6 приемов, которые помогают сайту цветочного магазина продавать
Какие решения на сайте действительно работают и привлекают клиентов во флористическом бизнесе? Находками в Pressfeed.Журнале поделилась Олеся Тимофеева, руководитель интернет-маркетинга гипермаркета цветов и подарков AzaliaNow.
Прием 1. Подборки букетов по поводам
Главное преимущество тематической подборки ― в ней клиент, который торопится выбрать подарок, может достаточно быстро найти подходящий вариант. Кто-то выбирает композицию по оттенку, кому-то нужны цветы для свидания, а кто-то ищет нежные букеты.
Часто они приурочены к праздникам или акцентируют внимание на конкретном событии. Например, 8 Марта ― день тюльпанов разных видов, 14 февраля главные цветы ― это розы: красные и розовые, в коробках в форме сердца, с дополнительными подарками. Такие структурированные подборки настраивают покупателя на нужный лад, облегчают его выбор, а следовательно, увеличивают продажи.
Кроме того, подборки знакомят клиентов с разнообразием вариантов. Люди часто не представляют, насколько огромен ассортимент цветочных магазинов. На рынке появляется импортная экзотика, увеличивается количество сортов известных растений, также есть очень много полевых цветов.
На нашем сайте представленные в подборках букеты ― это преимущественно сборные миксы от профессиональных флористов. Благодаря таким готовым предложениям пользователи часто узнают о каких-то цветах впервые.
Прием 2. Умные рекомендации
Под каждой карточкой товара можно разместить блок с похожими товарами. Рекомендации чаще всего основаны на анализе пути клиента по сайту. Алгоритм позволяет предугадать желания пользователя и предложить альтернативные варианты.
Такая «умная рекомендация» всегда дает результат, ведь логика клиента проста: он хочет купить лучший букет. Однако в процессе выбора могут возникнуть сомнения: вдруг есть более привлекательные варианты. Благодаря рекомендациям он сразу видит несколько подходящих букетов и охотнее решается на покупку.
Прием 3. Подарки к букету
Основной минус цветов ― они вянут. Вот почему приятно, когда к букету прилагается дополнительный презент, который сделает подарок в целом более долгоиграющим и ценным.
Например, букет и ваза к нему. Кроме вазы, в ассортименте есть мягкие игрушки, диффузоры для дома (от эконом-вариантов до премиум-сегмента), ароматические свечи, декор для дома и сада.
Такой широкий выбор позволяет легко подобрать дополнительный подарок, который подчеркнет красоту букета и станет приятным дополнением к нему.
Хотя этот прием не всегда напрямую влияет на продажи букетов, он помогает клиенту собрать подарок в одном месте, что формирует лояльное отношение к магазину. Клиент, которому помогли, обязательно вернется снова. Более того, средняя стоимость корзины при этом растет, что выгодно и для магазина.
Прием 4. Реальные фото
Глянцевые фото цветов не имеют ничего общего с реальностью. Да, отредактированный в фотошопе букет красив, но его не существует в реальном мире.
Клиент хочет видеть настоящий цветок, со всеми его нюансами и особенностями. Вот почему на сайте мы размещаем фотографии как общего вида букета, так и крупного плана. Пусть покупатель увидит малейшие заломы на лепестках, игру света и тени, естественную асимметрию.
Реальные фото цветка или букета до оформления заказа ― залог удовлетворенности клиента. Покупатель должен точно понимать, что он получит. Совпадение ожиданий и реальности помогает избежать разочарований. Довольный клиент вернется снова. В целом акцент на подлинности и естественности повышает лояльность покупателей.
Прием 5. Счетчик заказов
Мнение окружающих часто играет решающую роль при принятии решения о покупке. На этом и основывается принцип работы счетчика заказов на сайте цветочного магазина. Потенциальный клиент видит, что другие уже выбрали этот товар, чувствует уверенность в его качестве и привлекательности. И покупает сам.
Концепция этого инструмента перекликается с принципами работы маркетплейсов. Вы ведь сделаете выбор в пользу товара, который купили 100 тысяч раз, нежели всего 20 раз.
Этот прием значительно снижает порог принятия решения о покупке, и со знаком плюс влияет на количество заказов.
Прием 6. Гарантия свежести
Некоторые цветочные компании, пытаясь привлечь клиентов, используют гарантию свежести как маркетинговый ход. Гарантия эта специфическая, потому как свежесть цветов напрямую зависит от правильного ухода. Клиент принимает на себя ответственность за сохранность букета. Чтобы минимизировать риски, компании прилагают к букетам памятки с подробными инструкциями, дают консультации по телефону, объясняя нюансы ухода за разными видами цветов.
К сожалению, многие покупатели игнорируют правила ухода, а затем возвращаются с претензиями о несоблюдении гарантии свежести.
Несмотря на риски, грамотная реализация этого подхода может принести свои плоды. Покупатели, получив полезные рекомендации, станут лучше ухаживать за букетами. В результате станут лояльнее и будут возвращаться снова и снова.
Перечисленные выше приемы работают в комплексе. Они позволяют цветочному магазину удержать больше посетителей на сайте, а главное ― превратить их в лояльных клиентов. А много таких клиентов ― залог успешных продаж.
