимание аудитории. Команда сервиса мониторинга СМИ и соцмедиа Brand Analytics рассказывает, как использовать аналитику для продвижения проектов и улучшения репутации бизнеса.
Современные условия развития информационного рынка вынуждают компании пересматривать привычный подход к PR.
Сегодня классический PR однозначно уступает место data-driven стратегиям: бизнесу стало исключительно важно понимать аудиторию, на которую направлены его ключевые сообщения, и предсказывать её реакции. Стратегия без анализа данных — это игра вслепую, где на кону стоят репутация компании и PR-бюджеты. Без аналитики соцмедиа крайне сложно понять, как бренд выглядит в информационном поле, какие инструменты продвижения действительно работают, и где формируются репутационные риски.
Работа со «слепыми зонами»
Уверенность в том, что мы видим полную картину инфополя, всегда ошибочна. На самом деле за пределами регулярных отчетов часто остается огромный пласт значимой информации. Именно эти «слепые зоны» мешают получить ответы на главные стратегические вызовы.
Прежде чем ставить цели и выбирать каналы, PR‑специалистам важно понять текущее положение бренда и рынка. Нужно задать себе вопросы:
И тут у пиарщиков возникает проблема, потому что на эти вопросы невозможно ответить, опираясь на разрозненные источники. Обратная связь от клиентов оседает в CRM, жалобы — в службе поддержки, комментарии сотрудников— в HR-департаменте. Отделы внутри компании редко связаны между собой, поэтому ключевые сигналы теряются в информационном «шуме».
Чтобы увидеть целостную картину, компаниям нужно опираться на автоматизированный анализ медиаполя. Специализированные системы мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ собирают разрозненные данные в одном месте и превращают эти вопросы в конкретные бизнес-задачи.
Где мы были раньше, и где находимся сейчас
- Аудит репутации: регулярный обзор упоминаний бренда в соцмедиа, измерение репутации и уровня лояльности к бренду. Он показывает объективную картину, как пользователи воспринимают бренд.
- Оценка эффективности PR: с помощью системы аналитики измеряются ежемесячные, квартальные, годовые PR-активности бренда в инфополе, что что позволяет объективно оценить влияние PR на бизнес-показатели. Что происходит на рынке и у конкурентов
- Конкурентный анализ: отслеживание упоминаний и активностей соперников, сравнение доли информационного воздействия (SOV, share of voice), изучение PR-практик конкурентов. Это позволяет не копировать чужие ходы, а занимать ниши, которые конкуренты упустили, создавать новые подходы в продвижении бренда.
Какие существуют риски и точки роста
- Анализ репутационного кризиса: мониторинг негативных трендов, быстрое оповещение команды об угрозах, диагностика возникновения этих угроз. Помогает включиться в ситуацию вовремя и минимизировать репутационные потери.
- Продуктовая аналитика: понимание того, что реально говорят о продукте. Это не только источник идей для улучшения и развития продукта, но и поиск новых форматов продвижения продукта с точки зрения коммуникаций.
Куда и зачем направить финансовые и человеческие ресурсы
- Работа с инфлюенсерами: поиск и подбор авторов, которые уже пишут про вашу тематику, а также оценка их реального охвата, количества публикаций и вовлечённости аудитории. Система помогает выстроить успешное сотрудничество, основанное на аналитике показателей: числа подписчиков, вовлеченности, анализа комментариев и другое.
- Исследование аудитории для создания коммуникационной стратегии: какие темы обсуждают клиенты, на каких площадках проводят время, каковы их барьеры и мотивы для совершения покупок. Аналитика соцмедиа помогает понять, что действительно важно для аудитории бренда.
От реактивного к проактивному: как аналитика данных соцмедиа формирует стратегию
Итак, как выглядит пошаговый алгоритм планирования, основанный на аналитике социальных медиа?
- Собираем данные и проводим аудит. На этом этапе важно не собрать «все упоминания», а сформировать целостную картину за период. Анализируем количество упоминаний для своего бренда и конкурентов, оцениваем их качественно: тональность, ключевые темы, источники, авторов и многое другое.
- Генерируем инсайты. Ищем закономерности, находим точки роста для бизнеса.
- Формулируем цели и KPI. Только теперь можно ставить конкретные измеримые цели. Например, для улучшения репутации увеличить долю позитивных упоминаний, для оценки эффективности размещаемого контента спровоцировать рост вовлеченности и переходов на сайт по ссылкам. Важно связать PR-активности с ростом популярности бренда и увеличением числа заказов и покупок.
- Разрабатываем план коммуникаций. На основе предыдущих этапов выбираем форматы для “упаковки” ключевых сообщений, каналы распространения этих сообщений. Формулируем сами сообщения.
- Мониторим, анализируем, корректируем. Регулярно отслеживаем результаты через дашборды системы аналитики соцмедиа: работает ли стратегия так, как необходимо? Замечаем зарождающиеся тренды или угрозы, которые не были учтены в плане. Своевременно корректируем.
Системный подход работы, где все действия PR-специалистов подкреплены конкретными цифрами и аналитическими выводами, формирует управляемую PR-стратегию, где главным становится именно глубина понимания запросов от аудитории к бренду. А специалисты, внедрившие аналитику данных соцмедиа в рабочие процессы, получают конкурентное преимущество. Полноценная аналитика это не просто красивый отчет, а инструмент принятия решений и корректировки стратегии в реальном времени.
Комментарии