10 лет на стройке, один кризис и digital-агентство в топ-6 Рунета: как перестроить жизнь и бизнес. Кейс
Руководитель digital агентства PRAGMATIX Андрей Кружков начал без знаний и инвестиций, рискнул войти в новую нишу, прошел через пандемию и сохранил команду, когда рынок падал. Этот опыт показал: бизнес строится не на удаче, а на системности и людях. Своей историей он поделился в Pressfeed.Журнале.
Десять лет я отвечал за монтажные работы на промышленных объектах, руководил коллективом из сорока пяти человек и каждое утро начинал с обхода стройплощадки. В моем распоряжении были сварщики, монтажники и слесари – настоящие профессионалы старой школы, которые не прощают слабости и не слушают тех, кто не знает дело.
На стройке я научился главному — управлять людьми, брать ответственность на себя и не теряться под давлением. Тогда мне казалось, что этот опыт останется где-то в прошлом, среди сварки и бетона. Но именно он позже стал основой моего подхода к управлению и помог построить агентство, вошедшее в топ-6 агентств России по performance-маркетингу и топ-12 агентств контекстной рекламы по версии Рейтинга Рунета.
Начало пути: как инженер решил уйти в маркетинг
Мое детство и юность прошли среди людей, которые привыкли зарабатывать своими руками. Брат работал на стройке, и я повторил его путь. Все казалось логичным и надежным: стабильная зарплата, четкие задачи, понятная иерархия.
Скачать PDF-инструкцию «Где и как публиковать широкоохватные статьи бесплатно»Но со временем стало ясно, что я стою на месте. Постоянство, которое раньше воспринималось как надежность, превратилось в болото — оно тянуло назад и не давало развиваться.
Внутри росла неудовлетворенность и вопрос: «И это все?» Хотелось движения, самореализации, ощущения, что от тебя что-то зависит. Наверное, именно это чувство нереализованного потенциала и стало толчком к переменам. В то время мама, которая с девяностых занималась предпринимательством, часто повторяла: «Лучше рисковать, чем жалеть». Похоже, эта фраза засела глубже, чем я думал.
Решающим стал разговор в машине. Мы с другом возвращались с дня рождения и, как это часто бывает, начали говорить о будущем. Вариантов было два: открыть что-то в строительстве, где разбирался я, или попробовать себя в маркетинге, где он уже работал.
Мы выбрали второе. Я сознательно отказался от привычного мира чертежей и касок, чтобы начать с чистого листа — в сфере, где не знал ничего. Кроме того, что хочу разобраться и сделать результат.
Первые шаги и столкновение с реальностью
В 2016 году мы запустили небольшой проект по контекстной рекламе. Партнер отвечал за настройку кампаний, а я – за продажи. Для меня это было совершенно новое поле: вместо чертежей и кранов появились звонки, CRM, аудитории и конверсии. Продавать я не умел, но настойчивости мне хватало.
Поначалу работали прямо из квартиры. Просто потому, что другого места не было. Позже мы перебрались в коворкинг у метро Первомайская. Рабочие будни напоминали марафон – звонки, встречи, выезды к клиентам.
Иногда нас принимали в просторных офисах с дизайнерским ремонтом и выделяли на рекламу два миллиона рублей, а иногда – в подвалах промышленных зданий, и на маркетинг уходило всего семьдесят тысяч. Мы не делили клиентов по бюджету. Для нас важен был новый опыт и возможность расти.
За первые два года не ушел ни один заказчик. Это не случайность. Мы действительно старались выстроить доверие: держали слово, быстро решали проблемы и не обещали того, что не могли сделать. Тогда я впервые понял, что устойчивый бизнес строится не на рекламе, а на отношении к клиенту, партнерам и делу, которым занимаешься.
Как родилась философия агентства
Проводя десятки встреч, я заметил одно: реклама без системного подхода почти бесполезна. Мы могли увеличить эффективность кампаний на пятьдесят–сто процентов, но результаты клиентов все равно оставались ограниченными. Проблема была не в рекламе, а в самом сайте, конверсии и репутации. Я начал объяснять клиентам, что продвижение должно начинаться не с платного трафика, а с анализа бизнеса.
Так родилась идея комплексной модели — не продавать отдельные инструменты, а решать задачу целиком. Позже именно этот подход стал основой философии Pragmatix. Мы объединили рекламу, SEO, аналитику, UX и репутацию в единую систему.
Практика подтвердила: настоящая работа в digital — это грамотно выстроенный процесс, где все взаимосвязано, и каждый этап влияет на общий результат.
К примеру, работу с SEO в любом проекте мы всегда начинаем с главного: технического аудита, анализа поведения пользователей, оценки репутации и уровня доверия к бренду. Рост позиций — это уже следствие, а не цель. Важно выстроить систему, где все (от структуры сайта до отзывов клиентов) влияет на конечный результат. Без комплексного подхода даже стабильный трафик не превращается в рост бизнеса.
Формирование команды и управленческий рост
2017 году мы арендовали первый офис в Новогиреево. Небольшое помещение при производственном предприятии выглядело скромно, но именно здесь началась наша настоящая работа как компании.
Сюда пришел наш первый сотрудник – девушка, которую мы взяли по знакомству после множества собеседований. Ее стартовая зарплата составляла двадцать тысяч рублей. За три года она выросла до ста пятидесяти. Потом девушка ушла в крупное агентство.
Этот случай изменил мое отношение к управлению. Я понял, что рост сотрудников — не потеря, а показатель того, что система работает.
Делегирование далось нелегко. После стройки я привык контролировать каждую мелочь, но бизнес требовал другого – доверять людям и выделять им зону ответственности. Постепенно я научился выстраивать процессы так, чтобы они работали без постоянного вмешательства.
Со временем даже вывел для себя правило: если приходится на каждом проекте звонить, объяснять и контролировать, значит, работа построена неправильно.
Чтобы компания росла, нужна система, которая работает независимо от руководителя. Именно тогда мы начали превращаться из команды исполнителей в компанию с управляемыми результатами.
Новый этап – партнерство и системные продажи
За два месяца до пандемии мы объединились с компанией, которая знала, как выстроить продажи системно. Это стало переломным моментом. Появились регламенты, CRM, обучение и четкие показатели эффективности. Я смог сосредоточиться на развитии агентства, а не на постоянном поиске клиентов.
Анализируя первые четыре года работы, мы заметили закономерность. Каждая третья встреча завершалась контрактом в течение двух месяцев, половина клиентов возвращалась к нам в течение года. Фактически мы работали с каждым вторым, но не все принимали решение сразу.
Тогда я осознал ценность «холодных» клиентов – компаний, у которых бизнес уже выстроен и работает стабильно, но есть внутренний запрос на развитие. С ними строятся долгие отношения, потому что они приходят не из страха или крайней необходимости, а из желания расти.
И вот почему это работает: мы выстраиваем прозрачный процесс, где клиент видит все этапы работы. Когда мы занимаемся контекстной рекламой, параллельно анализируем эффективность посадочных страниц, проводим A/B-тесты и отслеживаем стоимость лида в CRM. Клиент понимает, как расходуются бюджеты и какой результат получает бизнес. Так сотрудничество становится долгосрочным.
Самый тяжелый год
2020 год стал серьезным испытанием. Пандемия ударила по нашим клиентам, а значит, и по нам. В марте выручка упала почти на 60 %. Несколько крупных проектов заморозились. Один заказчик, обеспечивавший четверть оборота, приостановил рекламу на три месяца. Пришлось принимать тяжелые, но взвешенные решения: пересмотреть расходы, сократить аренду, временно заморозить бонусы.
Мы не пошли по простому пути, не стали сокращать команду. Вместо этого перестроили бизнес-модель. Сделали акцент на SEO и репутационные услуги, то есть на направления, где клиенты видели долгосрочную ценность. Перевели отдел продаж в онлайн, переписали скрипты, усилили обучение команде аналитике и консалтингу. Такой подход позволил удержать около 80 % клиентов даже в условиях падения рынка.
К осени ситуация стабилизировалась. Выручка восстановилась до 85 % от докризисного уровня, а уже к середине 2021 года превысила прежние показатели на 20 %. Этот период стал поворотным. Я окончательно убедился, что устойчивость бизнеса зависит не от удачных месяцев, а от команды, которая не сдается в любой ситуации.
Pragmatix сегодня
Сегодня Pragmatix.digital – это агентство полного цикла, где каждая услуга решает конкретную бизнес-задачу, а не просто повышает клики.
Работа по SEO у нас начинается с анализа сайта, юзабилити, визуала и репутации, потому что в поиске сейчас оценивается не только текст. Алгоритмы все чаще ранжируют по поведенческим и репутационным факторам: удобству взаимодействия с сайтом, уровню доверия и узнаваемости компании.
Контекстную рекламу мы ведем по тем же принципам. Решения принимаем на основе данных: кампании привязываем к бизнес-целям клиента, анализируем реальную экономику процесса, а не кликабельность. Мы внедряем аналитику, чтобы видеть, что именно приносит результат, и отвечаем не за цифры в отчетах, а за реальный рост.
Такой подход появился не сразу. Он складывался годами, на десятках проектов, когда мы видели, что отдельная настройка рекламы или разовая правка сайта дают лишь временный эффект.
Главное, что изменилось за эти годы, — я перестал воспринимать бизнес как личный вызов. Теперь это система, где люди и процессы работают синхронно. Опыт стройки научил меня простому принципу: без дисциплины и уважения к делу не бывает результата, причем в любой сфере, будь то производство или digital.
Чему на самом деле учит мой путь
Я начинал без знаний о бизнесе, без инвестиций и гарантий успеха. Был только опыт работы с людьми, привычка доводить начатое до логического конца и уверенность, что команда способна расти вместе со мной. Со временем пришло понимание: устойчивость бизнеса держится не на везении, а на системности, доверии и уважении к людям, которые рядом.
Pragmatix для меня — не просто агентство, а пространство, где формируются идеи, растут специалисты и появляется реальный результат. А путь из монтажного цеха в digital оказался не резким поворотом, а логичным продолжением того, чему научила стройка — работать честно, последовательно и с ощущением дела, которое стоит усилий.
