Tech PR и DevRel: новый взгляд на PR в мире технологий
Что такое Tech PR и Developer Relations (DevRel), как они работают и какие инструменты используют для успешного продвижения IT-технологий, в Pressfeed.Журнале рассказала Галина Филиппова, руководитель PR-направления технологического digital-агентства Magnetto.pro.
Информационные технологии — динамичный сектор, в котором компании стремятся повысить свою узнаваемость, находя точки соприкосновения с различными аудиториями: от новичков до экспертов в области IT.
Для привлечения внимания бизнеса нужны навыки эффективной коммуникации и способность просто объяснять сложные концепции. В этом контексте функции PR играют ключевую роль.
PR для IT-сектора
Давайте рассмотрим, как повысить узнаваемость и лояльность целевой аудитории в IT-секторе. Для этого разделим аудиторию на три основные категории:
- Лица, принимающие решения и обладающие глубокими знаниями в IT. Это могут быть технические директора (CTO), руководители отделов разработки, системные архитекторы и другие специалисты, которые понимают потребности своей компании в технологиях.
- Лица, принимающие решения, но не обладающие глубокими знаниями в IT. К этой группе относятся генеральные директора, финансовые директора, директора по развитию и другие руководители, которые могут влиять на выбор технологий, но не имеют технического образования.
- Разработчики и технические сообщества. Эта категория включает в себя программистов, инженеров и участников технических сообществ. Это важный сегмент, который оказывает значительное влияние на восприятие бренда среди профессионалов индустрии.
Каналы коммуникации для всех трех категорий будут пересекаться, однако подход и контент должны различаться в зависимости от целей и задач каждого сегмента.
Подходы для первой категории: руководителей с глубокими знаниями в IT
Для взаимодействия с высококвалифицированными специалистами рекомендуем использовать следующие каналы.
1. Контент-маркетинг и публикации
Для этой группы крайне важны подробные материалы, раскрывающие технические особенности решений. Важно публиковать статьи и исследования на специализированных платформах, таких как CNews, ComNews или TAdviser. Здесь можно акцентировать внимание на кейсах, технологических достижениях и решении сложных проблем.
2. Участие в мероприятиях
Присутствие на профильных IT-конференциях позволяет общаться с аудиторией «на одном языке», обсуждать технические нюансы и решения, делиться техническими возможностями продуктов.
Особенно эффективны конференции, посвящённые конкретным технологиям или отраслям, где ваши продукты могут найти применение. Организация собственных митапов, хакатонов и онлайн-встреч также способствует укреплению связей с этой целевой аудиторией.
3. Социальные сети
Платформы, такие как LinkedIn и Telegram, являются основными для общения с руководителями с глубокими знаниями в IT. Здесь можно делиться актуальными новостями, аналитикой и мнениями экспертов.
Эти каналы помогут продемонстрировать экспертность компании, насколько она понимает техническую сторону и обладает необходимыми компетенциями.
Подходы для второй категории: руководителей без глубоких знаний в IT
Для этой категории важен статус компании на рынке и доверие к ней со стороны крупных игроков в отрасли.
При взаимодействии с принимающими решения лицами без глубоких технических знаний акцент следует делать на следующие форматы.
1. Участие в мероприятиях
Здесь важно сосредоточиться на демонстрации того, как ваш продукт решает конкретные бизнес-задачи и способствует достижению стратегических целей компании. Мероприятия, ориентированные на бизнес-лидеров, позволяют представить компанию как надежного технологического партнёра.
2. Премии и рейтинги
Победа в престижных конкурсах и высокие позиции в рейтингах подтверждают вашу конкурентоспособность и привлекают внимание потенциальных клиентов. Это своеобразная «визитная карточка» компании, которая говорит об ее амбициях и успехах.
3. Отраслевые исследования
Совместные исследования с крупными игроками или ассоциациями помогают улучшить репутацию компании. Такие публикации могут привлечь внимание топовых СМИ, что дает дополнительную возможность заявить о себе широкой аудитории.
4. Социальные сети
Через социальные сети можно найти подход и к принимающим решения лицам без глубоких технических знаний. Например, в Telegram можно использовать профильные каналы бизнес-тематики и закрытых бизнес-клубов, которые могут помочь в построении репутации и доверия к компании. Здесь можно публиковать кейсы, данные о том, как IT решения влияют на бизнес-показатели и т.д.
Подходы для третьей категории: разработчиков и технических сообществ
Developer Relations (DevRel) — это направление, которое объединяет элементы PR, маркетинга и технической поддержки, и направлено на установление и поддержание крепких связей с разработчиками и техническими сообществами. Основная цель DevRel заключается в том, чтобы помогать компаниям лучше понимать потребности своих пользователей, создавать платформы для обмена знаниями и идеями, а также укреплять репутацию бренда.
На ранних этапах развития DevRel был ориентирован исключительно на продвижение продуктов для разработчиков среди самих разработчиков. Однако со временем компании стали использовать эту функцию для работы над улучшением HR-бренда. Эффективные DevRel-проекты способствуют тому, чтобы потенциальные сотрудники видели компанию привлекательной, соответствующей их профессиональным интересам и целям. Хорошо продуманные Developer Relations играют огромную роль в рекрутинге, помогая привлекать талантливых специалистов. Задачи DevRel разнообразны, и вот что они могут включать.
1. Создание и поддержка сообществ
Специалист по DevRel занимается формированием групп пользователей вокруг продуктов компании или языков программирования, организует встречи и поддерживает активное общение внутри сообщества. Одна из ключевых задач — формирование круга суперюзеров или «чемпионов», которые могут стать амбассадорами бренда.
2. Блоги и документация
DevRel-менеджеры создают и поддерживают блоги, где разработчики делятся опытом и советами по использованию продуктов. Они публикуют примеры кода, SDK и другую документацию, необходимую для успешной интеграции и использования продукта.
3. Работа с обратной связью
Сбор и обработка отзывов от пользователей — важная часть работы DevRel. Специалисты передают обратную связь команде разработчиков, чтобы улучшить продукт и учесть пожелания пользователей.
4. Выступления и нетворкинг
Участие в конференциях, митапах и других профильных мероприятиях помогает специалистам по DevRel устанавливать новые контакты, распространять информацию о продуктах и получать ценные инсайты от сообщества.
Важнейшая способность DevRel-специалиста — умение правильно интерпретировать и передавать обратную связь от пользователей-разработчиков к команде продукта. Это действительно кросс-функциональная роль, требующая взаимодействия между различными отделами компании.
В крупных компаниях один DevRel-специалист может перерасти в полноценную команду, включающую различные роли:
- Developer Relations Manager — определяет стратегию развития команды DevRel и всего сообщества.
- Developer Advocate — служит голосом сообщества внутри компании, представляет интересы пользователей.
- Community Manager — управляет процессами и системами, созданными вокруг поддерживаемых сообществ.
Подводим итог
DevRel и Tech PR выполняют важные и взаимодополняющие функции в мире информационных технологий. DevRel концентрируется на создании и поддержке взаимоотношений с разработчиками и техническими сообществами, обеспечивая улучшение продуктов и укрепление бренда.
В свою очередь, PR-специалисты работают над повышением узнаваемости компании среди потенциальных партнеров и клиентов, формируя положительную репутацию на рынке.
Вместе эти две дисциплины создают синергию, которая способствует не только успешному продвижению IT-компании, но и созданию более качественных и востребованных решений, отвечающих потребностям рынка.
