Show must go on. Как избежать провала во время live streaming: ошибки и пути решения
Вебинары, лекции, live streaming в соцсетях — и эксперты, и блогеры часто выходят в прямые эфиры. В Pressfeed.Журнале рассказываем, как подготовиться к онлайн-общению с аудиторией и избежать распространенных ошибок.
Ошибка 1. Zoom завис, собака лает, ребёнок кричит
Обрывки фраз, прыгающая картинка, посторонние шумы на заднем фоне — не всегда эксперту вообще удается завершить эфир.
По итогу — зрители закрывают окно вебинара, и шанс вернуть их доверие в следующие разы минимальны.
Как не допустить.
— Тестировать по 2-3 раза в том месте и в то время, где и когда будет проходить эфир. Если планируется в среду в 19.00, и live эксперт ведёт из дома, то и тест проводят в будний день в это время.
Будет понятна нагрузка на WiFi, и станет возможно подстраховаться: допустим, подключить проводной интернет.
— Почистить кэш приложения, в котором проводится эфир. Потестировать, как включить демонстрацию экрана, как читать чат, чтобы он не закрывал презентацию.
— Подключить внешний микрофон.
Бюджетные варианты — Trust Mico (1 400 рублей); Boya BY-M1 (1 700 рублей), Ritmix RDM-169 USB/Hiper H-M004 (3 000 рублей).
Более профессиональные модели:
- студийный конденсаторный микрофон Samson C01U Pro — 8000 рублей;
- Blue Yeti — 11 000 рублей;
- Audio-Technica AT2020USB+ — 10 000 рублей.
Ещё один нюанс — настроить кадр так, чтобы зрители видели не подбородок крупным планом или огромный кусок стены, а визуально приятную картинку.
Ошибка 2. Презентация перегружена лишними элементами
Презентация со сплошным текстом, стоковыми фотографиями, яркими не сочетаемыми шрифтами — минус для эксперта.
Лучше отказаться от слайдов, чем сбивать зрителей хаотично представленным материалом.
Какой должна быть презентация во время прямого эфира.
— Минималистичный дизайн.
Стоит быть аккуратнее с тенями, отражениями, 3D-формами, со вставкой анимации — в большинстве случаев это отвлечëт внимание от самого выступления.
В тренде минимализм и контраст. Будет достаточно чёрного текста на белом фоне или сочетание тёмный фон — светлый текст.
Рекомендуется использовать не более 2-3 видов шрифтов, идеальный — тот, что не имеет засечек (например, Verdana).
— Приветствуется единство стиля.
Дизайн должен объединять слайды в единую композицию. Единства оформления легко достичь за счëт одинаковой цветовой гаммы, шрифтов и схожей стилистики декоративных элементов.
— Задача каждого слайда — подтолкнуть аудиторию к действию.
Всë, что хотите дать сверх запланированных материалов, отправьте заранее.
Понять, сколько слайдов нужно, поможет правило: 75% от всего времени — презентация, а остальные 25% — живое общение.
Ошибка 3. Хаос в мыслях, коверкание слов
Эксперт постоянно сбивается с мысли: переключается с одного тезиса на другой.
Проскальзывают очевидные ошибки из серии «звОнит вместо звонИт» — речь неграмотная, много «эээ», «ммм».
«Мы выходим в прямые эфиры, проводим вебинары или в принципе проявляемся в социальных сетях только с одной целью — быть услышанными. И, как следствие, повысить продажи продукта, повысить свою узнаваемость.
И здесь, конечно же, нужно понимать, что качественная речь — это доверие людей к вам, это про уважение. Если речь приятно слушать, то вас захочется дослушать до конца. Если вы говорите грамотно, если человеку не нужно напрягаться, чтобы вас понять, то коммуникация, и, как следствие, ваша цель будут достигнуты гораздо быстрее».
Ошибка 4. Слишком тихий голос, проблемы с техникой речи
Спикер выглядит неуверенным, нервным и дëрганным. Говорит на скорости 2Х или, напротив, слишком медленно.
«Даже если осталась всего неделя до эфира, вы можете выполнять лёгкие комплексы упражнений — голос уже изменится. Не нужно думать: «Неделя — это так мало, что тут можно успеть?». Тренировка речи и голос, в первую очередь, — это как фитнес. Если вы неделю будете бегать, поверьте, через неделю вам это будет легче сделать, чем в первый день. С голосом то же самое».
Вот упражнения, которые советует Иоанна Духанина.
1. Работаем с зажимами в челюсти — разминка.
Начинаем с лёгкого массажа шеи, здесь правил нет. Хаотично разминаем так, чтобы было приятно, потому что именно в связках зарождается голос.
После самомассажа ставим пальцы под нижнюю челюсть и выталкиваем её вниз. Отодвигаем с усилием, чтобы челюсть работала. Основная задача — раскрывать широко рот. Это упражнение, поэтому не стесняйтесь.
Раскрывайте рот широко: когда мы говорим сквозь зубы, нас не слышно. Вебинар — это ещё и картинка, если вы говорите с зажатой челюстью, чувствуется скованность и неуверенность.
2. Переходим к упражнению на нижнюю челюсть.
Направляем нижнюю челюсть вправо и влево. Аккуратно, чтобы не было никаких похрустываний, обязательно контролируйте этот момент. В идеале делайте все упражнения перед зеркалом.
Во-первых, так вы сможете привыкать к своему визуальному образу и легче себя воспринимать.
Во-вторых, будете понимать, как действительно двигается ваш рот.
3. Жуём и широко раскрываем рот, как бы обволакивая свои зубы губами.
Жуём активно. Чувствуем, как все мышцы артикуляционного аппарата включаются в работу.
Повторяем каждое из этих упражнений минимум по 15 раз — качественно перед зеркалом.
После — упражнение с винной пробкой.
После первых трёх упражнений вы почувствуете, что артикуляционный аппарат размят, челюсть раскрывается шире, чем обычно, вы уже не говорите сквозь зубы, нет каши во рту.
Ддя следующего упражнения надо взять винную пробку. Берём пробку, зажимаем зубами и произносим любые слова.
Конечно вы не будете репетировать весь вебинар, но можете проговорить то, как представляетесь, как приветствуете гостей, говорите о себе.
Выполняем не более 5 минут каждый день. 2 минуты поговорили — отдохнули, ещё раз.
Ещё важно, то, как вы будете звучать. За это ответственны резонаторы. Сила голоса, попросту говоря, — это то, насколько объёмно, глубоко мы можем звучать, есть ли у нас посыл для аудитории.
Камера съедает часть нашей энергии, поэтому если мы будем говорить так, как привыкли в жизни, то на камеру это будет какая-то унылая, вялая, скучная речь.
Откуда взяться сильному голосу?
Первое, что мы делаем, — настраиваемся через дыхание и через резонаторы.
Попробуйте перед сном каждый день выполнять такое упражнение: кладëте тяжёлый предмет (книгу) себе на живот и поднимаете этот предмет животом.
Делаете вдох через нос и выдох через рот. Постарайтесь дышать животом. Проверьте прямо сейчас: встаньте перед зеркалом, сделайте вдох, и если поднимаются плечи, то у вас поверхностное грудное дыхание, оно не даст вам силы голоса, поэтому желательно переходить на нижнее диафрагмальное дыхание животом.
Ежедневно по чуть-чуть начинать дышать животом перед сном. Да, кажется, что это долго, но, поверьте, именно из этих микро-привычек и состоит наша красивая речь и наш красивый голос.
Далее — подключаем резонаторы.
Встаём перед зеркалом, кулачками стучим по груди. Аккуратно, не бьём себя, произносим звук «м» так, чтобы была вибрация, и соединяем звучание с небольшими постукиваниями.
Вы будете звучать громче, сильнее, люди будут воспринимать вас по-другому.
Ошибка 5. Прямой эфир превращается в скучный монолог
Бывает ощущение, что спикер говорит как будто бы сам с собой, игнорирует вопросы или, напротив, старается сразу отвечать, уходя в сторону от основной темы.
Прямой эфир как хорошее телешоу: должна быть чётко выстроена драматургия.
«Смотреть нужно прямо в камеру: не на себя любимого, не на чат. Тогда у каждого зрителя есть ощущение, что эксперт рассказывает именно ему.
Не стоит моментально реагировать на чат и нырять в сообщения. Из-за этого сбивается всё выступление. Можно сказать в самом начале: «Задавайте вопросы по ходу вебинара, и в конце я на них отвечу»».
Ошибка 6. Нет интерактива, общения с аудиторией
Ведущий вебинара ограничивается только стандартными фразами: напишите, из какого вы города. А дальше — скрывается за презентацией.
«Интерактив с аудиторией стоит готовить заранее. Обычно, особенно начинающие спикеры, стараются за час дать максимальное количество пользы, и это прекрасно. Конкретика, цифры, факты — это мясо, за которым участник приходит. Но интерактив тоже важен, чтобы не складывалось ощущение, что это скучная лекция. Тогда аудитория будет чувствовать связь.
Прогоняйте выступление с камерой. Оставляйте зазоры времени, где будете задавать вопросы аудитории. Продумывайте заранее, какие вопросы могут задать и как на них можно будет ответить. Включайте эти моменты в тайминг.
Давайте практику, которую можно выполнить «здесь и сейчас». При этом не затягивайте и не крадите время основного доклада. Что-то короткое, эффектное, чтобы люди сразу получили какой-то результат. Помогает игра с тембром голоса: в какой-то момент перейти на высокий громкий голос. Человека могли отвлечь в соседней вкладке или в мессенджере: написали в рабочий чат, и он может упустить нить даже самого интересного вебинара».
Ошибка 7. Эксперт воюет с троллями и отвлекается на это
Спикеры далеко не всегда готовы к негативным комментариям, которые вполне возможны на прямом эфире.
Что-то может не понравиться: материал, экспертность ведущего, тембр голоса, то, о чём говорит.
«Негативный комментарий может быть написан не со зла. Например, играет уровень осведомлённости в теме. Новичок слушает, открыв рот, а кто-то будет думать: «Зачем я сюда пришёл?».
На конференциях мы как организаторы постоянно говорим, что если вы будете писать спикерам что-то негативное, мы вас забаним. Но, к сожалению, с таким можно столкнуться, особенно, когда спикер выступает не на своей площадке и на новую аудиторию.
Будьте готовы к конструктивному негативу и продумайте, как его отработать. На внятный, пусть и неприятный, комментарий, можно сказать: «Я понимаю, что вы, скорее всего, перешли на новый уровень, и для вас эта информация не актуальна». Покажите, что вы эксперт и разбираетесь в вопросе: с вами так разговаривать не нужно. Не реагируйте на троллей и неприятные комментарии, но будьте к ним готовы и не впадайте в ступор. Увидели — прочли — пошли дальше по теме выступления».
Заключение
Прямой эфир — это как хорошее телешоу, и в идеале он должен так и восприниматься зрителем. Помогут несколько моментов.
- Приятная картинка. Нет проблем со звуком, эфир не прерывается, нет посторонних шумов.
- Харизматичный герой. Спикер подготовлен — владеет темой, говорит уверенно и чётко, не допускает речевых ошибок.
- Интерактив со зрителями. Помимо лекционного материала, есть практика для выполнения «здесь и сейчас». Уделяется время вопросам. Появляется ощущение живого диалога.
Реклама: ООО "ПРЕССФИД", ИНН 9715219654, ОГРН: 1157746902961, erid: LjN8KDPM4 
Комментарии