Как работает отдел сопровождения Pressfeed: выстраиваем PR и учим работать со СМИ
Приглашаем на внутреннюю кухню сервиса Pressfeed и показываем, как устроена работа с журналистскими запросами изнутри. Расскажем, что происходит после подключения к платформе и как превратить работу с запросами в системный процесс и получать десятки публикаций в месяц.
Мы часто рассказываем, как продвигаться в СМИ: какие запросы выбирать, как писать комментарии, на что обращать внимание. Но гораздо реже показываем, что происходит после покупки подписки на сервис журналистских запросов и как вообще выстраивается работа с пользователями изнутри.
Команда сопровождения поделилась, как это выглядит на практике: что происходит в первые дни, какие задачи решаются вместе с клиентом и как постепенно складывается системная работа со СМИ.
Если коротко, сопровождение — это формат для тех, кто хочет не просто иметь доступ к запросам, а реально использовать их для продвижения. Это не PR-агентство и не услуга, но это способ быстрее разобраться в работе, не наступать на типичные грабли и выстроить понятный рабочий процесс со СМИ. Давайте разберёмся, как всё устроено.
Сопровождение особенно хорошо работает для предпринимателей без PR-команды, экспертов, которые развивают личный бренд, маркетологов, которым нужно быстро запустить процесс, и компаний с несколькими спикерами. Оно особенно полезно, если у вас нет опыта работы со СМИ, нет времени разбираться самостоятельно или уже были попытки, которые не дали результата.
Доступ к запросам СМИ — как получить больше публикаций и почему этого недостаточно
Pressfeed открывает доступ к запросам журналистов — в ленте можно найти всё: от комментариев и интервью до колонок, кейсов и обзоров. Все пользователи получают бесплатный доступ к запросам и могут отправлять до 3 ответов (питчей) в месяц. PRO-подписка расширяет возможности: безлимитное количество ответов, ранний доступ к некоторым популярным запросам, чаты с журналистами и другие функции. Но одного доступа мало: журналист сам решает, чьи ответы попадут в материал. Поэтому важно не просто просматривать запросы, а выбирать подходящие, давать по делу и учитывать требования редакции.
- понять, зачем вам вообще СМИ;
- выбрать темы и экспертов;
- настроить профиль;
- научиться отбирать релевантные запросы;
- разобраться, как писать ответы;
- встроить всё это в регулярную работу.
Если этого не сделать, сервис довольно быстро превращается в ещё одну вкладку, к которой вы мысленно возвращаетесь с формулировкой начну с понедельника.
Отдел сопровождения как раз помогает пройти этот путь быстрее и без лишних попыток действовать наугад. Проще говоря, менеджер сопровождения — это человек, который помогает разобраться в сервисе, настроить профиль, выбрать подходящие темы, понять, как отвечать на запросы, и оперативно решает возникающие вопросы по работе с платформой.
Как менеджер сопровождения помогает начать работу со СМИ и получить первые публикации
После подключения PRO-аккаунта за клиентом закрепляется менеджер, и его задача — не просто провести экскурсию по интерфейсу, а помочь собрать рабочую схему под конкретный бизнес или эксперта.
В первые дни менеджер знакомится с клиентом, собирает вводные, назначает обучающий созвон и параллельно настраивает аккаунт вместе с клиентом и обсуждает цели. Важно, что он не ждет, пока вы придете с вопросами, наоборот, помогает сразу перейти к действиям и не откладывать старт на неопределённое «потом».
Как это выглядит на практике. Допустим, подписку оформляет владелец небольшой IT-компании. Он хочет попробовать публикации в СМИ, но пока не очень понимает, какие темы брать и кто в команде будет отвечать журналистам.
В первый день менеджер пишет ему: знакомится, уточняет, чем занимается компания, какие услуги продвигает, есть ли уже опыт работы со СМИ. Выясняется, что в команде есть технический директор, который отлично разбирается в теме, но никогда не выступал публично, и сам владелец, который готов комментировать бизнес-вопросы.
На созвоне менеджер вместе с клиентом разбирает, какие темы им подходят (например, разработка, управление командой, найм IT-специалистов), какие запросы стоит брать в первую очередь, а какие лучше пропустить. Параллельно они заполняют профиль: добавляют описание компании, прописывают экспертизу спикеров, загружают фото.
Через пару дней менеджер присылает подборку конкретных запросов: например, где нужен комментарий про удалённую работу или где ищут кейсы по найму. Теперь работа становится понятной: есть запрос, есть дедлайн и понятно, что именно можно ответить.
В результате пользователь не остаётся один на один с сервисом и не вынужден разбираться во всём самостоятельно. У него есть чёткое понимание первого шага, конкретные задачи и поддержка человека, который помогает не сбиться с курса на старте.
Индивидуальное обучение: разбираем цели, задачи, разрабатываем план и настраиваем работу со СМИ
С каждым ПРО-пользователем мы проводим обучающий созвон: на нём сначала обсуждаем, зачем вам СМИ и какие задачи вы хотите решить.
У экспертов и компаний обычно есть вполне конкретные задачи: кто-то хочет развивать личный бренд, кто-то — повысить узнаваемость компании, кому-то важно присутствие в отраслевых медиа, поддержка продаж или формирование экспертного образа, а кто-то думает про усиление выдачи в поиске.
От целей компании зависит вся дальнейшая работа: какие темы вы будете выбирать, каких спикеров подключать, как оформлять профиль и на какие запросы откликаться в первую очередь. По сути, именно цель определяет стратегию взаимодействия со СМИ и помогает не распыляться на нерелевантные возможности. Если, например, компания продвигает нескольких спикеров, логично создавать отдельные профили под каждого. Если фокус на личном бренде, усиливается экспертная часть профиля. Если задача — закрепиться в отраслевых медиа, внимание смещается на конкретные издания и темы.
Менеджер помогает срастить бизнес-цели и задачи эксперта или компании с продвижением в СМИ — это ключевая часть работы.
В результате клиент получает на старте готовый план действий:
- на какие запросы откликаться;
- какие темы выбирать;
- от каких сотрудников лучше отправлять комментарии (например, от руководителя, профильного эксперта, HR или маркетолога в зависимости от темы);
- как распределить роли внутри команды;
- кто отвечает за отбор запросов, подготовку фактуры и отправку ответов;
- как формулировать ответы журналистам;
- как выстроить процесс внутри команды так, чтобы работа со СМИ была регулярной и не зависела от одного человека.
Дальше менеджер показывает, как всё это реализуется в интерфейсе, объясняет, как работать со СМИ, делится практическими лайфхаками. Это полноценное обучение — после него вы сможете работать с сервисом самостоятельно или, например, передать задачу маркетологу, который уже будет полностью готов к работе.
Проверяем, как вы выглядите в публичном поле: поиске, СМИ и нейроестях
На старте прожвижения полезно посмотреть на себя со стороны: что уже есть о вас в открытом доступе и как вы выглядите в глазах клиентов, партнёров и журналистов, когда они гуглят ваше имя или компанию. Какие упоминания всплывают, какие материалы читают, какие ассоциации возникают. Чтобы все это выяснить, после подключения к PRO менеджер проводит анализ вашего медиапортрета.
Менеджер помогает в этом разобраться: показывает, как компания и эксперты выглядят в поиске, какие темы уже с вами связаны, где есть пробелы и есть ли публикации вообще. Смотрим не только обычную выдачу, но и то, как вас «собирают» нейросети и агрегаторы: какие формулировки используют, на какие источники опираются и какие смыслы закрепляют за вашим именем или брендом.
Это важно, потому что именно из таких кусочков и складывается медиапортрет — то, как вас видят со стороны. И на него напрямую влияют публикации в СМИ: они формируют цифровой след, закрепляют темы, в которых вы выступаете экспертом, и постепенно выстраивают понятное позиционирование.
Когда вы видите текущую картину — где уже представлены, какие смыслы закрепились и чего не хватает — становится проще двигаться дальше. Появляется понимание, какие темы усиливать, какие пробелы закрывать и как шаг за шагом формировать нужный образ в медиаполе.
Настройка профиля и портфолио: чтобы вас выбирали и находили
Журналист, как правило, получает десятки ответов на один запрос, и профиль — один из факторов, который влияет на выбор. Поэтому важно не просто заполнить профиль, а сделать из него витрину вашей экспертизы.
Одна из самых частых ошибок — слишком общие формулировки. Когда в профиле написано «занимаюсь бизнесом и консультирую», это почти ничего не говорит журналисту. Гораздо лучше, когда есть конкретика: ниша, задачи, опыт, примеры.
Менеджер помогает оформить профиль так, чтобы он привлекал журналистов и показывал вас как крутого эксперта:
- чётко описать, чем вы занимаетесь, какая у вас специализация, какую роль вы выполняете;
- указать темы, которые вы готовы комментировать, и направления, в которых у вас есть практический опыт;
- рассказать о своём опыте, кейсах и достижениях, которые подтверждают вашу экспертизу;
- добавить ссылки на сайт, соцсети и предыдущие публикации — по сути, собрать своё портфолио в одном месте.
А еще эти профили публичны и индексируются. Это значит, что вас могут находить не только внутри платформы, но и через поиск — по имени, компании или теме экспертизы.
Как получать больше публикаций в СМИ: выбираем темы для экспертизы и настраиваем ленту запросов
Представьте ситуацию: владелец стоматологической клиники заходит в Pressfeed и ищет запросы только по лечению зубов. День проходит — ничего подходящего.
На созвоне менеджер разбирает этот кейс и задаёт простой вопрос: «А чем ещё вы занимаетесь, кроме лечения?» И тут выясняется, что у клиники есть опыт найма врачей, обучения персонала, работы с отзывами, внедрения CRM, управления филиалами и даже оптимизации расходов на закупки.
Менеджер прямо во время разговора показывает: вот запрос про найм в медицине, вот — про клиентский сервис, вот — про автоматизацию бизнеса. И внезапно оказывается, что подходящих тем не ноль, а несколько уже сегодня.
Так менеджер помогает «расширить угол обзора»: не зацикливаться только на прямых запросах по продукту, а увидеть, где ещё можно быть полезным как эксперт. Практически любой бизнес может комментировать не только свою узкую нишу, но и управление командой, маркетинг, продажи, финансы, налоги и отраслевые тренды.
При этом задача не в том, чтобы отвечать на всё подряд. Менеджер помогает отобрать именно те темы, где у клиента есть реальный опыт и что-то содержательное сказать — чтобы не упускать релевантные возможности, но и не распыляться.
Настраиваем ленту запросов
Чтобы не перелистывать всю ленту запросов подряд, менеджер помогает настроить фильтры: выбрать нужные рубрики и темы, задать ключевые слова, подключить рассылки и отслеживать конкретные СМИ.
Так вы будете видеть только действительно подходящие запросы, быстрее на них реагировать и не пропускать дедлайны — особенно если работаете с сервисом сами и времени немного.
Первая подборка запросов
Через несколько дней после старта менеджер отправляет клиенту первую подборку запросов, которые могут ему подойти, чтобы было легче начать.
Это помогает быстрее включиться в работу и на практике увидеть, какие темы действительно стоит брать. В начале лучше не пытаться ответить на всё подряд, а выбрать один-два запроса, спокойно подготовить ответы и пройти весь путь от выбора темы до отправки.
Контроль через 14 дней: разбираем вопросы, проблемы и ошибки
Через две недели после старта мы снова выходим на связь и проводим контрольный созвон. Это не формальная встреча ради галочки, а полноценный разбор того, как прошёл запуск: что уже получилось, где процесс замедлился и что можно скорректировать, пока работа ещё только выстраивается.
На встрече смотрим, сколько запросов клиент успел просмотреть, какие из них показались релевантными, сколько ответов в итоге отправили и какие статусы они получили. У кого-то к этому моменту уже появляются первые публикации, у кого-то — только отклики, а иногда выясняется, что до отправки дело пока не дошло. Для старта это нормальная ситуация.
Дальше последовательно разбираем, где именно возникли сложности. Чаще всего они повторяются. У кого-то не хватает времени: запросы есть, но до них не доходят руки. Кому-то трудно выбрать подходящие темы — кажется, что ни один запрос не совпадает идеально. В компаниях процесс может замедляться из-за внутренних согласований: комментарий подготовлен, но его долго правят или не могут быстро утвердить. Бывает и так, что ответы получаются слишком общими, без конкретики, или настройки поиска слишком узкие, из-за чего клиент просто не видит подходящих возможностей.
После этого вместе корректируем процесс: где-то расширяем список тем, где-то упрощаем согласования, где-то меняем подход к подготовке ответов или настройкам ленты. Задача на этом этапе — помочь клиенту закрепить рабочую схему и не дать процессу остановиться на старте, чтобы сервис не превратился в ту самую вкладку, которую открыли один раз и потом потеряли где-то между почтой и календарём.
Дальше — поддержка и корректировки
После контрольной встречи работа не обрывается — просто становится более спокойной и точечной. Менеджер остаётся на связи: можно задать вопрос, попросить помочь с настройками, получить подборку запросов или обсудить темы. Если нужно подключить новых спикеров — тоже подскажет, как лучше это сделать.
В целом всё становится более прикладным: меньше теории, больше работы под конкретные задачи клиента.
Коротко о главном
Сопровождение не заменит пиар-агентство (у нас есть и такое, если хотите публикации в СМИ под ключ, приходите в Виртуальный пиарщик). Тексты сами не пишутся, публикации не появляются по щелчку, и эксперт в любом случае участвует в процессе. Зато сопровождение помогает разобраться, как устроена работа со СМИ, и выстроить её так, чтобы она начала приносить результат.
В итоге у компании или эксперта появляется не просто доступ к сервису, а понятная система с настроенным профилем, выбранными темами, регулярной работой с запросами и пониманием, как готовить ответы, плюс поддержка на случай, если что-то идёт не так, поэтому вместо разовых попыток формируется нормальный рабочий процесс.
Дальше всё зависит от задач и готовности вкладываться: можно работать самостоятельно по этой системе или подключить дополнительные услуги и усилить PR, но в любом случае сопровождение помогает быстрее войти в ритм и избежать типичных ошибок, чтобы Pressfeed стал рабочим инструментом, а вы получали больше публикаций в СМИ.
Комментарии