Внутренние коммуникации и корпоративный PR: зачем нужны, как разработать, инструменты и примеры
Если в коллективе токсичная атмосфера, бизнес не спасет даже идеальный продукт. Строить сплоченную команду помогает внутренний, или корпоративный PR — что это такое и как реализовать, рассказываем в Pressfeed.Журнале.
Что такое внутренний PR и для чего нужен
В традиционном смысле PR отвечает за выстраивание доверительных отношений с целевой аудиторией. Обычно здесь имеют в виду внешнюю аудиторию: клиентов, партнеров, инвесторов.
Внутренний PR — это отдельное направление, ориентированное на сотрудников и процессы внутри компании. В рамках внутрикома создают единую систему распространения информации, формируют положительный имидж фирмы в сознании работников.
Внутриком — связующее звено между руководством и сотрудниками. Он помогает на доступном и понятном языке — с учетом специфики разных подразделений — донести ценности и миссию компании. Кроме того, внутренние коммуникации позволяют заранее просчитать и предвидеть потенциальные риски, следовательно, предотвратить негативные последствия. Такая своевременная обратная связь помогает решать проблемы задолго до того, как они перерастут в серьезные инциденты.
Этот комментарий мы получили на Pressfeed
Работа над корпоративным PR прежде всего актуальна для средних и крупных компаний, для организаций, имеющих филиалы по стране. Но на самом деле количество сотрудников не имеет значения — грамотно выстроенные коммуникации помогают работать эффективнее фирмам любого масштаба.
Скачать PDF-инструкцию «Где и как публиковать широкоохватные статьи бесплатно»Когда работники вовлечены в процессы компании, у них выше мотивация, и текучка кадров снижается. А атмосфера доверия и взаимопонимания сплочает коллектив на пути к общим целям. Она особенно важна для бизнеса, где сотрудники работают удаленно и зачастую общаются только письменно или по видеосвязи.
Также внутренний PR помогает:
- легче проходить кризисы;
- решать конфликтные ситуации;
- наладить систему обратной связи между руководителями и подчиненными;
- быстрее адаптировать к работе новых членов команды;
- создать условия для обмена опытом между сотрудниками;
- сформировать позитивный имидж работодателя.
Внутренний PR — это часть более широкой стратегии построения HR-бренда. Если HR-бренд — это комплексное представление о компании как о работодателе (включающее EVP, мотивационные программы, имидж для соискателей и сотрудников), то внутренний PR отвечает за внутренние процессы коммуникации: информирование, поддержание корпоративной культуры, празднование достижений, вовлечение. Можно сказать, что внутренний PR — это один из инструментов реализации HR-бренда.
Этот комментарий мы получили на Pressfeed
Основные направления работы над корпоративным PR — это построение внутренних коммуникаций и создание корпоративной культуры.
Внутренние коммуникации
Цель — наладить взаимопонимание между работниками и начальством. Члены команды должны понимать, чего от них ждут руководители, чем занимаются коллеги в других отделах, какой вклад каждый сотрудника делает в общий успех.
Когда каналы связи в коллективе налажены и нет страха перед руководством, становится меньше коммуникативных помех, которые замедляют работу.
Также важно создать единое информационное пространство, где будет налажена передача поручений от руководства и каждый сможет находить нужную информацию без искажений.
Согласно недавнему исследованию бизнес-школы «Сколково», совокупные потери российского бизнеса из-за плохих внутренних коммуникаций могут достигать 8,7 триллиона рублей в год. Из чего складывается такая цифра? Половина опрошенных сотрудников призналась, что тратят около двух часов в день на бесполезные коммуникации. Четверть респондентов заявили, что на такие «пустые» разговоры уходит до пяти часов ежедневно — а это уже больше половины стандартного рабочего дня. Руководители отмечают, что на ненужные беседы с подчиненными уходит до 50 часов в месяц. Теперь представьте, во что это выливается в пересчете на деньги в рамках вашей компании.
Этот комментарий мы получили на Pressfeed
Корпоративная культура
Это система ценностей, традиций и норм поведения в компании. Например, к ним относятся дресс-код, общение на «ты» или на «вы», обучение новых сотрудников, общие праздники, алгоритмы принятия решений. Корпоративная культура может быть основана на строгой иерархии или, наоборот, быть более гибкой и открытой.
Например, в Кодексе корпоративной этики и делового поведения «Сбера» прописаны не только ценности компании и правила работы с данными, но и случаи конфликта интересов. Так, банк не запрещает совместную работу родственников, но при этом один из них не должен быть в подчинении у другого.
В 2025 году внутренние коммуникации — это не просто «информирование», а инструмент удержания ключевых сотрудников и борьбы с явлением Great Detachment (массовое внутреннее отчуждение). По данным Gallup, только 31% сотрудников в США вовлечены в работу — это исторический минимум. Причина — отсутствие чувства смысла и прозрачности внутри компании. Сегодня задача внутреннего PR — не только рассказывать новости, а создавать внутренний бренд, который объединяет сотрудников вокруг ценностей и миссии, формирует эмоциональную связь с компанией. Мой опыт показывает: если команда не понимает, зачем происходят перемены, если нет прозрачности, сопротивление неизбежно, любые инициативы буксуют. Качественные внутренние коммуникации — это инвестиция в управляемость, лояльность и конкурентоспособность бизнеса.
Этот комментарий мы получили на Pressfeed
Кто занимается внутренними коммуникациями в организации
В больших компаниях связи между подразделениями может налаживать специальный отдел по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре.
Чаще всего этим занимается PR-отдел, в функционал которого может входить как внешний, так и внутренний PR. Однако в ряде компаний эту функцию берет на себя HR-менеджер, особенно если коммуникации тесно связаны с задачами по вовлечению персонала и формированию корпоративной культуры. Все зависит от структуры бизнеса — мы встречали разные варианты. Главное, чтобы за внутренние коммуникации был назначен ответственный, и эта работа велась системно.
Этот комментарий мы получили на Pressfeed
Но так бывает не всегда. Зачастую вклад в развитие системы коммуникаций вносят разные отделы и специалисты. Например:
- руководство компании или директор по развитию разрабатывает общую стратегию коммуникаций, формулирует ценности и приоритеты бизнеса;
- PR-специалист создает концепцию внутреннего пиара, готовит план действий;
- отдел кадров и HR распространяют информацию внутри коллектива, проводят мероприятия для сотрудников;
- психолог помогает решать конфликтные ситуации, поддерживать доброжелательную атмосферу;
- представитель профсоюза собирает обратную связь от работников.
Тренд 2025 года — выделение отдельной команды Internal Communications, которая работает на стыке PR, HR и digital, об этом пишет американская исследовательская компания Gartner. CCO (Chief Communications Officer) становится бизнес-стратегом, а не просто «редактором рассылок». Кстати, компании активнее стали использовать современные технологии. В Coca-Cola, например, внедрен собственный корпоративный чат-бот на базе GPT, который не только информирует, но и собирает обратную связь от сотрудников (70% персонала пользуются им регулярно).
Этот комментарий мы получили на Pressfeed
Как разработать систему внутренних коммуникаций
Работу над внутренними коммуникациями начинают с анализа сложившейся в компании корпоративной культуры.
Этап 1: разрабатываем план действий
Оцените, как построены коммуникации в компании, как доносится информация до коллектива. Проведите анонимный опрос, чтобы сотрудники и руководители честно поделились своим мнением. Исследование может выявить следующие проблемы:
- низкий уровень личной ответственности за результат;
- незаинтересованность в работе;
- недоверие к продукту;
- конфликты, распространение интриг и сплетен;
- текучка кадров;
- слабые горизонтальные связи;
- недоверие к руководству или страх перед ним;
- некомфортная рабочая атмосфера.
Когда слабые места выявлены, готовят стратегию изменений. Это может быть план на ближайшие месяцы или же год — в любом случае, он должен быть гибким, с возможностью регулярного обновления.
В плане прописывают конкретные действия для решения каждой проблемы. Например, если сотрудники мало знают друг о друге и не общаются с другими подразделениями, можно поставить следующие задачи:
- запустить внутренний телеграм-канал о жизни компании, публиковать истории о членах команды и их успехах;
- периодически проводить встречи в неформальной обстановке;
- организовывать командообразующие мероприятия — например, спортивные игры и соревнования.
Создание стратегии внутренних коммуникаций ничем не отличается от разработки внешнего PR-плана. Сначала нужно ответить на ключевые вопросы: кто наша аудитория, какие задачи мы решаем, какие ключевые сообщения хотим донести и к каким результатам стремимся. Далее — выбрать инструменты: мессенджеры, рассылки, внутренние чаты, корпоративные каналы, встречи. Важно понять, какие каналы уже работают, а какие нужно запускать или совершенствовать.
Этот комментарий мы получили на Pressfeed
Этап 2: реализуем план и создаем общее пространство
Чтобы упорядочить все изменения и облегчить жизнь сотрудникам, пропишите внутренние правила — корпоративные стандарты или кодекс этики. В документ можно включить:
- миссию и ценности бренда;
- нормы поведения и общения;
- порядок обучения новых членов команды;
- критерии оценки результатов работы;
- порядок повышения квалификации;
- правила обращения с информацией;
- запреты на рабочем месте.
Важно, чтобы стандарты соблюдали не только обычные сотрудники, но и руководители.
Упорядочите и каналы распространения информации — действующие и новые. Например, на внутреннем портале вы будете публиковать официальные новости и приказы руководства, а в чате в мессенджере — поздравлять друг друга с праздниками и решать срочные вопросы.
Этап 3: отслеживаем результаты
Наблюдайте, как коллектив воспринимает новые правила и активности. Если изменения вызывают недовольство, их стоит пересмотреть.
Об успешности внутреннего пиара говорят следующие метрики:
- снижение текучки кадров;
- рост вовлеченности сотрудников и их удовлетворенность работой;
- увеличение доли работников, которые участвуют в мероприятиях;
- готовность рекомендовать компанию как место работы.
Субъективные показатели измеряют с помощью опросов и тестов для сотрудников.
Инструменты и практики для эффективных внутренних коммуникаций
Перечислим инструменты, которые применяют в корпоративном PR — многие из них аналогичны и для внешних коммуникаций.
Сайт и страницы в соцсетях. Могут работать и на внешнюю, и на внутреннюю аудиторию. Делитесь важными новостями компании, достижениями, закулисьем создания продукта.
Корпоративные СМИ и сообщества. Это может быть традиционное печатное издание для сотрудников, внутренний онлайн-портал, новостной подкаст или закрытый телеграм-канал. На таких ресурсах публикуют дайджесты новостей компании, интервью с сотрудниками, отчеты о проделанной работе и успехах.
Например, в газете металлургического завода «Амурсталь» рассказывают истории работников компании, размещают статьи руководителей о внедрении новых технологий и планах работы, фотоотчеты с внутренних спортивных и культурных мероприятий. Издание выходит и в печатном, и в электронном виде.
В нашем агентстве мы используем несколько инструментов. Во-первых, у нас есть публичный телеграм-канал и страница во «ВКонтакте», которые работают одновременно на внешний и внутренний пиар. На этих площадках мы регулярно рассказываем о сотрудниках, поздравляем с днями рождения и подводим итоги проектов. Во-вторых, мы каждую пятницу выпускаем внутренние дайджесты: каждый отдел делится короткой сводкой по своим текущим задачам. Это помогает коллегам лучше понимать, чем занимается компания в целом, и ощущать свою причастность.
Этот комментарий мы получили на Pressfeed
Чаты в мессенджерах. Общие чаты обычно используются для неформального общения — поздравлений с праздниками, обсуждения новостей, обмена мемами, а также срочных объявлений. Такая переписка сближает коллег, создает дружелюбную атмосферу.
Информационные стенды. На досках объявлений размещают анонсы мероприятий, вырезки из СМИ с упоминанием компании, важные регламенты и нововведения. На досках почета — фото лучших работников месяца, информацию о победах в конкурсах. Однако сейчас такие «физические» стенды используют все реже.
Анкеты и тесты для сотрудников. Если регулярно собирать обратную связь от коллектива, многие проблемы можно заметить на ранней стадии и не допустить конфликтов.
Внутреннее обучение. Курсы и тренинги помогают работникам развиваться в профессии, внедрять новые методики и технологии.
Собрания, митапы. На таких мероприятиях обсуждают результаты работы, успехи и ошибки, делятся идеями. Это могут быть видеоконференции или офлайн-встречи.
Неформальные мероприятия, корпоративы. Общие праздники или даже обычные встречи в кафе за пределами работы отвлекают от рутины, сближают сотрудников, повышают лояльность к компании.
Внутренний PR для меня — это не формальность, а стратегический инструмент, который напрямую влияет на атмосферу в агентстве, качество командной работы и даже на результаты для наших клиентов. SPN Communications регулярно проводит неформальные встречи всей команды вне офиса. Мы собираемся раз в квартал в спокойной, дружественной обстановке, чтобы обсудить не только рабочие вопросы, но и поговорить о том, что волнует людей, поделиться обратной связью, идеями, иногда просто поддержать друг друга. Такой формат снимает барьеры между руководством и сотрудниками, позволяет услышать разные точки зрения и быстро реагировать на реальные запросы команды. Я считаю, что именно в неформальной обстановке рождаются самые честные разговоры и предложения, которые потом действительно меняют жизнь агентства к лучшему.
Этот комментарий мы получили на Pressfeed
Социальные программы. Забота о здоровье, развитии и комфорте персонала — это инвестиция в человеческий капитал. У работников будет больше мотивации оставаться в компании надолго и работать продуктивнее.
Конкурсы. Соревнования мотивируют персонал проявлять себя, стремиться к большему. Продумайте поощрения и обеспечьте всем работникам равные условия в конкурсе.
В «Корусе» нам удалось повысить вовлеченность сотрудников и тем самым развивать HR-бренд. В прошлом году мы вошли в ТОП-3 работодателей Санкт-Петербурга по версии HH.ru и заняли 7 место в рейтинге лучших ИТ-работодателей на «Хабр Карьере». Большую роль в этом сыграл запуск корпоративного магазина подарков и внутренней валюты — проект «Монета». HR публиковали самые разные задания (выступить на конференции, написать статью, оставить отзыв о компании и так далее), сотрудники выполняли их и получали виртуальные баллы, которые потом обменивали на классный мерч. Приведу несколько метрик: удовлетворенность работой выросла на 20%, вовлеченность увеличилась на 25%. В проекте приняли участие 80% сотрудников, а это больше 1 000 человек.
Этот комментарий мы получили на Pressfeed
Пробуйте разные инструменты и отслеживайте, на какие из них сотрудники реагируют лучше, в каких активностях участвуют с удовольствием, а каких избегают. Например, чаще читают новости на сайте, а тираж печатной газеты не расходится, или же наоборот.
Что в итоге
Эффективные внутренние коммуникации — важная составляющая успешного бизнеса. Собирайте обратную связь и учитывайте мнение персонала, поощряйте инициативность, налаживайте связи между подразделениями компании. Тогда каждый работник будет осознавать свой вклад в общее дело и трудиться с большей отдачей.
P.S. Если вы не уверены в своих силах и не знаете, с какого боку подойти к корпоративному пиару и развитию HR-бренда, у нас есть специальная услуга «Экспресс PR-стратегия». Мы составим пресс-портрет, который вы сможете отправлять в редакции, подберем подходящий список СМИ и 10 трендовых тем статей, разработанных персонально для ваших задач. Переходите по ссылке и бронируйте бесплатную консультацию.
