5 способов использовать чат-бот для продвижения себя как эксперта в Telegram. + Инструкция, как его создать
Как чат-боты помогают увеличить количество подписчиков, удержать существующую аудиторию и стимулировать продажи? В Pressfeed.Журнале объясняет редактор журнала «Конверт» от Unisender Александра Берлизева. А еще делится инструкцией, как сделать чат-бот для Telegram.
Более 67 млн россиян пользуются мессенджером ежедневно. Сегодня Telegram не просто площадка для общения, а один из самых доступных способов продвижения экспертов, которые хотят укрепить личный бренд, регулярно делиться знаниями и взаимодействовать со своей аудиторией.
Что такое чат-бот и зачем он нужен
Чат-бот — это виртуальный помощник, который имитирует человеческое общение через текстовые или голосовые сообщения. Он работает прямо в мессенджере, может отвечать на вопросы, выполнять команды, отправлять массовые рассылки и быстро предоставлять необходимую информацию.
Виртуальные помощники есть у малого и крупного бизнеса, блогеров и селлеров, интернет-магазинов и онлайн-школ. Боты помогают делиться новостями, рассказывать про акции и скидки, напоминать клиентам о записях или доставке.
При этом для пользователя общение с ботом визуально практически не отличается от личной переписки. В ленте чат-бот отображается как один из контактов.
А еще виртуального помощника не воспринимают как спам. Ведь чтобы получать сообщения от бота, на него нужно самостоятельно подписаться и активировать общение. Создать своего чат-бота может любой пользователь Telegram.
Как бот поможет экспертам с продвижением в Telegram
Чаще всего, чтобы заявить о себе, эксперты создают Telegram-каналы, где можно делиться тем, в чем разбираешься лучше всего. Это удобный и простой способ, чтобы найти свою аудиторию и прокачать компетентность в конкретных вопросах. Однако рано или поздно у экспертов появляется продукт или серия продуктов, которыми можно делиться с пользователями: гайды, вебинары, методички, разборы, курсы или консультации. И в этот момент возможностей канала становится недостаточно.
Тогда на помощь приходят чат-боты, которые позволяют не только размещать контент, но и активно взаимодействовать с подписчиками. Вот что могут виртуальные помощники:
- автоматизировать общение — отвечать на типовые вопросы, собирать контакты, проводить опросы;
- персонализировать контент — предлагать информацию, которая интересна конкретному пользователю;
- управлять рассылками — сегментировать аудиторию и отправлять целевые сообщения;
- собирать аналитику — выявлять, что увлекает аудиторию, и понимать, как она реагирует на контент.
Рассмотрим подробнее конкретные методы продвижения, на которые способны чат-боты.
Массовые рассылки
Telegram защищает своих пользователей от спама. Отправлять рассылки в личные сообщения нельзя, а через бот можно, ведь люди подписываются на чат-ботов добровольно. Поэтому сразу всем подписчикам можно рассказать о новом вебинаре, запуске курса или публикации статьи.
Рассылки могут быть рекламными с акциями, скидками и предложениями или транзакционными для подтверждения действий пользователя. А также информационными и триггерными. Первые помогут рассказать об услугах и продуктах, а также поделиться полезным контентом и знаниями. Вторые подтолкнут пользователя к целевому действию и помогут совершить покупку. К триггерным рассылкам относятся напоминания о покупке, приветственные письма, поздравления и спецпредложения.
Ответы на вопросы
Чат-боту можно доверить ответы на типовые вопросы подписчиков. Виртуальный помощник поможет выбрать нужную услугу или продукт, подскажет цену, объяснит, как оплатить заказ, даст конкретную ссылку и попросит отзыв. Всё это будет происходить автоматически и без личного участия.
При этом бот может работать круглосуточно, поэтому подписчики смогут получать ответы на вопросы в любое время. Виртуального помощника можно настроить так, чтобы в случае возникновения сложных вопросов, вы могли присоединяться к диалогу в режиме оператора.
Продвижение контента и продуктов
Чтобы подписчики не просто узнали о продукте, а поверили в него и захотели купить, необходимо сначала построить с ними доверительные отношения. Для этого существуют автоворонки продаж. Это пошаговый сценарий действий, которые должен совершить потенциальный клиент от знакомства с продуктом до совершения покупки. Такой сценарий можно прописать при создании чат-бота и тогда виртуальный помощник станет онлайн-менеджером, который шаг за шагом будет вести подписчика к покупке.
Так, после подписки бот может отправлять новым пользователям серию приветственных сообщений, постепенно знакомя их с контентом и продуктами. Например, сначала отправит бесплатный чек-лист, затем пригласит на вебинар, а после предложит купить курс.
Персонализированное общение
Индивидуальный подход и персональное взаимодействие всегда ценится высоко. Чат-бот может обращаться к подписчику по имени, чтобы создать ощущение личного контакта. Может задавать уточняющие вопросы пользователю и предлагать только тот контент и те продукты, которые соответствует его интересам. А еще можно вместо типовых сообщений, прописать вовлекающие цепочки коммуникаций, чтобы чат-бот вел интересный и живой диалог с пользователем.
Персонализированный подход поможет увеличить лояльность и вовлеченность аудитории, чтобы каждый подписчик чувствовал, что с ним говорят, а не просто отправляют общие сообщения.
Сбор и анализ обратной связи
Чтобы развиваться как эксперт, улучшать качество своих продуктов и услуг, важно понимать потребности и боли аудитории. Чат-бот — отличный инструмент для сбора и анализа обратной связи. Вот какие возможности для этого есть у виртуального помощника:
- проведение опросов и голосований — бот поможет понять, какие проблемы волнуют аудиторию, какие темы наиболее интересны и чего не хватает подписчикам в контенте;
- сбор предложений — бот сохранит идеи и пожелания пользователей;
- оценка контента — бот попросит пользователя поставить оценку продукту или запросит отзыв;
- создание базы лидов — бот поможет собрать контактные данные потенциальных клиентов.
Также владельцы ботов могут отслеживать реакцию пользователей, видеть количество подписок и отписок, чтобы в случае снижения активности подписчиков менять сценарии и цепочки коммуникаций.
Как создать своего чат-бота
Для начала важно четко определить, для чего нужен бот, какие действия пользователя он должен обрабатывать и какого результата будет добиваться. Затем оценить свои возможности и временные ресурсы. Ведь создать бот можно двумя способами:
- Самостоятельно через BotFather — официальный бот Telegram. Все боты, которые есть в мессенджере, созданы через этот алгоритм. Он позволяет быстро создать виртуального помощника, правда, чтобы настроить его под свои нужды, потребуются навыки программирования и запас свободного времени. Чтобы запустить и настроить бота, можно воспользоваться пошаговым руководством на официальном сайте мессенджера.
- Быстро и без навыков программирования через один из конструкторов чат-ботов. Если нужно в ближайшее время запустить виртуального помощника, лучше воспользоваться специальными сервисами: Unisender, BotMan или Client Hunter.
На примере одного из них объясним устройство подобных конструкторов и покажем, как запустить своего бота.
Сервис Unisender поможет c нуля создать чат-бота в Telegram под любые нужды. Можно самостоятельно придумать и прописать пользовательский сценарий, а можно воспользоваться готовыми шаблонами, их в конструкторе больше 20. Есть цепочки коммуникаций перед вебинарами, прогревы, напоминания и приветственные письма. Все шаблоны созданы экспертами и проверены в работе. Запустить бота по готовому шаблону можно всего за несколько шагов. Вот как это сделать.
Шаг 1. Регистрация Зарегистрироваться в сервисе Unisender → зайти в раздел чат-ботов → нажать кнопку «Подключить чат-бот».
Шаг 2. Создание бота
Конструктор Unisender направит вас в BotFather и создать бота. Потребуется всего три действия: ввести команду /newbot → придумать название бота → придумать пользовательское имя боту. Затем BotFather пришлет токен, который нужно скопировать и вставить в окошко Unisender.
Шаг 3. Добавление сценария взаимодействий с пользователем
У вас появился бот, который можно настроить под любые нужды. Чтобы запустить первую цепочку коммуникаций, нужно «Добавить сценарий» или воспользоваться одним из готовых шаблонов.
Шаг 4. Настройка шаблона
Выбираете один из шаблонов → меняете данные в блоках и при необходимости удаляете/добавляете цепочки коммуникаций, настраиваете задержку сообщений на нужное время→ сохраняете изменения → запускаете бота.
Шаг 5. Тест бота
Заходите в свой бот и проверяете сценарий. Если всё готово, про бот можно рассказывать подписчикам.
Для создания, настройки и запуска бота не потребовалось никаких навыков программирования. Еще в конструкторе Unisender можно сегментировать аудиторию, например, по последней активности или дате подписки. В любой момент можно посмотреть актуальную аналитику. Также доступны больше 40 интеграций с CRM, CMS и другими платформами.
Заключение
Виртуальные помощники в Telegram – это не просто модная функция, а мощный инструмент продвижения для тех экспертов, у которых есть собственные продукты и полезный контент.
От массовых рассылок до персонализированного общения и сбора обратной связи — возможности чат-бота позволяют автоматизировать рутинные задачи и выстраивать крепкие отношения со своей аудиторией. Попробуйте создавать своего виртуального помощника, чтобы самостоятельно оценить, на что способны чат-боты.
