Журналистам — материалы для публикаций.
Экспертам — упоминания в СМИ.
Здесь
Опубликовать статью
How to
Александр Гаряев
0
155

Как продвигать программу лояльности через email-рассылку

Пластиковые карты лояльности уже стали рудиментом и используются брендами и их поклонниками все реже. Компании не знают, как рассказать о виртуальных картах действующим клиентам и мотивировать на установку. Сделать это можно с помощью email-рассылки.

Проблема информирования клиентов о цифровизации программы лояльности существует даже у крупных компаний с большим стажем и профессиональным отделом маркетинга. Так, по данным одного из известных российских брендов в их базе лояльных клиентов 3 миллиона человек. Из них лишь 15000 установили себе виртуальные карты — всего 0,5%!

Как работают электронные карты лояльности

Карты лояльности в формате Wallet — отличный инструмент прямой коммуникации, так как они дают возможность рассылать push-уведомления всем обладателям таких карт. В отличие от SMS, они бесплатны, что при широкой базе контактов дает возможность на каждой рассылке сэкономить миллионы рублей. 

На оборотной стороне карты можно разместить информацию о бренде, его бонусной системе, текущих акциях, ссылки на сайт и другие ресурсы, контакты магазинов или ресторанов. 

Скачайте сейчас: PDF-инструкция «Где и как публиковать статьи бесплатно»

Дизайн самой карты можно менять под различные акции, распродажи, конкретные цели бренда. По сути, это размещение рекламного баннера прямо в телефон клиента — в приложении, где собраны не только другие карты лояльности, но и банковские карты для бесконтактной оплаты, посадочные талоны на самолет, билеты в кино и театр.

Чем больше человек установили себе виртуальные карты, тем шире охват рекламной коммуникации и больше шансов вернуть клиента за повторными покупками.

Кроме того, на карте в смартфоне отображается текущий баланс бонусов (в отличие от пластика), который регулярно попадается на глаза и психологически действует на клиента, мотивируя не только снова посетить магазин, но и увеличить чек по принципу: «У меня уже есть деньги на балансе, надо их потратить. А раз я экономлю здесь, то могу купить что-то еще».

Наконец, виртуальная карта, в отличие от «пластика», всегда под рукой и чаще используется при покупках. Это позволяет лучше отслеживать поведение клиентов, делает аналитику более прозрачной и помогает создавать таргетированные предложения.

Как бренды рассказывают о лояльности через email

Email-рассылками — рекламными и транзакционными — пользуются практически все бренды. При этом, по регулярному признанию маркетологов, они не всегда знают, как правильно использовать этот инструмент для очередного напоминания о программе лояльности, перевода клиентов с «пластика» и пополнения своей клиентской базы новыми контактами.

Электронные письма являются хорошим способом для продвижения карт лояльности, поскольку они могут дать представление о том, какие сообщения конвертируются, а какие нет. Поэтому бренды экспериментируют с форматами, анализируя эффективность каждого.

Нужны публикации в СМИ?
Как быстро познакомиться с журналистами, пишущими на вашу тему, и организовывать публикации в СМИ бесплатно?
Как это работает

Так, сеть отелей Club Med периодически отправляет письма с призывом установить карту. В первых двух рассылках с разницей в 3 месяца письмо полностью дублируется, рассказывая о преимуществах карты лояльности.

Еще примерно через 3 месяца приходит третье письмо, вторая часть которого меняется на инструкцию по установке карты.

Содержание писем может корректироваться, но важно соблюдать основные рекомендации к email-кампаниям:

  • Внедряйте четкий призыв к действию, например: «Нажмите здесь, чтобы сохранить карту в своем смартфоне».
  • Объясняйте преимущества, почему человеку следует скачать карту — подписчики должны быть мотивированы совершить действие.
  • Добавьте инструкцию или ссылку на страницу с шагами по установке карты в Wallet (например, для пользователей iOS и Android).
  • Разместите значок «Добавить в Apple Wallet» или «Добавить в GPay», добавьте гиперссылку с URL-адресом на регистрацию или установку карты.

Письма должны быть яркими, с привлекательными иллюстрациями и удобной понятной версткой текста.

Не нужно в одно письмо «сгружать» всю информацию о программе лояльности, возможностях карты и способах ее установки. Если содержание получается слишком объемным, разбейте его на несколько рассылок и отправляйте их с перерывом. Как показал опыт, проведенный брендом одежды 12Storeez и CDP-платформой Mindbox, короткие письма собирают почти в 2 раза больше кликов.

Мотивационные тезисы об установке электронной карты лояльности обычно содержат мысли, что это:

Реклама больше не приводит целевую аудиторию?
Расскажите бесплатно о своем продукте в СМИ
Как это работает
  • удобно,
  • быстро,
  • экологично (этот мотив чаще используется в западных компаниях),
  • выгодно,
  • карта всегда в смартфоне, а значит, никогда не потеряется, не забудется дома и в нужный момент окажется под рукой.

Подобные письма необходимо дублировать 3-4 раза в год. Подобные рассылки регулярно делают бренды женской одежды Etam и Charuel.

Какие элементы использовать для продвижения программы лояльности в каждом сообщении

Помимо подробных пояснений про программу лояльности и установку карты Wallet бренды рассылают большое количество писем, как рекламных, так и «технических»: о создании аккаунта на сайте, подтверждении заказа, согласовании времени и адреса доставки, рекомендациях после приобретения товара. Каждое из этих писем дает возможность ненавязчиво напомнить клиенту об установке карты лояльности.

Самый простой способ — добавить значок о добавлении карты в Wallet в «подвал» каждого письма. Через размещенную кнопку клиент переходит на анкету для заполнения данных, после чего может одним кликом добавить сформированную именную карту в свой смартфон. Этот элемент удобен тем, что зашивается в стандартную верстку всех писем и не требует корректировок.

Если клиент уже побывал в офлайн-магазине, сообщил на кассе свои данные, попав в клиентскую базу, и получил при покупке свои первые бонусы, его легко идентифицировать и в каждой рассылке напоминать ему о текущем состоянии его баланса. Здесь будет эффективен призыв в формате: «Установите карту и тратьте баллы при покупке».

Еще один эффективный вариант — вынести ссылку на карту и информацию о количестве бонусов в «шапку» письма или целый блок перед текстом основного email-сообщения, в том числе, не касающегося темы программы лояльности.

«Как бесплатно продвигать бизнес с помощью СМИ»
10 кейсов о росте трафика, продаж, продвижении...
Скачать книгу бесплатно

Так делают «Уральские авиалинии». В верхней части письма они отводят значимое место информации о статусе клиента, где сверху вмонтирована уникальная ссылка на именную карту. Email-рассылки авиакомпания запускает 2-3 раза в месяц, и после каждой фиксирует несколько тысяч установок карт.

На сегодняшний день в статистике «Уральских авиалиний» — около 300 000 активных установок.

Как связать email-рассылки с данными из CRM

Существенный толчок продвижению программы лояльности дают письма, связанные с изменением статуса клиента в ней.

Темами таких писем могут быть:

  • Создание аккаунта (и приветствие в программе лояльности)
  • Обновления баланса баллов
  • Сообщения о погашении бонусов
  • Рекомендации после покупки
  • Объявления о бонусных кампаниях

К примеру, бренд одежды Charuel подарил каждой покупательнице 1 000 дополнительных баллов на предновогодний шоппинг, которые сгорали 1 января. «Правдивость» предложения было легко проверить — баланс на карте действительно пополнился на обещанную сумму на означенный срок.

Современные CRM-системы позволяют запускать триггерные рассылки с разными сценариями, выстраивая цепочку писем, исходя из того, установил ли клиент карту после первого письма или нет.  

Важно отслеживать данные по рассылкам: по каким сегментам клиентов отправили письма, какой процент установил карты и какой процент из них начал ей активно пользоваться. В зависимости от этого принимается решение о следующей рассылке.

По данным кейсов Mindbox, показатель открываемости (Open rate) у писем о начислении баллов и о переходе на новый уровень в программе лояльности превышает 50%, а кликабельность (Click rate) в среднем составляет 9,5%.

Таким образом, email-рассылки дают широкое поле для экспериментов, мотивируя устанавливать виртуальные карты, а значит, помогают оцифровке программы лояльности в целом.  Такие письма легко создать, запланировать к рассылке и проанализировать все форматы благодаря прямой ссылке на регистрационную форму или к именной карте и использованию UTM. 

Благодаря грамотно и заранее спланированной модели email-коммуникаций можно сделать программу лояльности еще более персонифицированной и эффективной, увеличить активность участников и стимулировать их на необходимые целевые действия — купить товар, поучаствовать в опросе, поделиться информацией о бренде с друзьями. И, конечно, установить карту в смартфон и тут же сделать заказ или посетить магазин, чтобы потратить накопленные бонусы.

Хотите получить полезные подборки материалов, которые помогут вам продвигать свой бизнес в СМИ бесплатно?
Подпишитесь на нашу рассылку, и мы пришлем их вам!
Читайте также
Как удержать клиентов: основные техники retention-маркетингаКак теперь отправлять письма? Обзор 8 российских сервисов для email-рассылокКак создать массовую рассылку, которая понравится каждому7 полезных советов, как заставить форму подписки работать
2
Александр Гаряев
Генеральный директор OSMI Cards. Мы помогаем современному бизнесу перевести...
Зарегистрируйтесь на Pressfeed прямо сейчас в три клика!
И получите первую публикацию в СМИ уже через неделю!
И получите доступ к 120 000 экспертов
Скачайте приложение Pressfeed и будьте всегда на связи!

Комментарии

Дайте на эти темы комментарии журналистам на сервисе журналистских запросов Pressfeed и получите упоминание в СМИ
Показать еще
Войти
Регистрация
Восстановить пароль
Укажите адрес электронной почты. Обратите внимание: письмо с новым паролем может попасть в папку «Спам»
Pressfeed
Платформа для работы с медиа
Бесплатные публикации в СМИ
Узнайте, в каких СМИ вы можете опубликоваться прямо сейчас
Пройдите тест и узнайте, какие медиа в данный момент находятся в поиске материалов для публикаций и соответствуют вашей тематике
СТОП! Не уходите с
пустыми руками.
Для вас книга в подарок!
Стоп!
Не уходите
с пустыми руками
Для вас книга
в подарок
Зарегистрируйтесь бесплатно на сервисе Pressfeed и получите книгу «18 площадок для бесплатных публикаций»
Узнайте в каких крупных СМИ вы можете публиковать статьи, колонки, кейсы самостоятельно. Правила площадок, рекомендации.

Pressfeed — платформа, где журналисты ищут экспертов и материалы для публикаций. Каждый день доступно более 500 запросов из более чем 10000 российских СМИ. Получите доступ ко всем запросам бесплатно!
Добавьте ваши данные
1/2
Как создать блог компании, чтобы привлекать теплые заявки?
Расскажу на своем курсе для редакторов, маркетологов и предпринимателей
Елена Локтионова
Главный редактор «Pressfeed.Журнал»
Программа курса