Журналистам — материалы для публикаций.
Экспертам — упоминания в СМИ.
Здесь
Опубликовать статью
PR
Анастасия Киселева
0
913

Культ клиента или всегда ли клиент прав?

Клиентоориентированность все понимают по-своему. Надо ли соглашаться со всем, что говорит заказчик, хвалить безудержно его компанию, восхищаться каждым интервью или все-таки не помешает критическое мышление? Своим мнением на этот счет с Pressfeed поделилась Анастасия Джмухадзе, партнер и директор по развитию PR-агентства Zebra Company.

Иллюстрация: Дея Джмухадзе

Мой партнер и директор агентства Вероника Кириллова училась в Сколково. И как-то прошлой осенью сказала мне воодушевленно: «Нам нужно создать и практиковать культ клиента. Это то, чего нам не хватает». Такой совет ей дали преподаватели. Потому что в остальном наша бизнес-модель вполне успешна и жизнеспособна, но мы же не стоим на месте.

Итак, культ клиента. Я в этот момент внутренне замерла и надолго замолчала, переваривая. Потому что для саркастичного мизантропа «культ клиента» звучит пугающе. Примерно, как «полюбите весь мир». Мне было сразу понятно, что это совсем не то же самое, что набившая оскомину фраза «клиент всегда прав». Но понадобилось некоторое время, чтобы адаптировать идею к нам и нашим процессам. И вывести свои правила.

Возможно, для вас они будут другими, но делюсь. Итак, культ клиента от Zebra Company.

Не считайте клиента идиотом

Он может ничего не понимать в коммуникациях, личном брендинге, пиаре и других областях. И поверьте, это зачастую лучше, чем клиент, который якобы все про пиар знает. Но свой бизнес он выстроил достаточно эффективно, чтобы позволить себе ваши услуги. А значит, он совсем не дурак, и стоит сменить высокомерно-пренебрежительный тон на уважительный и доброжелательный.

Нужны публикации в СМИ?
Как быстро познакомиться с журналистами, пишущими на вашу тему, и организовывать публикации в СМИ бесплатно?
Как это работает

Не говорите с ним на птичьем языке

Вы в своих ньюсджекингах и таргетингах варитесь каждый день. Человеку со стороны это все — китайская грамота. Не заставляйте его чувствовать себя неловко и переспрашивать, о чем речь. А то он вам тоже начнет увлеченно рассказывать про GMP, присадки и аваль.

Выбирайте удобный канал коммуникации

Удобный не вам, а клиенту. Я не люблю голосовые сообщения и разговоры по телефону, но если так человеку наиболее комфортно общаться, то надо забыть о своих предпочтениях и делать. Или не брать этого клиента. И желательно установить сразу правила игры: например, что после 23:00 вам звонить можно только, если случилось что-то непредвиденное.

Тимур Асланов

Реклама больше не приводит целевую аудиторию?
Расскажите бесплатно о своем продукте в СМИ
Как это работает

Смотрите также:
Пиарщик против потребительского терроризма: клиент не всегда прав!

Объясняйте, если надо, то десять раз

Да, у вас есть представление, почему так правильно и необходимо, есть понимание, что хороший инфоповод, а что УГ, как написать интересный релиз и какое фото прикреплять к колонке. И это может идти кардинально вразрез с мнением клиента. Ищите аргументы, убеждайте, приводите примеры. Столько, столько нужно, чтобы человек принял вашу точку зрения. Вариант «делаем так, потому что я так сказал» не работает.

Не обещайте больше, чем сможете

Очень просто заманить клиента лестью: да конечно, у вас уникальный продукт прекрасного качества, все СМИ в очередь должны строиться, чтобы о вас написать. Хорошо, вы подписали договор, получили деньги, а дальше что? Очереди из журналистов нет, а выполнять свои обязательства надо. Чтобы не загнать самих себя в капкан, лучше говорите правду. Да, кого-то она не устроит, клиент отвалится. Но только так можно выстроить эффективную работу.

Хотите оперативно реагировать на запросы журналистов и получать публикации в СМИ? Сервис Pressfeed вам в помощь.

Выбирайте то, что отвечает задачам клиента

Иногда очень хочется уйти от рутины и накреативить по полной программе. Хочется красивых решений, изящных подходов и нестандарта. Главное в этом творческом угаре не забыть — PR-кампания создается не для того, чтобы вы насладились собственным совершенством, а решает задачи бизнеса клиента. И если ему не нужны никакие вау-эффекты, то сдержите свои порывы. Да, в очередной раз пишем пресс-релизы и заполняем страницу в соцсетях, ничего не поделаешь. Конечно, можно спорить с клиентом, когда он выбирает не тот инструмент, можно объяснять, как быстрее и лучше действовать. Но при этом вы должны чуть ли не лучше него самого формулировать цель и держать ее постоянно в голове.

«Как бесплатно продвигать бизнес с помощью СМИ»
10 кейсов о росте трафика, продаж, продвижении...
Скачать книгу бесплатно

Не ждите благодарности

То, что вы хорошо сделали свою работу,  — это просто стандарт. Вы и не должны в ответ получать дифирамбы и комплименты. Хороший сервис и качественные услуги — это норма. И не надо обижаться, что вас недостаточно похвалили, или тем более выпрашивать благодарность. Вы же не пишете оду компании, когда она переводит деньги вам на счет.

Что из этого принимаете вы как пиарщики или агентство?

Все самое интересное, актуальное и полезное — в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь и читайте!

Хотите получить полезные подборки материалов, которые помогут вам продвигать свой бизнес в СМИ бесплатно?
Подпишитесь на нашу рассылку, и мы пришлем их вам!
Читайте также
Подкаст «Говорит контент». Выпуск 42. 5 обязательных этапов до запуска блогаPR инхаус или на аутсорсе? Какой подход выбратьКейс. Как продвинуть бизнес и получить новых клиентов с помощью личного блога50% агентств готовят сокращения кадров. Что спасет российский рынок рекламы и PR
0
Анастасия Киселева
Партнер и директор по развитию PR-агентства Zebra Company. Журналист, более...
Зарегистрируйтесь на Pressfeed прямо сейчас в три клика!
И получите первую публикацию в СМИ уже через неделю!
И получите доступ к 120 000 экспертов
Скачайте приложение Pressfeed и будьте всегда на связи!

Комментарии

Дайте на эти темы комментарии журналистам на сервисе журналистских запросов Pressfeed и получите упоминание в СМИ
Показать еще
Войти
Регистрация
Восстановить пароль
Укажите адрес электронной почты. Обратите внимание: письмо с новым паролем может попасть в папку «Спам»
Pressfeed
Платформа для работы с медиа
Бесплатные публикации в СМИ
Узнайте, в каких СМИ вы можете опубликоваться прямо сейчас
Пройдите тест и узнайте, какие медиа в данный момент находятся в поиске материалов для публикаций и соответствуют вашей тематике
СТОП! Не уходите с
пустыми руками.
Для вас книга в подарок!
Стоп!
Не уходите
с пустыми руками
Для вас книга
в подарок
Зарегистрируйтесь бесплатно на сервисе Pressfeed и получите книгу «18 площадок для бесплатных публикаций»
Узнайте в каких крупных СМИ вы можете публиковать статьи, колонки, кейсы самостоятельно. Правила площадок, рекомендации.

Pressfeed — платформа, где журналисты ищут экспертов и материалы для публикаций. Каждый день доступно более 500 запросов из более чем 10000 российских СМИ. Получите доступ ко всем запросам бесплатно!
Добавьте ваши данные
1/2
Как создать блог компании, чтобы привлекать теплые заявки?
Расскажу на своем курсе для редакторов, маркетологов и предпринимателей
Елена Локтионова
Главный редактор «Pressfeed.Журнал»
Программа курса