Как фрилансеру не остаться без денег от заказчика. Истории, советы юристов и полезные материалы
Работа сделана, а заказчик сбежал — с такой ситуацией может столкнуться даже бывалый фрилансер. Pressfeed.Журнал разобрался, как специалистам не попасть в рабство и обезопасить себя от нечестных работодателей.
Кому будет полезна эта статья: авторам, копирайтерам, дизайнерам, маркетологам и рекламщикам на фрилансе —- всем, кто работает на себя и хочет пахать не за «спасибо», а за деньги.
Пожалуй, каждый «свободный» специалист хотя бы один раз (а часто — больше) сталкивается с проблемными заказчиками. Удивительно, насколько истории о плохих клиентах похожи друг на друга, а уж из «отмазок» можно собрать целую книгу сказок.
Обсудили с фрилансерами и юристами, с какими проблемами сталкиваются специалисты и как исполнителю гарантировать оплату своей работы.
Эксперты ко мне приходят с такими проблемами как:
- Заказчик не оплатил услуги (недоволен результатом, кормит завтраками).
- Заказчик требует объем работы, несоразмерный бюджету: «У меня есть 10 тыс. руб., мне нужно все: таргет, дизайн, контент-план и школу запустить».
- Заказчик заставляет работать и днем, и ночью, и в выходные: «Очень срочно нужно запустить рекламу, прям все горит. Простите, что сейчас 23:00».
- Заказчик набрасывает дополнительные задачи: «Настрой мне рекламу и оформи шапку профиля, а еще на комментарии ответь».
- Заказчик задерживает или сокращает оплату: «Вот когда пойдут заказы, так и оплачу».
- Заказчик грозится пожаловаться в налоговую: «Будешь возмущаться, пожалуюсь на тебя в налоговую».
- Крупные компании боятся работать с самозанятыми: «Не буду работать, ненадежные вы какие-то, то ли дело ИП»
Все эти проблемы решаются договором. Договор влияет не только документально, но и морально. Когда есть, на что ссылаться, то и ответить нечего.
Работать по договору (особенно по грамотно составленному) — самый надежный вариант для фрилансера. Однако многим специалистам, да и компаниям тоже, не хочется заморачиваться по поводу юридической стороны вопроса. Причин может быть множество — от нежелания работодателя платить налоги и переоцененной честности клиента до банальной спешки.
Стандартная история: вы давно работали с заказчиком по договору, в какой-то момент забыли перезаключить/продлить контракт на новую задачу — и тут-то случился конфликт. А еще практика показывает: если вы успешно работали с клиентом без договора, это не значит, что так будет всегда.
Не думайте, что только начинающие фрилансеры могут попасться на работу без оплаты — и опытные специалисты не застрахованы от таких ситуаций.
Вот у меня буквально в прошлом году была такая ситуация: работали с клиенткой по большому проекту — договор не заключали, но был отдельный чат со всеми договоренностями и ТЗ. Вся работа оплачивалась вовремя.
Однажды клиентка попросила помочь ее мужу в подготовке группы для онлайн-работы и рекламы. Все договора были в устной форме, и я упустила фразу: «Оплатим после первых ХОРОШИХ результатов». Работа была проведена большая, так как группа создавалась с нуля. Мы с копирайтером практически 24 часа в сутки были на связи, но сделали все в оговоренные сроки, получили первые заявки.
Но, когда спросили про оплату, услышали: «Так доход-то совсем небольшой, за что тут платить. Вот выйдем на 50-100 тыс. руб. на регулярной основе и все вам оплатим, включая дальнейшую работу с группой». Конечно, с этой заказчицей и ее мужем я прекратила работу.
Взялся за работу с привязкой к «результату» (выручке), договорились с клиентов, что запускаем проект по моей механике, так как заказчик не разбирался в маркетинге. Я подготовил сайт, настроил рекламу, внедрил CRM-систему.
Когда пришла пора пополнять бюджет со стороны заказчика, он начал искать, что я как маркетолог сделал неправильно (по его мнению), и раздавать указания, что я должен делать. В итоге мне не удалось переубедить человека — я проработал 2 недели, а проект так и не запустился.
Правовой статус фрилансера
Степень риска для специалиста зависит от его правового статуса, а он может быть разным. Давайте разберемся, в чем здесь разница.
- Физлицо, работает без письменного договора — самый рискованный вариант, но не платим налоги (напоминаем, это наказуемо налоговой). Договоры на сумму до 10 тыс. руб. можно заключать в устной форме, больше — на свой страх и риск.
- Физлицо, работает по договору ГПХ — платим 13% подоходного налога, если работаете постоянно, можно признать полноценные трудовые отношения.
- Самозанятый, работает по договору ГПХ — платим 4% подоходного налога (с физлицами) или 6% (с юрлицами). Заказчик не платит взносы и налоги за самозанятого, поэтому эту форму сотрудничества наравне с ИП любят компании.
- ИП, работает по договору ГПХ — платим 6% от доходов или 15% от прибыли по упрощенной системе налогообложения. Работодатель налоги и взносы за специалиста не платит.
Прим.ред. Договор ГПХ — это договор гражданско-правового характера, он заключается для разовых услуг. К договорам ГПХ относят: договор подряда, договор об оказании услуг, договор авторского заказа, агентский договор и другие аналогичные соглашения с физлицом.
Мастхэв для фрилансера — составить для себя хороший договор и, может, даже потратиться на юриста.
Несмотря на то, что даже письменный договор не гарантирует платежеспособного заказчика, очевидно, работать с документом более надежно, чем без него.
Как фрилансеру составить хороший договор: советы юристов
Проблема копирайтеров, авторов, дизайнеров и маркетологов в том, что чаще всего основной упор в работе идет на процесс — разработать макет, провести интервью, запустить рекламную кампанию. Все это — результат интеллектуального труда, и, если заказчик вдруг передумал его оплачивать, «пристроить» и продать его кому-то другому практически невозможно.
Поэтому сначала мы поговорим о том, как сделать договор, который максимально обезопасит исполнителя и его деньги. Неважно, работаете вы как физлицо, самозанятый или ИП, во всех случаях форматы документов очень похожи. Разберемся, какие пункты обязательно надо включить в договор и как это сделать.
Предмет договора
Все договора по своему смыслу не могут являться одинаковыми, здесь мы четко должны понимать, что есть работа/исполнение, а есть ожидания заказчика.
В договоре обязательно нужно указывать инструменты для достижения цели, а не результат. Результат не всегда совпадает с ожиданиями, а работа проделана и предмет договора выполнен в полном объеме — в связи с этим мы уже получим денежные средства. Вот пример предметов договора.
Дизайнер сайтов заключает договор на оказание услуг по созданию и оформлению сайтов, в договоре указывает: «сделать сайт, соответствующий требованием заказчика». В этой ситуации дизайнер попадает в рабство к заказчику, потому что клиент вполне возможно будет просто эксплуатировать нашего специалиста.
Во втором случае дизайнер сайтов указывает в предмете следующее:
- Подобрать цветовую гамму согласно выбору заказчика, предусмотренному в техзадании;
- Сделать одностраничный сайт по требованиям заказчика согласно техническому заданию.
Первое, что нужно максимально подробно урегулировать в договоре, — это его предмет, те действия, которые должен выполнить исполнитель для заказчика, и их результат. Здесь не может быть чрезмерной детализации: чем подробнее описан предмет, тем меньше злоупотреблений со стороны заказчика может возникнуть.
Так, если исполнитель готовит статью, то нужно указать объем статьи, ее тему, случаи, когда заказчик может вносить в нее правки, и их количество. А в договор на разработку сайта, например, очень часто включается в качестве приложения техническое задание, где указываются подробные требования к такому сайту.
Важно еще на этапе переговоров с заказчиком точно выяснить, какая именно задача должна быть выполнена и какой именно результат должен быть достигнут. Впоследствии это нужно максимально полно и подробно предусмотреть в договоре. В будущем это защитит фрилансера от претензий заказчика: последний не сможет ссылаться на ненадлежащее оказание услуг/выполнение работ, если требования к ним были детально регламентированы в договоре и соблюдены исполнителем.
Итак, в пункте «Предмет Договора» нужно максимально подробно указать все, что относится непосредственно к вашей задаче, например:
- Кто должен выполнять работу (лично исполнитель, или вы можете привлекать других специалистов).
- Количество статей, темы, спикеры (если проводится интервью), объем текста, наличие изображений, принцип отбора материала, критерии качества выполненной работы.
- Формат картинок/макетов и их назначение, детализированное ТЗ от заказчика (можно делать в Приложении), наличие и качество предоставляемых заказчиком исходников.
- Инструменты, сервисы и источники, с помощью которых исполнитель будет выполнять свою работу. Если они платные, указать, кто их оплачивает: заказчик или исполнитель.
- Задачи в формате поэтапного плана, чтобы максимально детализировать каждый пункт и иметь возможность принимать оплату за отдельный этап работы.
- Ссылки на техзадание — да, его придется составлять.
Сроки выполнения работ, согласования и оплаты
В договоре сроки должны быть указаны для каждого действия заказчика и исполнителя — чем подробнее вы распишите «даты», тем меньше шансов, что оплата работы затянется или вовсе не придет.
Эксперты рекомендуют договориться о поэтапном согласовании и оплате работы — да, это может быть муторно, но зато надежно.
Что указываем в договоре:
- Дату начала и окончания работ.
- Сроки предоставления заказчиком исходных материалов и другой информации, необходимой для работы.
- Сроки выполнения исполнителем работы (и формат ее представления: акт выполненных работ, отчет, файл, скриншоты). Если договорились на поэтапную оплату, прописываем сроки для каждого этапа.
- Сроки согласования заказчиком выполненной работы и формат: «Ок» в WhatsApp, письмо, устное согласие. При поэтапной работе указываем сроки для каждого этапа.
- Сроки и случаи внесения заказчиком правок в работу, в каком формате они вносятся, после какого срока или этапа изменения не принимаются.
- Сроки оплаты работы (аналогично для каждого этапа).
Порядок сдачи-приемки работ
Максимально детально следует отразить в договоре порядок сдачи-приемки работ:
- как осуществляется сдача работ;
- кому, каким образом подтверждается принятие работ.
На случай, если работы не принимаются заказчиком, в договоре необходимо установить порядок односторонней сдачи-приемки работ. В этом случае я рекомендую использовать следующую формулировку: «Если заказчик отказывается либо уклоняется от сдачи-приемки работы в установленный договором срок, исполнитель вправе составить односторонний акт и направить его заказчику по реквизитам, указанным в договоре. В случае неполучения возражений на односторонний акт в течение трех рабочих дней с момента его получения работы считаются принятыми заказчиком и подлежат оплате».
Эта формулировка, безусловно, не является универсальной, но в большинстве случаев защитит интересы исполнителя.
Оплата
В пункте об оплате работы прописываем:
- Сроки направления оплаты после предоставления акта приемки-передачи.
- Способ оплаты: наличные, на карту, на банковский счет.
- Сроки выплаты и сумму аванса (аналогично при поэтапной работе). Можно указать: если заказчик расторгает договор до сдачи работы, аванс не возвращается.
- Оплату дополнительных задач, которые «ложатся» сверху ТЗ.
- Оплату инструментов или сервисов, если она требуется.
- Оплату правок сверх тех, которые оговорены в Предмете договора или пункте о сдаче-приемке работ.
Как себя обезопасить исполнителям? Установить в договоре положение о предоплате. Размер предоплаты можно указать любой. Если работа/услуга предполагает несколько действий, то лучше прописать их поэтапную оплату.
Запомните: услуга теряет свою ценность, как только она оказана. Не лишним будет написать, что к заказчику права на использование текста/дизайна не переходят в случае отсутствия оплаты. Если все же заказчик нарушит положение договора, установите штраф. К сожалению, наиболее эффективным остается наказание рублем. Исключение: работа с крупным заказчиком — такие дорожат своей репутацией.
Обязательно установите количество правок, которые может вносить заказчик, а также срок их направления. Укажите, например, что за каждую третью, четвертую и дальнейшие правки клиент обязан уплатить сумму в определенном размере.
Что еще нужно указать в договоре
Порядок изменения и прекращения договора
Бывает и такое, что заказчик передумал, и ему необходимо что-то другое. В договоре лучше это предусмотреть. Можно указать, что клиент все равно обязан будет компенсировать все понесенные затраты на издержки и выплатить штраф.
В конце концов, чтобы перестраховаться, можно прописать и положения о порядке решения споров во избежание судебных разбирательств.
Конечно, в каждом случае могут быть свои особенности, так что при составлении договора стоит исходить, в первую очередь, от особых условий сделки.
Примерный шаблон договора подряда
Порядок разрешения споров
В договоре желательно указать, что споры и разногласия будут разрешены путем направления претензий в письменной форме на адреса сторон, указанные в договоре. Срок для рассмотрения претензии 15 дней. В случае не достижения соглашений по разрешению споров, споры будут рассматриваться в суде по месту нахождения исполнителя.
Этим пунктом исполнитель страхует себя тем, что споры сначала должны быть разрешены в досудебном порядке через претензию, а, если согласие не достигнуто, то в судебном порядке, но по месту нахождения исполнителя — чтобы не возникло дополнительных затрат на проезд к суду по месту нахождения заказчика. Если убрать этот пункт, то (по общему правилу) споры подлежат разрешению по месту нахождения ответчика.
Неустойка и штрафы
В договоре между фрилансером и заказчиком нужно установить неустойку и иные санкции за нарушение сроков и неисполнение сторонами своих обязанностей.
Так, если заказчик знает, что с него могут взыскать проценты, если он не оплатит работу/услуги вовремя, это будет стимулировать его рассчитаться с исполнителем в срок.
Точно также, если в договоре указано, что нарушение сроков согласования заказчиком макета статьи или несвоевременное предоставление им материалов и информации, необходимых для ее подготовки исполнителем, «отодвигает» сроки сдачи фрилансером заказчику финальной редакции материала, это также будет защищать исполнителя от необоснованных претензий заказчика.
Способы общения с заказчиком
Укажите в договоре, что стороны будут общаться между собой через электронную почту и мессенджеры: WhatsApp и Telegram. По возможности пропишите адреса почты, свои и заказчика, и номера телефонов. Электронную переписку принимают в суде в том случае, когда можно идентифицировать личность собеседников.
Коротко о договоре
В договор нужно вписать следующие пункты:
А) Подробный предмет договора — что, сколько и как будет производиться. Напишите, каков будет конечный результат и какие необходимы условия для того, чтобы продукт считался произведенным.
Б) Обязанность по оплате труда заказчиком после подготовки исполнителем продукции согласно условиям, установленным в предмете договора, а также порядок такой оплаты.
В) Пункт об одностороннем подписании акта сдачи-приемки: если нет замечаний в течение пяти дней — работа заказчиком принята.
Г) Если исполнитель работает по техзаданию, оно обязательно должно быть приложено.
Д) Точные сроки работы.
Порядок сдачи-приемки работ, пункты о конфиденциальности, форс-мажоре, взаимной ответственности необязательны, но без них исполнитель рискует проиграть в конфликтной ситуации. Лучше учесть в договоре все, чтобы избежать непонимания.
Пример договора на разработку сайта
Что делать, если заказчик отказывается оплачивать работу
Если у вас есть письменный договор
Если заказчик отказывается оплачивать выполненную работу или перестал выходить на связь после получения результата работ, то рекомендую направить претензию. В претензии надо изложить, какой был заключен договор, условия об оплате и полную стоимость, а также прописать размер начисленной неустойки. Предложите срок, в течение которого необходимо выполнить условия исполнителя, например, 15 дней.
Уведомите, что в случае неисполнения законных требований исполнителя, исполнитель вправе обратиться в суд за взысканием задолженности по договору, начисленной неустойки и судебных расходов. Напомните заказчику, что подсудность определена договором по месту нахождения исполнителя. Укажите, что при подаче искового заявления будет заявлено ходатайство о применении обеспечительных мер в виде наложения ареста на счета заказчика и его имущество.
В случае, если заказчик в добровольном порядке претензию не исполнил, то исполнителю нужно подготовить исковое заявление и обратиться в суд за взысканием задолженности. Этот шаг исполнитель может сделать самостоятельно или обратиться к юристу.
Важно помнить, что расходы, потраченные на юриста, подлежат возмещению с проигравшей стороны.
Прим.ред. Документы, которые вам понадобятся:
Шаблон досудебной претензии от компании «Гарант»
Если работаете без договора
В любом случае во время работы вы делаете следующее:
1. Фиксируете офис, где вы работаете; трудовой распорядок, которого придерживаетесь; переписку с заказчиком (работодателем) в мессенджере или почте.
2. Снимаете видео, аудио, доказывающие, что вы на самом деле работали.
3. Все договоренности записываете на диктофон либо фиксируете в мессенджере.
4. Находите 1-2 свидетелей, которые работали с вами в одно время и могут доказать вашу правоту.
С этими материалами идите в суд и доказывайте наличие трудовых отношений. Такие споры не облагаются госпошлиной — никаких рисков и судебных издержек работник не несет.
Записывайте все разговоры с заказчиком — желательно общаться в мессенджерах или по электронной почте, так будет проще предоставить доказательства в суде. Сохраняйте все исходники, пароли и промежуточные результаты работы, обязательно указывайте даты в файлах. Если клиент уже переводил деньги за часть работ, соберите чеки.
Как фрилансеру обезопасить себя
Подведем итоги. Есть много способов «свободному» специалисту защитить себя от недобросовестных заказчиков.
- Проверяйте заказчиков
Это самое первое и банальное действие, перед тем как обсуждать задачи. Пробейте компанию или человека в интернете и поищите в черном списке работодателей. Если увидите гневные отзывы, задумайтесь: «А стоит ли рисковать?».
Всегда лучше отказаться от сомнительного предложения, чем потратить время, нервы и силы, но остаться без денег.
- Освойте биржу фриланса
Биржи и сервисы для фрилансеров составляют трехсторонние договоры между исполнителем, заказчиком и, собственно, биржей. Сервис выступает гарантом качественной работы и ее оплаты, а в случае конфликта вмешаются администраторы.
Деньги за работу удерживаются в момент заключения сделки и передаются специалисту после ее завершения. Конечно, биржа удерживает свой процент, зато избавляет от лишней нервотрепки.
Кстати, клиентов, которых вы нашли через другие источники, можно перенаправлять на биржу — так будет спокойнее и вам, и заказчику.
- Составьте договор
Если работать через биржу фриланса вам не нравится, лучше составить договор. Потратьте время и сделайте себе типовой шаблон — эти усилия быстро окупятся. Обязательно укажите в документах количество бесплатных правок, порядок их внесения, сроки оплаты и штрафы.
- Не работайте без ТЗ
Еще одно очевидное правило, о котором часто забывают. Не соглашайтесь с формулировками «сделайте красиво» или «напишите хорошо». Вкусы и представления о прекрасном у всех разные, а с таким заданием вы попадете в пожизненное рабство к заказчику.
В ТЗ должны максимально подробно указываться задачи специалиста, характеристики и критерии оценки материала. Чем подробнее вы распишите ТЗ, тем меньше заказчик сможет придираться к вам и манипулировать договором.
Объясните клиенту, что ТЗ нельзя менять в процессе работы, а все задачи «сверху» будут оплачиваться дополнительно.
- Договоритесь на аванс или поэтапную оплату
Работать без предоплаты, особенно без договора, — огромный риск. Правда, заказчик тоже рискует — специалист может просто забрать деньги и пропасть. Так что идеальное соотношение такое: 50% после заключения договора и 50% после передачи материалов.
Если клиент не хочет отдавать аванс, предложите поэтапную оплату работы — так вы сможете в любой момент остановить процесс и не остаться без денег.
- Не соглашайтесь на оплату «когда-нибудь»
Когда клиент хочет работать «за результат», введите условную «премию» за достижение показателей.
Если согласитесь на сотрудничество без фиксированной части оплаты, можете остаться совсем без денег. А ведь по многим работам (например, по SEO), результатов придется ждать долго — за это время ситуация клиента может измениться несколько раз, а пострадаете вы.
- Не отдавайте материалы без денег
Если требуется показать заказчику картинки, макеты, фото или статью, отправьте их в таком виде, чтобы их нельзя было использовать. Конечно, изображения и текст должны хорошо просматриваться, но вам нужно исключить возможность кражи контента.
Используйте водяные знаки, форматы с низким качеством, скриншоты и не отправляйте оригинальные макеты до факта оплаты.
- Собирайте доказательства
Если заказчик отказывается оплачивать работу, придется договориться с ним «на берегу» или идти в суд. И в том, и в другом случае вам понадобятся доказательства. Возьмите за правило фиксировать все общение с работодателем в письменном виде. Если разговариваете по телефону, перепишите основные тезисы и отправьте для подтверждения заказчику. Собирайте файлы, чеки, пароли, исходники — все, что поможет доказать, что работа вами была выполнена хорошо и в срок.
Реклама: ООО "ПРЕССФИД", ИНН 9715219654, ОГРН: 1157746902961, erid: LjN8KDPM4 
Комментарии