Профессия email-маркетолог: чем занимается, сколько зарабатывает, курсы, книги, советы и истории специалистов
Работа с email-рассылками — отличный способ ворваться в мир digital или сменить профиль. Pressfeed.Журнал вместе со специалистами рассказывает о профессии email-маркетолога: поговорим о задачах, карьере, зарплате, условиях работы и необходимых навыках. А еще внутри вы найдете подборку курсов, книг и советы, которые познакомят вас с этим направлением.
Email-маркетинг — это продвижение продуктов компании с помощью электронных писем. Это направление стало настоящей классикой в digital и остается эффективным и рентабельным, несмотря на популярность соцсетей и мессенджеров. К примеру, исследование Campaign Monitor показывает, что каждый вложенный в email-канал доллар может приносить до $44 прибыли.
Email-маркетинг используют в самых разных сферах бизнеса: интернет-магазинах, онлайн-школах, В2В-услугах, государственных организациях. Он помогает обращаться к клиентам напрямую, без посредников, и при этом автоматизировать коммуникацию с ними.
Основные задачи, которые решает email-маркетинг в компаниях:
- рассказывает целевой аудитории о продукте или компании;
- формирует лояльность к бренду;
- привлекает новых покупателей;
- стимулирует повторные продажи.
Также в рассылках сообщают техническую и организационную информацию — это знакомые всем письма с подтверждением регистрации, данными о заказе и его доставке, чеками. А еще можно обучать подписчиков пользоваться продуктом, предлагать им контент из блога или соцсетей, чтобы стимулировать трафик, напоминать о компании «спящим» контактам.
Обычно письма объединяют в сценарии — триггерные цепочки и автоматизированные рассылки. Каждое следующее письмо отправляется либо по таймеру, либо после определенного действия пользователя.
Например, для потенциальных клиентов, которые оставили контакт, но еще не совершили покупку, выстраивается прогревающая цепочка писем. Она постепенно знакомит пользователя с компанией и ее товарами, рассказывает об их пользе и преимуществах. Одним из элементов такой воронки может стать приглашение на бесплатный вебинар или интенсив с презентацией продукта, акции или квизы. Конечная цель прогревающей цепочки писем — продажа.
Другой сценарий может быть нацелен на новых пользователей и клиентов. Например, после покупки онлайн-курса юзеров учат пользоваться платформой и дают советы, как взять от обучения максимум. Здесь основная цель — погрузить людей в продукт, дать понятные инструкции и снизить возможный негатив.
Эти два сценария — примеры автоматической регулярной рассылки. А вот триггерные письма отправляют в ответ на действие пользователя. Например, если он положил товары в корзину, но не оформил заказ, через несколько часов часов ему приходит напоминание: «Эй, ты забыл оплатить заказ! Поторопись!». Часто оно подкрепляется дополнительным стимулом к немедленной покупке: продукт заканчивается или на него действует кратковременная персональная скидка.
Четвертый тип — транзакционные письма, они тоже отправляются в ответ на действие, но касаются клиента или его покупки. Например, информация со статусом заказа, данными об оплате или ошибке. Такая система оповещений есть у всех компаний, даже если они не занимаются email-продвижением.
Кроме упомянутых сценариев, существуют также стандартные регулярные рассылки с новостями компаний, дайджестами интересных материалов из блога и соцсетей, полезными инструкциями и лайфхаками. Они формируют имидж бренда, вовлекают пользователей в жизнь компании и создают доверительные отношения с клиентами.
Регулярными также могут быть рассылки о массовых акциях, которые нацелены на продажу и могут отправляться большому числу контактов. Подробнее о email-продвижении мы писали в статье «Как оживить email-рассылку и сделать ее инструментом продаж».
Чтобы рассылка действительно приносила бизнесу прибыль, мало просто написать текст и отправить его контактам из базы. Нужно проявить фантазию, продумать стратегию, создать наполнение и дизайн, а после — проанализировать результат и внести корректировки. За все это и отвечает email-маркетолог.
Кто такой email-маркетолог и чем он занимается
Итак, email-маркетолог — это специалист, который помогает бизнесу налаживать коммуникацию с клиентами через электронную почту. Он отвечает за весь процесс создания рассылок: от продумывания стратегии и наполнения писем до оценки результатов и поиска новых гипотез.
«Основной минус профессии в том, что сложно объяснить родственникам и друзьям, которые не работают в сфере B2C (ритейл, онлайн-сервисы), чем ты занимаешься. Со временем я привык просто соглашаться, что «да, я рассылаю спам», не показывая явно обиду. Можно, конечно, провести экспресс-урок по основам профессии, но вас все равно перестанут понимать на 15-й секунде».
В пул задач email-маркетолога может входить следующая работа:
- постановка целей и разработка стратегии email-продвижения;
- сегментирование целевой аудитории;
- оптимизация и обновление базы контактов;
- анализ конкурентов и трендов;
- настройка триггеров и автоворонок;
- подготовка контента — текстов и визуала;
- верстка писем, настройка персонализации;
- отправка писем через специальный сервис и ее автоматизация;
- поиск и проверка новых гипотез, A/B тестирование;
- работа с инструментами аналитики и составления отчетов по «Яндекс. Метрике», Google Analytics или внутренним CRM;
- анализ показателей эффективности и оптимизация рассылок;
- привлечение новых пользователей в базу контактов вместе с отделом маркетинга.
В зависимости от размера и длительности проекта, наличия подрядчиков, опыта работы список обязанностей специалиста может быть разным. Он может выполнять все перечисленные задачи сам или делегировать создание контента другим людям, но в любом случае должен контролировать все этапы.
В буднях специалиста по рассылкам довольно много работы с данными: анализ базы контактов, составление отчетов о проведенных кампаниях и расчеты их эффективности. Но есть и место творчеству — предстоит придумывать нестандартные подачи писем, яркие заголовки, классный визуал, находить новые гипотезы и тестировать их. При этом хватает и рутины — она связана с правильной настройкой и дотошной проверкой писем перед отправкой.
Основные показатели эффективности работы email-маркетолога связаны прежде всего с конверсией писем и качеством базы контактов:
- динамика роста активной базы, ее сегментированность;
- показатель открываемости (Open Rate);
- конверсия в целевое действие (Conversion Rate) — например, переход по ссылке, регистрация на вебинар, покупка;
- количество жалоб на спам и отписок;
- рентабельность рассылок — насколько окупаются затраты, вложенные в этот канал продвижения.
Email-маркетологу важно быть креативным и постоянно находить нестандартные форматы подачи информации, чтобы выделить свое сообщение среди множества писем в ящике клиента. Также он должен подходить к работе системно, уметь анализировать данные и делать выводы — без этого не получится достичь долгосрочных результатов. Кроме того, специалист должен быть хорош в коммуникации — для глубокого понимания задач ему предстоит общаться с коллегами и клиентами, буквально вытаскивать из них нужную информацию.
Вот так выглядит конкуренция в почтовом ящике за внимание пользователя — в течение дня только на один адрес пришло более 30 писем.
«Можно реализовать свой творческий потенциал. Тестировать перспективные гипотезы с помощью A/B-тестов и других инструментов. Работать над дизайном, верстать и писать тексты — делать креатив. Главное — не перестараться, иначе есть угроза в виде performance-маркетолога или арт-директора, который придет и скажет: «Давай по новой, все не так». Это один из моментов, к которому нужно быть готовым, чтобы не принимать правки на свой счет.
Еще в работе мне нравится определенность. Есть понятные продукты, сегментированные аудитории и контент-план. Я точно могу спланировать, что буду делать сегодня, на неделе и в следующем месяце. Конечно, бывают срочные письма и новые задачи, стратегическое планирование. Но постоянная определенность не держит меня в подвешенном состоянии — я спокойная, вдохновленная и могу творить».
«Работа немного омрачается таким проблемам, как низкий процент открытий (open rate), спам-фильтры и отказ от подписки, сложные заказчики. У меня есть показательная история. В своей работе использовали обычные заголовки и ничем не примечательные темы писем из серии: «Новая коллекция ювелирных украшений Novella». Соответственно получали не очень хорошие показатели открываемости — 3-5%.
Затем стали менять названия писем, например, «(+1) У вас ещё одно новое сообщение. WOW! Подарок за доставку! 1 000 000₽ в подарок, подробности в письме». После того как научились оптимизировать темы, персонализировать контент и сегментировать свою аудиторию, это привело к повышению вовлеченности и росту open rate до 12-15%».
«Еще неприятный момент, когда к тебе обращаются, казалось бы, серьезные люди с предложением сделать рассылочку по купленной базе. А ты им объясняешь, что, даже если наступишь на горло собственным принципам, то все равно не знаешь всех аспектов спамерства, потому что учился совсем другому».
Кроме этого, работодатели ожидают от кандидата и владение hard skills. Как и любой маркетолог, он должен разбираться в контенте и рекламе в целом, знать, как работают основные каналы продвижения, правильно выстраивать tone of voice. Список требований меняется от вакансии к вакансии и может включать следующие пункты:
- писать тексты разных форматов;
- знать основы веб-дизайна и работы с графическими редакторами;
- разбираться в сервисах автоматизации рассылок (Notisend, DashaMail, SendSay, Unisender, Midbox или других);
- уметь работать с CRM-системами (например, «Битрикс24», AmoCRM, «Мегаплан»);
- знать основы HTML — для верстки писем с нуля или внесения правок;
- уметь делать антиспам-настройки, влиять на доставляемость писем;
- работать с таблицами (Excel, «Google Таблицы»).
В крупных проектах email-маркетолог может работать в связке с дизайнером, копирайтером и IT-специалистом. Но даже в этом случае он должен разбираться и в текстах, и в визуале, и в верстке, чтобы поставить исполнителям грамотное техническое задание и добиться от них нужного результата. В небольших компаниях заниматься рассылкой может SMM или контент-менеджер, маркетолог, копирайтер. Здесь все зависит от объема работы и бюджета заказчика.
«Главный минус в email-маркетинге для меня — невозможность отредактировать работу после публикации. Представьте, что вы выложили пост во «ВКонтакте» или в любой другой соцсети и нашли опечатку. Исправить ее — дело десяти секунд. А рассылка уже дошла до тысяч читателей и изменить ничего нельзя.
В этом плане у email-маркетолога очень высокая степень ответственности. Если ушла рассылка с неправильным именем, вам остается только поплакать, извиниться, сделать вид, что ничего не было, и вернуться к работе».
Зарплата и карьерный рост специалиста по рассылкам
Email-маркетолог — довольно узкая специализация в маркетинге. Поэтому в штат такого специалиста обычно берут только крупные компании. Небольшие проекты на постоянную работу чаще нанимают интернет-маркетолога, сммщика, редактора или контент-менеджера, который занимается сразу несколькими каналами продвижения — соцсетями, блогом, работой с инфлюенсерами и рассылками. Также такие фирмы могут обращаться к агентствам и фрилансерам и предлагать им проектную работу — например, настроить рассылку во время рекламной кампании.
При этом войти в профессию достаточно легко — особенно, если у вы уже работали с контентом и соцсетями. Изучив базовые инструменты, можно пройти стажировку под руководством более опытного маркетолога и сначала стать его ассистентом, а по мере наработки навыков перейти к полноценному ведению проектов в компании или уже самостоятельно — на фрилансе.
Email-маркетолог может работать на удаленке, и чаще всего работодатели дают возможность выполнять задачи из дома. Но в некоторых случаях нужно присутствовать в офисе, чтобы оперативно решать текущие вопросы с коллегами.
Сколько зарабатывает email-маркетолог
По данным портала DreamJob, медианная зарплата специалиста по рассылкам в 2024 году составляет 75 тыс. рублей. Заработок зависит от региона, занятости — полной или частичной — опыта и количества обязанностей.
Как правило, зарплата штатного специалиста, даже опытного, имеет определенный потолок. Если это — не руководящая должность, столичные компании редко готовы платить больше 100 тыс. рублей, а в регионах эта сумма может быть меньше на 20-30%. Но email-маркетолог может также работать на себя и брать сразу несколько проектов, а значит, самостоятельно регулировать свой доход.
Устраиваясь в компанию, начинающий специалист может рассчитывать на зарплату от 40 до 70 тыс. руб. Более опытные обычно получают до 110 тыс. рублей.
Следующей ступенью развития в сфере может стать позиция CRM-маркетолога — специалиста, которые отвечает за коммуникацию бизнеса с клиентами в целом и объединяет различные каналы связи в единую схему. Такие профессионалы более востребованы и претендуют на высокую зарплату.
Другой вариант продвижения по карьерной лестнице — параллельно изучить остальные направления в digital и стать интернет-маркетологом. В дальнейшем у такого специалиста есть возможность дорасти до руководителя одного из направлений или директора по маркетингу.
Если же email-маркетолог не мечтает о руководящей должности, со временем он также может перейти в смежную сферу и начать специализироваться, например, на веб-аналитике или SMM.
Где учиться на email-маркетолога: с чего стартовать, полезные курсы и книги
Порог входа в email-маркетинг довольно низкий, и нет универсального пути к успеху в этой профессии. Действующий маркетолог может освоить новые инструменты и углубиться в узкую специализацию. А человек из другой сферы — изучить доступные материалы самостоятельно или на полноценном курсе, а после начать применять знания на стажировке и тренироваться на небольших фриланс-заказах.
«Разобраться в нюансах инструментов и законов email-рассылок не так сложно. Самое важное для тех, кто хочет погрузиться в эту сферу, — это начать читать письма, классифицировать их, подмечать фишки, обращать внимание и брать на вооружение то, что цепляет вас самих и заставляет читать рассылки».
Тем, у кого уже есть образование в сфере маркетинга и рекламы, будет легче освоиться в сфере. Однако в вузах обычно не учат настройке рассылок, и многим hard skills придется научиться дополнительно.
«Новичкам рекомендую делать упор на практику, например, пойти в агентство email-маркетинга на должность junior-специалиста и буквально за полгода набраться опыта, освоить профессию. Эффект от этого будет выше, чем от курсов.
Дополнительно можно читать блоги крупных платформ, но не забывайте, что эта профессия основывается на практических навыках, а не на теории».
«Тем, кто хочет начать работать email-маркетологом, могу посоветовать не слушать пророчества, что профессия умирает, так как письма никто не читает. Email-маркетинг хоронят каждый год уже достаточно долгое время, но и ждать прихода «золотого века» рассылок тоже не стоит.
Лучший вариант — это устроиться хотя бы стажером в агентство email-маркетинга. Да, там зарплаты могут быть ниже, чем у inhouse-специалистов, но у них существуют выстроенные методики обучения, внутренние базы знаний, аттестации и прочее. И вы получите гарантию, что это все — самый актуальный опыт. Плюс, вы будете работать на разных проектах, знакомиться с разными типами бизнесов».
Курсы email-маркетинга
Наличие профильного высшего образования приветствуется работодателями, но далеко не всегда оно обязательно. Гораздо важнее, чтобы специалист понимал особенности работы именно с email-продвижением и умел контролировать все этапы создания эффективных рассылок. Этому можно научиться как своими силами, изучая открытые материалы и «набивая шишки» на практике, так и на специальных курсах.
Многие программы рассчитаны на освоение профессии с нуля, но будут полезны и практикующим маркетологам и предпринимателям, которые хотят углубиться в новый инструмент для привлечения клиентов.
1. «Email-маркетолог» от Unisender
На курсе учат сегментировать аудиторию, строить триггерные цепочки, правильно составлять письма, анализировать рассылку и работать с сервисами автоматизации на примере Unisender. Программа состоит из 12 модулей с видеоуроками и практическими заданиями, а также защиты итогового проекта.
Длительность — 6 недель, доступ к материалам дается на год. Стоимость начинается от 21 900 рублей в зависимости от тарифа — можно проходить курс самостоятельно или с обратной связью. На самом дорогом тарифе предоставляют двухнедельную стажировку.
2. «Email-маркетолог» от MAED
Вы научитесь создавать и реализовывать стратегии и контент-планы, работать с ЦА и выделяться среди конкурентов, делать автоворонки и посадочные страницы, готовить контент, настраивать аналитику. Курс длится 4 месяца и состоит из 12 модулей с 56 видеоуроками. Есть 10 домашних заданий с обратной связью и защита выпускного проекта.
Студентам с высшим образованием, которые выполняют 70% заданий и защищают итоговый проект, MAED выдает диплом государственного образца о профессиональной переподготовке. Также выпускникам помогают с трудоустройством. Стоимость курса — от 41 895 рублей.
3. «Email-маркетинг и мессенджер-маркетинг от А до Я» от Moscow Business School
Насыщенная короткая программа, которую можно пройти онлайн или офлайн. Здесь научат анализировать конкурентов и составлять портрет целевой аудитории, формировать базу контактов, создавать письма, работать с сервисом автоматизации SendPulse, оценивать результаты и оптимизировать рассылку.
Курс рассчитан на 18 академических часов, стоимость — от 17 910 рублей при ранней оплате. В цену входят видеоуроки, очные и онлайн-встречи, доступ к базе вебинаров по смежным темам, участие в закрытом бизнес-клубе. Те, кто прослушал курс, получают свидетельство о повышении квалификации — если есть профильное образование — либо сертификат от школы.
4. «Онлайн-курсы email-маркетинга» от Международной школы профессий
За 3 недели вы изучите 5 основных тем: формирование и реализацию email-стратегии, создание контента, работу с сервисами для рассылок, персонализацию и автоматизацию, оценку эффективности проделанной работы. Занятия проходят онлайн в группах с возможностью общения и обратной связью от наставников. Курс также можно проходить в своем темпе — доступ дается на 3 месяца. Его стоимость начинается от 9 900 рублей.
5. «Основы email-маркетинга — базовый курс» от «Специалист.ру», учебного центра при МГТУ им. Баумана
Курс ориентирован на практику и состоит из 6 модулей. Все этапы email-продвижения рассматриваются на реальных примерах из разных отраслей: онлайн-торговли, медиа, B2B и других. Также в ходе занятий студенты выполняют учебный проект по созданию и настройке рассылки в одном из сервисов. Выпускники получают удостоверение о повышении квалификации или свидетельство от учебного центра.
Курс можно пройти очно в Москве или онлайн. Его длительность — 16 академических часов, стоимость — от 19 940 рублей.
6. «Основы email-маркетинга» от «Нетологии»
Это базовый мини-курс для самостоятельного изучения с видеоуроками и тестами для закрепления материала. Вы узнаете, как работать с целевой аудиторией и формировать базу подписчиков, составлять продающие письма и придумывать к ним рабочие заголовки, проводить A/B-тестирование. Стоимость курса — 790 рублей, общая длительность видеоуроков — 2 часа.
Изучить основы профессии можно также по бесплатным курсам и вебинарам с доступом после регистрации. Например:
- «Рок-email» от Unisender: 15 электронных писем по всем основным темам — от создания базы до аналитики рассылок.
- «Основы email-маркетинга» от SendPulse: 5 видеоуроков общей длительностью 1 час, сертификат о прохождении курса.
- «Email-коммуникации: наращиваем обороты» от Inbox Marketing: часовой вебинар в записи с бонусами для участников.
- «Email-маркетинг» от ppc.world: 6 видеоуроков общей длительностью 2 часа.
- Раздел «Email-маркетинг» от «Академии IT»: 2 курса, короткие уроки и вебинары — всего 23 материала.
Книги по email-маркетингу
Хотя технологии постоянно меняются, основы email-маркетинга остаются актуальными и сегодня. Книги помогут получить базу знаний в сфере или углубиться в построение стратегии и написание писем. Здесь вы найдете подборку полезной литературы о важных аспектах создания рассылок.
1. «E-mail-маркетинг для творческих людей», Александр Гришин
Простое пошаговое руководство по построению доверительных отношений с подписчиками и увеличению продаж от опытного практика. В книге много реальных примеров, есть задания для закрепления материала.
2. «E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов», Дмитрий Демин
Еще одна книга для новичков, где автор на примерах и схемах разбирает все составляющие эффективной рассылки и дает упражнения для улучшения навыков коммуникации.
3. «E-mail-маркетинг для интернет-магазина: инструкция по внедрению», Алексей Ефимов
Книга рассказывает, как использовать email-маркетинг в продвижении интернет-магазинов, особенно маленьких и средних, которые обычно вынуждены экономить на продвижении. Автор дает четкий план, как эффективно использовать ограниченные ресурсы небольшого бизнеса и при этом получать быструю отдачу.
4. «E-mail-маркетинг. Исчерпывающее руководство», Дмитрий Кот
Здесь вы найдете базовые знания по email-маркетингу, практические советы и готовые шаблоны для создания своих первых рассылок и их оптимизации. Также автор на живых примерах разбирает распространенные ошибки начинающих.
5. «Продающие рассылки», Ян Броди
Книга будет полезна и новичкам в маркетинге, и более опытным специалистам. Здесь даются варианты решения для частых проблем: что делать, если письма не открывают или не переходят по ссылкам, как понять потребности клиентов, как увеличить базу лояльных контактов. Автор объясняет все это на реальных примерах и приводит статистику.
6. «Продающее письмо», Дэн Кеннеди
Книга от известного специалиста по написанию рекламных текстов, которая много раз переиздавалась, но не потеряла своей актуальности. Здесь подробно разбираются все детали создания продающих писем, которые будут цеплять подписчиков и конвертироваться в покупку.
7. «Стратегия email-маркетинга», Виталий Александров
В этой книге автор, опытный маркетолог, уделяет основное внимание построению эффективной стратегии email-маркетинга и описывает 4 принципа, на которых она должна базироваться. Также он приводит в пример реальные кейсы и разбирает частые ошибки.
8. «От спама до любви. Как email-рассылки, мессенджеры и соцсети могут стать ключом к сердцу клиента», Глеб Кащеев
Здесь вы найдете самые эффективные инструменты для рассылок и разбор кейсов компаний с мировым именем, а также готовый конструктор email-продвижения, который можно использовать в своей работе.
Заключение
Работа email-маркетолога включает в себя создание долгосрочных стратегий, придумывание креативов, глубокий анализ данных и рутинные задачи по отправке писем. Эта профессия подойдет тем, кто полон идей, умеет мыслить системно и готов добиваться не только быстрых, но и долгосрочных результатов. При этом иметь профильное высшее образование для работы не обязательно: попробовать свои силы можно уже после прохождения небольшого курса.
Реклама: ООО "ПРЕССФИД", ИНН 9715219654, ОГРН: 1157746902961, erid: LjN8KDPM4 
Комментарии