Личный бренд и репутация формируются при помощи разных инструментов продвижения: тех публикаций, что делаете вы, и публикаций, которые делают о вас. И то, и другое как помогает укрепить репутацию, так может быть и угрозой для нее. Главный редактор журнала «Пресс-служба» Тимур Асланов рассказывает на Pressfeed о том, как ваши собственные публикации могут вам навредить и что с этим делать.

Вы решили системно заняться своей репутацией или построением личного бренда? Прекрасное решение! И сразу возникает вопрос: с чего начать?
Следуйте нашей инструкции.
Первый шаг перед тем, как начать создавать личный бренд: надо проверить состояние информационного поля – какая информация там о нас есть. Аудит состоит из двух частей. Во-первых, нужно проверить, что про вас выдают поисковики. И, во-вторых, – тщательно изучить содержание своих страниц в соцсетях, на сайтах и в блогах для того, чтобы выявить и удалить информацию, которая может компрометировать или быть использована против вас. Именно о второй части мы и поговорим.

Вспомнить все

Сейчас, когда вы еще только в начале пути создания личного бренда и только наращиваете свою медийность, вы не очень интересны общественности. Если про вас и ищут информацию, то копают неглубоко. Но чем выше вы будете подниматься, тем больше будет желающих нарыть всевозможные гадости и вытащить на свет божий максимальное количество грязного белья.

Тимур Асланов, главный редактор журнала «Пресс-служба»Это будут журналисты, блогеры, конкуренты, просто завистники или досужие сплетники. Чем более вы будете известны, тем больше людей захотят прокатиться на этой вашей известности. И отрицательные моменты, конечно, дают возможность прокатиться гораздо увлекательнее и эффектнее.

Поиск эти люди начнут, конечно, с ваших же страничек. Найдут все, что только можно: ваши фотографии в неприглядном виде, высказывания, обижающие те или иные группы людей, свидетельства ваших не очень правильных поступков, а то и вовсе нарушения закона.

Вспомните, сколько всего вытащили про Ксению Собчак, стоило только ей заявить о своем участии в президентской гонке.

Порой мы сами даем почву для подобных нападок, не задумываясь над тем, что и где размещаем. И в каком состоянии. Ну кто не делал селфи в легком подпитии и не выкладывал их гордо к себе в Инстаграм, упиваясь крутизной получившегося снимка? У многих хватало ума наутро удалить. Но не у всех. И вроде нет в фотографии ничего совсем предосудительного. Ну подумаешь, рот приоткрыт чуть больше, чем обычно. Взгляд не совсем фокусируется на происходящем. Улыбка странная. Рубашка вылезла из штанов и галстук на боку. Но настроение же классное!

«Да, фигня. Все мы живые люди!» – решаете вы и не удаляете фото. И они лежат до поры до времени, а потом хоп! – и вы видите его на первой полосе с заголовком: «И этот человек планирует управлять нашей областью?»

Итак, перед созданием личного бренда наша с вами задача найти и проверить все свои аккаунты в соцсетях, включая полузабытые. Найти и просмотреть все свои блоги, даже если вы уверены, что ЖЖ умер, и бросили вести там свой дневник еще в 2011 году. Изучить все ваши сайты, где есть какая-то информация о вас. Не поленитесь в Facebook дойти до самого начала, когда вы только начали вести свою страничку – там самое интересное. Вы скорее всего тогда вообще не думали, что будете публичной личностью, и никак не ограничивали себя при размещении публикаций.

А там… Видео из Турции, где вы с криком «Тагил» опустошаете сразу две бутылки водки. А, может быть, там фотографии с корпоратива десятилетней давности, где вы скачете верхом на системном администраторе, переодетом в женщину. Тогда было смешно и весело. Сейчас – это лишняя информация, способная принести вред.

Наша задача – найти и удалить все, что может быть использовано против нас.

Что искать

1. Использование алкоголя или наркотиков

Если ниша, которую вы выбрали для развития личного бренда, каким-то образом связана с алкогольной отраслью, то все не так строго. Если вы сомелье, владелец бара, директор оптовой компании по торговле вином и водкой, основатель алкогольного бренда – никто не бросит в вас камень за то, что вы в кадре с рюмкой или бокалом. Вы имеете полное право показывать продукт и способы его употребления.

И здесь единственное ограничение – в кадре и в тексте вы всегда должны выглядеть трезвым (да, такой парадокс) и в разуме. Никакого алкогольного бреда. Никаких рассказов из серии: «я вчера так нарезался, вообще ничего не помню» или «ну мы с братвой на праздники оторвались по полной: выпили пять ящиков в бане, а шестой надели банщику на голову».

И еще: никаких детей в кадре одновременно с алкоголем.

Если же вы не имеете отношения к алкогольному бизнесу, то для вас действуют все те же запреты, но к ним добавляются другие.

Безусловно, вы взрослый человек, и если решили выпить бокал вина за ужином – никто не вправе бросить в вас камень. Но среди людей, просматривающих ваш профиль, могут оказаться и ваши действующие или будущие клиенты. А вы, например, управляете финансами этих самых клиентов. Они видят по фотографиям, что вы любите красненькое. И у них в голове начинают сами собой роиться вопросы: а решения об инвестировании моих денег он принял до того, как выпил вот этот бокал, или после? И сколько бокалов он выпил, прежде чем купить на мои деньги акции вот этого не очень понятного мне фонда?

Не говоря уже о том, что среди вашей целевой аудитории могут оказаться поборники здорового образа жизни, которые никак не приемлют употребление алкоголя и предпочтут найти себе партнера, увлекающегося чем-то более здоровым.

А может быть и такая ситуация: вы любите красное вино, пьете не больше бокала за ужином и то только по выходным. Все в пределах допустимого и не выходит за рамки. Но бокал красного так красиво смотрится на фоне сырной тарелки или бараньих ребрышек, что сложно удержаться и не сделать фото для Инстаграма. И ничего ведь предосудительного нет. А потом потенциальный инвестор листает ваш Инстаграм и видит, что каждая пятая или шестая фотография у вас с бокалом. Вам-то кажется, что вы делаете такие снимки редко – раз в неделю, а то и в две. Но на общем фоне они могут очень сильно бросаться в глаза. И это приведет вашу аудиторию к неправильным и ненужным выводам, отрицательно скажется на личном бренде.

Ну а про наркотики, я надеюсь, мне не нужно ничего объяснять. Нет никакой ситуации, при которой употребление наркотиков могло бы быть как-то оправдано. Даже если вы рок-звезда – сейчас не семидесятые. Это не добавляет вам ореола крутизны. Это закроет вам многие двери.

Может быть в какой-то узкой социальной прослойке и сохранились люди, которые думают, что наркотики – это круто. И вы хотели бы завоевать их расположение, демонстрируя, что и в вашей жизни это тоже есть. Но я более чем уверен, что этому не место в публичном пространстве. Я не готов учить вас, как жить, но как пиарщик говорю: этого быть не должно ни в тексте, ни в картинках, ни в видео.

Итак, все, что находим из перечисленного мной, либо удаляем совсем, либо сокращаем количество подобного контента до разумного уровня.

2. Примеры непрофессионального поведения

Если вы развиваете личный бренд в определенной отрасли или профессии, ваша основная фишка должна быть в том, что вы профессионал. Вы не только отлично делаете свою работу, но и любите ее всей душой. Это единственно верная, на мой взгляд, стратегия. Только такие люди вызывают уважение и желание сотрудничать: взять их на работу, в партнеры по бизнесу, стать их клиентом.

А идеальный вариант: строить образ перфекциониста – человека, помешанного на том, что все, что он делает, должно быть максимально качественно.

Прекрасный пример – певица Земфира, про которую известно (об этом говорят многие работавшие с ней люди), что она очень большое внимание всегда уделяет качеству звука, аранжировки, всегда пытается сделать идеальный продукт. Это прекрасная черта в формировании образа.

Ни у кого не возникнет желания бросить камень в такого человека. В отличие от какого-нибудь актера, про которого говорят, что он приезжает на съемки с жестокого бодуна или может выйти пьяным на сцену. Это свидетельство неуважения к профессии. И к зрителям. И это всегда плохо. Только подросток может считать, что выйти на сцену пьяным – это круто. Впрочем, про алкоголь мы уже все обсудили в предыдущем пункте.

Какие же примеры непрофессионального поведения могут находить отражения в наших публикациях, и что нам надо удалять?

Как профессионал, любящий свою работу, вы должны на работе получать удовольствие. И не можете скучать или маяться от безделья. Поэтому если вы работаете в компании, не надо писать «Еще один рабочий день в этом дурдоме», «Как же задолбала эта работа», «Скорее бы конец рабочего дня, а то устал ничего не делать» и т. д.

Таких сообщений мне приходится видеть довольно много. Их авторы почему-то не думают, как они при этом выглядят со стороны. Возможно, у них в жизни другие ценности, и они не собираются добиваться карьерных высот и строить личный бренд. А, может быть, они задумаются об этом позже. И тогда начнут искать подобные сообщения в своем профиле и удалять.

Если вы размещаете у себя посты о том, как с понедельника не можете дождаться пятницы, – это тоже говорит о том, что вы не любите свою работу. Всем людям нравится отдыхать. Всем нам есть чем заняться в выходные, и никто не говорит о том, что настоящий профессионал – обязательно трудоголик.

Но такие правила игры. Настоящий профессионал получает драйв от того, что он делает, и не хочет убежать поскорее с работы домой. Об этом можно и нужно писать. А о том, как все задолбало, как скучно, как тяжело выносить рабочее время, – нет.

Вы еще можете пошутить на тему пятницы. Такие шутки и мемы обычно очень хорошо заходят. Если ваша целевая аудитория офисные клерки, с ними можно про это шутить. Но лучше шутить над стремлением клерков дождаться пятницы. Весело и беззлобно.

А вот писать всерьез о том, что скорее бы выходные – дурной тон.

Также не надо заниматься на работе посторонними делами и демонстрировать это у себя в соцсетях или блоге. Читаете тайком в офисе детективы? Смотрите сериалы в наушниках, пока никто не видит?  Играете в танки? Никому в публичном поле про это не рассказывайте. Оставим за скобками то, что это в принципе плохо, потому что вы воруете оплаченное работодателем рабочее время. Пусть это останется на вашей совести. Но если вы пишете о таком у себя в блоге или на странице «ВКонтакте», то, как минимум, нарываетесь на увольнение. А, как максимум, зарабатываете себе волчий билет. Кто же захочет такого сотрудника, партнера, консультанта?

Смотрите также:
Как продвигать личный бренд эксперта. Главные принципы

Если вы с коллегами весело гоняете наперегонки на офисных креслах по коридорам компании, не надо снимать это на видео и выкладывать в публичный доступ.

Профессионал на работе работает. Профессионал честен по отношению к работодателю, нанимателю, клиенту. При этом профессионал совсем не зануда и умеет развлекаться. Но на работе в рабочее время профессионал только работает.

Сюда же относим селфи со скучающим лицом на работе. Зевающий или спящий вы в офисной обстановке тоже табу. Если только пост не про то, что вы провели на работе ночь, потому что был аврал и вы готовились к важному мероприятию.

Проверяем все свои странички на предмет подобного контента и безжалостно его удаляем. Потому что такой контент очень негативно влияет на развитие личного бренда.

3. Негативное отношение к клиентам

Это тоже проявление непрофессионального поведения. Но этот момент столь важен, что я бы выделил его в отдельный пункт.

Не надо выражать презрение или негативное отношение к клиентам компании, где вы работаете, или компании, которая вам принадлежит. Это очень дурной тон и очень плохо для репутации.

Клиенты бывают разные. Особенно у компаний, которые работают в масс-маркете. Порой встречаются редкостные отморозки, которые выносят мозг. Платят три копейки и хотят сервис, как в лакшери-сегменте. Или обиженные жизнью. Или просто очень требовательные.

И все мы порой от таких клиентов устаем. Но упаси вас бог жаловаться на них в публичном пространстве. Писать гадости. Говорить о том, как они вас заколебали. И чтоб они все пошли… Ну, вы сами знаете. Этим самым вы не их накажете, а себя.

Клиенты – главная ценность любой компании. Даже капризные. Кто этого не понимает – не достоин серьезной работы и хороших контрактов. Каждый потенциальный клиент будет не на вашей стороне. Каждый будет видеть себя в том, кого вы высмеиваете или оскорбляете.

Настоящий профессионал всегда спокоен. И относится к клиентам по доброму, несмотря на то, вежливо они разговаривают или кричат.  Он позитивен и не дает вывести себя из равновесия. И никогда не жалуется.

Любая другая реакция показывает вас как человека незрелого, с неразвитым эмоциональным интеллектом. И разрушает вам репутацию и имидж.

Поэтому, если вдруг вы позволяли себе подобные высказывания – найдите и уничтожьте.

4. Общение в неподобающем стиле

Порой мы пишем какой-то красивый и умный пост, рассуждаем о высоком, делимся сокровенным, а в комментарии приходит тролль или хейтер и вываливает на нас ведро помоев. Причем часто совсем незаслуженно. Хотя бывает, что и по делу.

Нам становится до слез обидно, и мы начинаем ставить хейтера на место. Объясняем ему,  в чем он не прав. Он нам, естественно, возражает. Мы начинаем кипятиться. И выражения наши постепенно становятся далекими от парламентских. И диалог начинает все больше напоминать драку.

Пост становится заметным. Приходят новые читатели и видят, что мы на критику отвечаем хамством. И им уже нет дела до того, конструктивная была критика или нет. Они видят нашу реакцию и делают выводы.

Я уже писал о том, что профессионал всегда спокоен. И не выходит из себя. Общается вежливо и уважительно, даже если это не клиенты, а диванные аналитики или комнатные стратеги, которые всегда лучше всех знают, как правильно.

Это не значит, что не надо себя защищать и отстаивать свою точку зрения. Вопрос в тональности. По ней многие и определяют вашу адекватность. Все это в совокупности способно повлиять на личный бренд.

Конечно, есть исключения. Есть всем известные персонажи, которые сделали хамство в комментариях своим фирменным стилем. Их бизнес это безусловно продвигает среди определенной маргинальной аудитории. Но вот я лично не высокого мнения о них, как о людях. И тут, мне кажется, даже нельзя говорить о том, что это всего лишь образ. Тут порой образ неразрывно срастается с личностью.

Найдите у себя такие баталии в комментах и удалите их. А иногда имеет смысл удалить весь пост, вызвавший подобную дискуссию.

5. Резкие высказывания на рискованные темы

Я имею в виду политику, религию, расы, национальности, половую принадлежность или ориентацию. Надеюсь, тут ничего особенно объяснять не надо.

Мы уже говорили о том, что настоящий профессионал и человек, достойный уважения, должен обладать эмоциональным интеллектом, эмпатией и желательно высоким уровнем IQ. И быть воспитанным. А такой человек просто не может допускать резкие высказывания, которые могут обидеть кого-то из его аудитории.

Не надо обсуждать превосходство одной расы над другой или недостатки представителей какой-либо национальности. Вы можете в глубине души придерживаться любых взглядов, но если хотите строить личный бренд, и речь не о том, чтобы стать лидером неонацистов, – исключите подобную риторику. У большинства людей она вызовет только отторжение. И такие пятна на репутации очень плохо смываются.

То же самое касается религии. Тут тоже лед очень тонкий и пройти по нему аккуратно получается не у многих. А тема болезненная и вызывает бурную реакцию. В нашей многоконфессиональной стране с этими спичками лучше не играть.

Смотрите также:
Инструменты для управления репутацией компании в интернете

Если ваш строящийся личный бренд планируется развивать не в области политики – не стоит активно муссировать политические вопросы или нападать на людей с другими взглядами. Не надо с пеной у рта кричать, что какой-то там полуостров наш или, наоборот, о том, что мы его незаконно украли. Пусть этим занимаются гости программы Владимира Соловьева. Вам же лучше от политики дистанцироваться.

И если сейчас вы на эту тему рассуждаете спокойно, то не факт, что в 2014 году вам удалось избежать яростных столкновений в комментариях с представителями противоположной точки зрения. Или не в 2014-м, а в 2011-м вы публично демонстрировали белую ленточку или, наоборот, писали, что все, кто ее носит, являются людьми с пониженной социальной ответственностью.

Найдите эти посты. Сотрите их. Потому что среди ваших клиентов встречаются люди с разными взглядами. И не надо провоцировать их на то, чтобы они рублем проголосовали против ваших.

А как только вы объедете на социальном лифте ваших коллег и подниметесь выше, они тут же вынут из загашников скриншоты этих публикаций и попытаются использовать их для того, чтобы отправить вас на том же лифте вниз и как можно ниже.

Ну и тема пола, секса, ориентации тоже очень конфликтна. И не только в плане ориентации, споры о которой уже порядком поднадоели. В последнее время актуализировалась тема сексизма и защиты от него. Активизировались феминистки и засоряют русский язык своими  феминитивами… Так! Пожалуй этот абзац мне стоит потом стереть.

В общем, вы поняли: если ваш имидж infant terrible  – разжигайте, сколько хотите. Главное, чтобы вы понимали, зачем это делаете, и как это влияет на развитие личного бренда.

Но во всех других случаях лучше подобных публикаций себе не позволять. И не пожалеть времени на то, чтобы вычистить их из истории. А также надеяться, что они не осели уже где-то в виде скриншотов в чемоданах с компроматом, которые копят на вас ваши недруги и конкуренты.

Будьте внимательны и берегите репутацию!

В материале использованы гифки с Giphy.com.