Чат-боты «ВКонтакте»: что умеют и как работают. А также 13 конструкторов чат-ботов на все случаи жизни

Чат-бот — это скрипт в формате диалога, он автоматизирует однообразные задачи и имитирует настоящий разговор с пользователями. В ВК чат-боты умеют отправлять уведомления о скидках и статусе заказа, консультировать клиентов, проводить оплату, устраивать конкурсы и много чего еще. Pressfeed.Журнал разобрался, как работают эти скрипты, какие задачи с их помощью можно решить и где создать собственного бота.

Чат-боты ВК: что умеют и как работают

Сейчас практически каждый бренд использует чат-боты на своих сайтах, в мессенджерах и соцсетях. Поскольку ВК старается сделать максимально автономную платформу для бизнеса — например, администраторы могут создавать магазины, делать рассылки внутри сети и даже вести заказы — то и чат-боты появились на сервисе уже давно. Бум интереса к ним случился после блокировки Facebook* и Instagram*, когда бизнес начал мигрировать во «ВКонтакте» вслед за клиентами. По данным самой соцсети, в прошлом году аудитория платформы выросла до рекордных 70,5 млн пользователей. 

Вот что умеют чат-боты ВК:

• отвечают на рутинные и однотипные вопросы (могут использовать любые приложения: картинки, аудио, видео);
• мгновенно реагируют на сообщения пользователя — чат-боты работают круглые сутки, и, в отличие от живого оператора, отвечают на запрос сразу же;
• рассказывают о бренде, продуктах, новостях компании;
• показывают каталог и оформляют заказ (при необходимости даже заносят его во внешнюю CRM);
• записывают на консультации, резервируют столики или бронируют билеты;
• принимают оплату;
• уведомляют об изменении статуса заказа, доставке и возврату товара;
• устраивают квизы и могут использовать игровые механики;
• анализируют данные из переписок с клиентами и создают отчеты для менеджеров и маркетологов;
• организуют рассылки новостей, дайджестов, акций и других писем в личные сообщения подписчиков и клиентов. Однако именно этот функционал удобнее настраивать внутри готовых виджетов. Как это сделать, рассказали в статье «Рассылка во «ВКонтакте»: как настроить приложение и собрать базу контактов».

Разберемся, что важно знать маркетологам и владельцам сообществ о чат-ботах ВК. 

Ответы на сообщения и консультации в чат-ботах

Несмотря на то, что заложить в скрипт можно практически все что угодно, все боты работают по одним и тем же принципам вопросно-ответной системы. Чат-бота можно научить консультировать пользователя прямо на платформе — он расскажет клиенту о новинках и акциях, ответит на вопрос о товаре или доставке, а также сможет внести изменения в заказ. При этом скрипт использует готовые ответы или может поискать информацию в базе данных. 

Для выстраивания общения с пользователями через чат-боты придется заранее продумать схемы разговоров. Здесь важно учитывать, что не все люди без проблем используют социальные сети, например, человек может, вместо того чтобы нажимать на кнопки в меню, напрямую задать вопрос или ввести номер заказа кириллицей вместо латиницы.

Составьте список базовых вопросов, которые может задавать клиент в определенных ситуациях, — их можно вывести в меню. Сейчас уже появились чат-боты на базе ИИ — нейросеть будет отвечать пользователям, исходя из контекста. Однако способности искусственного интеллекта все еще не безграничны, поэтому вам придется тестировать много сценариев, чтобы проверить их работу.

Геймификация в чат-ботах появилась не так давно, но уже пользуется популярностью среди компаний. Розыгрыши, викторины, опросы, игры и квизы — отличная возможность, чтобы привлечь новых пользователей и повысить лояльность. В формате сообщений чат-бот может провести конкурсы, помочь подобрать продукт или отправить лидмагнит с подарком. 

Оплата в чат-боте

Некоторые конструкторы позволяют принимать оплату в сообщениях ВК, чаще всего — через платежные системы «Яндекс.Деньги» или Qiwi. Недавно появились специальные карусели с карточками товаров, которые можно скролить и оплачивать «в один клик».

Интеграция с CRM

Подключение к CRM нужно для управления базой клиентов и анализа данных о пользователях. Кроме того, так вы сможете вести процесс коммуникации с клиентом на каждом этапе воронки продаж. Аналитика и простая база заказов доступны и на самой платформе ВК, поэтому, если у вас нет подключенной CRM, можно использовать только бот. 

Смотрите также:

Внедрение чат-ботов во «ВКонтакте» для привлечения клиентов

13 конструкторов для создания чат-ботов во «ВКонтакте»

Создать «робота» для чата ВК можно двумя способами: вручную написав код, или в специальных сервисах-конструкторах. Самописный бот — удовольствие сложное и дорогое: ценник на создание сложного проекта с нуля начинается от 50 тыс. руб.  Такой вариант больше подойдет для крупных компаний с совсем уж нестандартными задачами.

А вот в конструкторе бота можно создать бесплатно или за символическую стоимость — он закроет все основные задачи в общении с пользователями:

• автоматическая обработка входящих заявок;
• ответы на популярные вопросы;
• расчет стоимости товаров, услуг и доставки;
• запись на прием;
• перевод на оператора;
• сегментация пользователей;
• проведение опросов, розыгрышей и другой геймификации.

Конструкторы чат-ботов работают по принципу блочного редактора — вы просто добавляете необходимый функционал и прописываете скрипты, не имея дел с прямым кодом. Для тех, кто не готов платить за индивидуальную разработку, но хочет оптимизировать свой бизнес, собрали список универсальных конструкторов чат-ботов: они подойдут не только для ВК, но и для других платформ. 

1. Chat2Desk

Многофункциональный конструктор, где можно создать чат-боты для продаж и консультаций во «ВКонтакте», WhatsApp Business API, Телеграме, мессенджерах в Facebook* и Instagram*. Для работы с пользователями и генерации ответов сервис использует нейросети. На сайте заявлено, что чат-бот может взять на себя взаимодействие с клиентами в 30-70% случаев (довольно большой разброс, но цифры выглядят вдохновляюще). Среди клиентов компании, кстати, есть «Гемотест», «Азбука вкуса», «Ренессанс Страхование», Dyson и re:Store.

Функционал конструктора:

• создание чат-ботов на основе AI — нейросетей;
• поддерживает оплату и умеет делать допродажи;
• интеграция по API с популярными CRM, Avito, Google Analytics и «Яндекс.Метрикой»;
• создание профилей операторов, мониторинг их активности;
• внутренняя аналитика — можно выгружать отчеты в интерфейсе сервера или через Google Analytics и «Яндекс.Метрику».

Стоимость: 2500 рублей в месяц, при покупке на несколько месяцев сразу — скидка до 20%. Есть бесплатный тестовый период в 7 дней. 

2. Chatme.AI

Chatme.AI — еще одна платформа для создания ботов на основе нейросетей. Разработчики пишут, что сервис может обрабатывать тысячи запросов в минуту. Сделать ботов получится для «ВКонтакте», WhatsApp и Телеграма. 

На платформе есть подборка готовых решений для чат-ботов, а еще можно заказать консультации, обучение сотрудников или кастомную разработку «с нуля». 

Функционал конструктора:

• создание чат-ботов на основе ИИ;
• подключение по API;
• несколько форматов ботов: разговорный, кнопочный;
• работа с медиафайлами, проведение опросов и расширенная геймификация;
• сбор информации о собеседниках и сегментация аудитории;
• интеграция с основными CRM, сервисами для аналитики, маркетинга и продаж;
• большая библиотека готовых шаблонов в гибком редакторе;
• аналитика общения, дообучение ботов и A/B-тестирование.

Стоимость: рассчитывается по запросу на info@chatme.ai, есть бесплатный тариф с ограничениями, можно запросить демо. 

3. Robochat!

Сервис по созданию чат-ботов для ВК и Телеграм, который подойдет компании любого размера. С помощью Robochat! создано более 500 тысяч ботов, в том числе и для «Магнита», «ТВ3», Ozon, «МегаФона», Amediateka.

Сделать бот можно самостоятельно в блочном редакторе или заказать у разработчиков.

Функционал конструктора:

• подключение по API;
• сбор заявок и контактов;
• проведение опросов, конкурсов и других активностей;
• настройка автоматических рассылок;
• прием платежей через ЮMoney и Qiwi;
• разметка и сегментация клиентов — разбивает на категории с учетом потребностей и позиции в воронке продаж;
• A/B-тестирование;
• загрузка данных из бота в «Google Таблицы».

Стоимость: тариф «Бесплатный» позволяет добавлять до 250 пользователей бота, тариф «Пробный» — до 500 юзеров будет стоить 199 рублей за 3 дня, доступ без ограничений — 1990 рублей в месяц.

4. Chatgun.io

Приложение позволяет легко создать бота для мессенджера «ВКонтакте» за 3 минуты из готовых шаблонов. Для интеграции достаточно подключить виджет к группе и настроить его в самом сообществе. 

Функционал конструктора:

• создание простых «кнопочных» ботов;
• максимально простой редактор с базовым функционалом;
• сценарии ориентированы на действия пользователей в группе: реакции, комментарии, подписку и так далее;
• рассылка новостей, дайджестов и сообщений;
• разные ответы пользователям в зависимости от сегментации и маркировки;
• поддерживает отправку всех медиафайлов;
• добавление реакций на сообщения пользователей; 
• настраивается сразу внутри сообщества ВК.

Стоимость: подписка — 490 рублей в месяц, есть бесплатный тестовый период 7 дней. 

5. BotsKit

Сервис для создания чат-ботов во «ВКонтакте» и Телеграм. Разработчики обещают быструю установку и настройку бота даже самым далеким от программирования специалистам. 

Функционал конструктора:

• создание разговорных и «кнопочных» чат-ботов; 
• текстовые ответы с триггерами по ключевым словам и фразам;
• массовые рассылки с гибким фильтром;
• статистика по боту и пользователям;
• можно создавать боты с многоуровневыми сценариями;
• прием платежей через Qiwi или VKPay;
• аналитика работы бота и поведения пользователей;
• настройка ответов на различные действия пользователей в сообществе;
• поддерживает 11 типов действий: от ответов по ключевым словам до таймеров и голосовых сообщений;
• поддерживает карусели из карточек, TTS-сервисы и клавиатуры.

Стоимость: бесплатно до 500 ответов в день, до 2 тыс. ответов — 290 рублей в месяц; 5 тыс. ответов — 490 рублей в месяц; неограниченное количество ответов — 790 рублей в месяц.

6. Aimylogic

Конструктор чат-ботов для «ВКонтакте», WhatsApp, Телеграм и «Чат-виджета» на основе искусственного интеллекта со множеством функций. Среди клиентов Aimylogic: «МТС», «Додо Пицца», Careway и другие крупные компании. 

В конструкторе доступна функция IVR — интерактивного голосового меню и обзвонов, а также интеграция с голосовыми помощниками. Заявлено, что чат-бот может обрабатывать до 80% запросов.

Функционал конструктора:

• создание умных чат-ботов на основе нейросетей;
• большой список готовых интеграций: чаты и мессенджеры, голосовые помощники, бизнес-сервисы и другие платформы;
• прием платежей и расширение воронки продаж;
• умеет напоминать о брошенной корзине, рассказывать о спецпредложениях и поступлении новых товаров;
• понимает речь и отвечает в зависимости от сценария на согласие, отказ, приветствие и даже ругательства;
• можно добавлять интенты — примеры фраз, чтобы бот различал их. 
• после внесения в справочник данных о продуктах, бот будет разбираться в ассортименте;
• аналитика работы бота и поведения пользователей, маркировка диалогов.

Стоимость: бесплатный тариф с ограничениями, стоимость продвинутых пакетов начинается от 990 рублей в месяц и зависит от количества уникальных подписчиков и дополнительных пользователей.

7. Senler

Сервис, где можно создавать простые чат-боты для «ВКонтакте». В конструкторе также можно делать разовые и автоматические цепочки рассылок для сообщений в ВК и по почте. Среди известных клиентов сервиса есть авиакомпания S7, «Яндекс», Logitech и IVI.

Функционал конструктора:

• создание простых разговорных и кнопочных ботов;
• обработка однотипных обращений;
• автоматический сбор данных о заказах;
• организация рассылок для подписчиков;
• мгновенная реакция на сообщения пользователей;
• можно добавлять к сообщениям медиафайлы;
• отправляет данные подписчика напрямую администратору или POST-запросом;
• можно выставлять таймер выполнения следующего шага бота;
• поддерживает карусели и кнопки.

Стоимость: 50 сообщений в сутки — бесплатно, каждые 2 тыс. сообщений в сутки стоят 300 рублей в месяц.

8. Botman

Простой и понятный конструктор для чат-ботов и автоворонок для «ВКонтакте» и Телеграм. Скрипт создается по шаблонам,а еще можно выбрать уже готового чат-бота под свою задачу. 

Функционал конструктора:

• создание базовых чат-ботов с простыми сценариями;
• создание заказа и прием оплаты;
• рассылка с множеством настроек;
• умеет открывать доступ к курсам и тренингам;
• аналитика, в том числе A/B-тестирование, можно отслеживать дочитывания и мониторить, на каком этапе пользователь перестал отвечать на сообщения;
• большая библиотека готовых ответов на стандартные вопросы;
• есть шаблоны лидмагнитов для привлечения пользователя в чат.

Стоимость: бесплатно.

9. «БроБот»

Приложение-конструктор, которое позиционирует себя как самый популярный бот для Instagram*, Facebook*, «Вконтакте», «ОК», «Мамбы» и LovePlanet. Сервис поддерживается на Windows, Mac OS и Linux.

Функционал конструктора:

• большое количество сценариев и триггеров для настройки бота;
• интеграция со всеми платформами мессенджеров, API, CRM-системой и базой знаний;
• обучение на базе iii.ru и inf.ai;
• умеет приглашать в чат подписчиков чужих групп;
• автоматическое создание отчетов о действиях пользователей;
• сегментация аудитории и маркировка диалогов;
• аналитика и отчетность для оптимизации работы чат-бота;
• работа с русским и английским языками;
• может подписываться на пользователей, лайкать посты и комментарии, а также делать репосты. 

Стоимость: есть бесплатные тарифы с ограничениями, в платных пакетах стоимость начинается от 599 рублей в месяц и зависит от количества анкет и оплаченных периодов.

10. Leadtex

Конструктор ботов для чатов во «ВКонтакте» от «LEADTEX Академии», которая выпускает онлайн-курсы по созданию чат-ботов и воронок продаж. Сервис обещает удобный и понятный интерфейс даже для новичков благодаря визуализации сценария в формате mindmap. 

Функционал конструктора:

• создание разговорных и кнопочных ботов;
• большая библиотека с готовыми шаблонами и 60 разными функциональными блоками действий;
• встроенные мессенджеры и CRM-система;
• внедрение магазинов и каруселей;
• прием платежей;
• аналитика и выгрузка лидов, можно отслеживать конверсии отдельных блоков;
• создание воронок и умных рассылок по подписчикам с индивидуальным сценариям;
• создание мини-лендингов;
• 150 бесплатных видеоуроков.

Стоимость: тариф Start с ограничениями — бесплатно, тариф PRO — от 900 рублей в месяц. Стоимость рассчитывается в зависимости от количества контактов.

Смотрите также:

Чат-боты в маркетинге: как быстро создать, креативно использовать и где взять бота-помощника в делах

11. Fasttrack

Сервис для комплексного решения задач, связанных с мессенджерами. На платформе можно создавать ботов любой сложности и автоматизировать работу операторов. Среди клиентов компании: Skillbox, GeekBrains, Shiseido, «Дочки-Сыночки» и другие известные бренды.

Позиционируется как омниканальный чат-центр, в который входит: история чата с группировкой сообщений по сессиям, запуск автоматических сценариев, вызов базы знаний, скриптов и быстрых ответов в чате.

Функционал конструктора:

• создание чат-ботов, обучающихся на базе ИИ;
• автоматическая рассылка сервисных и триггерных сообщений;
• можно создавать быстрые и отложенные рассылки, сегментировать аудиторию;
• цепочки реактиваций, автоворонки и напоминания;
• игровые механики и интеграция с различными сервисами;
• проводит опросы;
• прием оплаты через встроенный каталог;
• интеграция с CRM-системой — управление заказами, заявками, обращениями и задачами в контексте профиля и через отдельные списки;
• обработка данных от клиентов, в том числе из внешних источников;
• применяет одну логику сценария во всех каналах коммуникации, которые подключены.

Стоимость: базовая лицензия стоит 24 тыс. рублей в месяц.

12. Botmother

Сервис по созданию чат-ботов любой сложности для всех русскоязычных мессенджеров и социальных сетей. При переходе на сервис с другой платформы можно перенести базу пользователей. Среди именитых клиентов сервиса есть «Райффайзенбанк», «Собака-гуляка» и «РТЛабс».

Функционал конструктора:

• создание разговорных и кнопочных ботов, в том числе с многоуровневыми сценариями;
• связка робота с CRM и другими приложениями по HTTP API или через сервисы-коннекторы;
• большая база шаблонов для быстрого создания бота;
• прием платежей;
• перевод диалога на менеджера, если необходимо;
• поддерживает все медиафайлы и геолокацию;
• умеет считывать QR-коды;
• сбор статистики по действиям пользователей и аналитика;

Стоимость: создать тестового робота можно бесплатно, один рабочий чат-бот стоит 2899 рублей, а 10 скриптов обойдутся в 10999 рублей.

13. Boris Bot

Конструктор скриптов в формате чат-бота, который работает со всеми главными мессенджерами и соцсетями. Сервис предлагает выбрать назначение бота и предоставляет подходящие теме шаблоны: для ресторана, для образовательных проектов, маркетинга и так далее. 

Функционал конструктора:

• отправка срочных и запланированных рассылок;
• сбор лидов и оформление заказов;
• может забронировать столик в кафе или сделать запись на консультацию. 
• прием платежей;
• работает с квизами, играми, экскурсиями и другими интерактивными форматами;
• можно создать магазин и сделать карточки товаров;
• большая библиотека готовых шаблонов чат-ботов;
• виртуальная база данных для работы с данными;
• широкие возможности для интеграций с сервисами аналитики, автопостинга, рассылок и CRM;
• аналитика поведения собеседников.

Стоимость: бесплатный тариф позволяет создать 2 скрипта и отвечать на 1000 сообщений в месяц, за профессиональный аккаунт придется отдать от 990 рублей в месяц. Стоимость зависит от функционала и количества уникальных пользователей.

*Принадлежат Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.