SEO для местного бизнеса в небольшом городе: с чего начать

Я в веб-разработке с 2010 года и сейчас руковожу студией в Майкопе. Когда владелец небольшой компании просит «поднять сайт в поиске», я почти всегда начинаю не с сайта. По запросам вроде «шиномонтаж рядом» или «стоматология Майкоп» поисковик сначала показывает карту с организациями, и только потом обычные результаты. Значит, первая точка контакта – карточка компании. Сайт важен, но он второй.

Ниже порядок действий, который я рекомендую, если локальным продвижением раньше никто системно не занимался.

Шаг 1. Соберите эталон контактов (NAP)

NAP расшифровывается как Name, Address, Phone: название, адрес и телефон. Поисковики и справочники сверяют эти данные между собой. Если на сайте одно название, в 2ГИС другое, а в Яндексе указан старый номер, это путает и алгоритмы, и клиентов.

Перед любой работой с картами я прошу заполнить одну таблицу:

• точное название, как на вывеске;
• адрес в одном формате, с корпусом и ориентиром, если вход неочевиден;
• основной телефон, по которому реально отвечают;
• часы работы, включая выходные и праздничные;
• сайт, мессенджеры, соцсети;
• основные виды деятельности.

Дальше все площадки заполняются строго по этой таблице. Звучит банально, но расхождения в контактах – частая история: переехали, а старый адрес остался в одном из справочников; сменили номер и забыли поправить его на сайте.

Шаг 2. Яндекс Бизнес

Для большинства городов России это главная площадка. Карточка организации показывается в Яндекс Картах и в результатах поиска Яндекса.

Как это устроено по справке Яндекс Бизнеса:

• добавление организации бесплатное, нужен Яндекс ID;
• если компании ещё нет на картах, её создают с нуля: название, вид деятельности, адрес, телефон, сайт. Телефон подтверждают по SMS или звонком, после проверки, которая может занять до трёх дней, карточка публикуется;
• если компания на картах уже есть (её мог добавить кто-то из пользователей), нужно найти её в разделе «Организации», нажать «Получить доступ» и подтвердить права кодом по телефону компании.

Что заполнить в первую очередь: все подходящие виды деятельности, часы работы, фотографии входа и помещения, услуги и цены, ссылку на сайт. Фото входа – недооценённая вещь: человеку, который едет к вам впервые, важно узнать дверь.

Шаг 3. 2ГИС

2ГИС тоже крупный справочник, в котором люди ищут адреса, телефоны и часы работы. Карточку там стоит вести наравне с Яндексом.

По справке 2ГИС:

• справочное размещение бесплатное;
• представитель компании заполняет форму и отправляет заявку. В течение трёх рабочих дней специалисты 2ГИС перезванивают, чтобы проверить информацию;
• в онлайн-версии компания появляется в течение нескольких дней, в версии для ПК – в следующем месяце;
• в личном кабинете можно обновлять данные, добавлять фото, отвечать на отзывы и смотреть статистику. Реклама продаётся отдельно, для старта она не нужна.

Шаг 4. Google: проверить, но не застревать

Россия есть в официальном списке стран, где можно добавить профиль компании в Google. Но подтверждение профиля проходит не всегда: способ проверки Google выбирает сам, это может быть звонок, письмо или видео, и выбрать его заранее нельзя.

Мой подход простой. Если профиль подтверждается без долгих мучений, заполните его по той же таблице NAP. Если застряли, не тратьте на это недели и не пытайтесь обойти правила созданием дублей. По моему опыту, в небольшом российском городе клиенты из карт приходят в основном через Яндекс и 2ГИС, и время лучше потратить на них.

Чем Яндекс отличается от Google в локальном поиске

Несколько различий, которые влияют на работу с сайтом:

• Регион сайта. В Яндекс Вебмастере есть инструмент «Региональность», где можно указать регион сайта и страницу с контактами. Яндекс проверяет заявку, а на сайте должны быть видны адрес и телефон. В Google Search Console похожей настройки нет: отчёт с выбором целевой страны убрали в 2022 году. Google определяет привязку к месту по содержимому страниц и данным о компании.
• Карточка и сайт. В обеих системах карточка организации живёт отдельно от сайта. Хорошая позиция сайта не гарантирует, что вас покажут на карте, и наоборот. Работать нужно с обоими.
• Отзывы. У каждой площадки свои отзывы и свои правила модерации. Отзывы с Яндекса не переносятся в 2ГИС и Google.

Шаг 5. Сайт: локальные страницы без перегибов

Когда карточки заполнены, можно браться за сайт.

• Страница контактов. Адрес, телефон, часы работы в том же виде, что в таблице NAP, карта, схема проезда, фото входа. Это та страница, которую вы укажете в «Региональности» Вебмастера.
• Город в ключевых местах. В заголовках и описаниях основных страниц город должен упоминаться естественно: «Ремонт кондиционеров в Майкопе», а не перечень из десяти соседних населённых пунктов.
• Отдельные страницы по районам или городам – только там, где вы реально работаете. Если вы выезжаете в соседний посёлок, страница с условиями выезда и ценами для него оправдана. Сто одинаковых страниц, в которых меняется только название населённого пункта, поисковики могут посчитать спамом, и пользы от них не будет.
• Микроразметка. Разметка организации (адрес, телефон, часы) помогает поисковикам правильно прочитать контакты. Это работа на час для разработчика.

Шаг 6. Отзывы: просить можно, покупать нельзя

Отзывы влияют и на решение клиента, и на то, как площадка показывает карточку. Но правила здесь жёсткие.

Яндекс Бизнес прямо запрещает предлагать деньги или скидки за отзывы и просить оставить отзыв друзей и знакомых, которые не были клиентами. Такие отзывы Яндекс считает накрученными и не публикует. В 2ГИС подозрительные и однотипные отзывы могут не учитываться в рейтинге, а при накрутке карточку могут временно заблокировать.

Что работает без нарушений:

• просить реальных клиентов оставить отзыв после хорошо выполненной работы, не диктуя оценку и текст;
• давать прямую ссылку или QR-код на карточку, чтобы человеку не пришлось её искать;
• отвечать на все отзывы, включая негативные. Спокойный ответ с решением проблемы читают будущие клиенты.

Шаг 7. Как понять, что это работает

Для небольшого бизнеса я советую смотреть на три источника:

• статистику в кабинетах Яндекс Бизнеса и 2ГИС: просмотры карточки, звонки, построенные маршруты, переходы на сайт;
• Яндекс Метрику на сайте с целями на заявки и клики по телефону;
• простой вопрос клиенту «как вы нас нашли» с записью ответа в журнал или CRM.

По моему опыту, первые изменения после заполнения карточек видны быстрее, чем результат работы над сайтом. Сайт в небольшом городе растёт медленнее, но зато он остаётся вашим, а правила площадок могут поменяться.

С чего начать на этой неделе

1. Заполнить таблицу NAP и согласовать её с владельцем.
2. Найти или создать карточку в Яндекс Бизнесе и подтвердить права.
3. Подать заявку в 2ГИС.
4. Попробовать подтвердить профиль в Google, не задерживаясь, если не выходит.
5. Привести страницу контактов на сайте в соответствие с таблицей и указать регион в Яндекс Вебмастере.
6. Договориться с командой, кто и когда просит клиентов об отзывах и отвечает на них.

Это не самая эффектная часть продвижения, но в небольшом городе она приносит клиентов раньше остальных.

Об авторе: Дмитрий Гугуян, руководитель веб-студии Rekkom (Майкоп). В веб-разработке с 2010 года, на счету студии более 450 проектов: сайты, SEO и контекстная реклама.