Переезд из Telegram: куда переносить аудиторию и надо ли это делать, как быть с рекламой и чат-ботами
С начала февраля 2026 года Telegram в России начали замедлять. Обсуждают скорую блокировку мессенджера и признание его экстремистским. Узнали, как на новые ограничения реагируют маркетологи и пиарщики, — их подходами делимся в Pressfeed.Журнале.
Ключевое слово во всех собранных нами кейсах — диверсификация. Компании вспоминают о забытых каналах, тестируют новые и мягко сообщают аудитории о доступных альтернативах. Реклама в Telegram пока живет, но многие компании сокращают количество размещений. При этом речи об окончательном переезде из мессенджера не идет.
Все комментарии ниже мы собрали в сервисе Pressfeed. Запросы здесь размещают корпоративные и отраслевые медиа, а также крупные федеральные СМИ. Всего больше 6 000 изданий, в том числе РБК, «Комсомольская правда», «Коммерсантъ». Отвечать на них можете и вы, достаточно зарегистрироваться.
Если говорить честно, рекламные посевы в Telegram последние полгода мы практически не использовали. Стоимость размещений после ограничения Instagram* и YouTube была перегрета, поэтому для продвижения мы использовали экспертный PR и маркетинг.
Ключевая воронка привлечения клиентов сейчас — вебинары с последующей работой менеджеров по продажам. Продвижение идет через несколько каналов одновременно: email, сайт, пуш-уведомления внутри сервиса.
Канал в Telegram продолжаем вести, вся наша аудитория IT-специалистов и продакт-менеджеров здесь. Параллельно уже создали канал в Max — как запасной вариант, куда мы не агитируем аудиторию переходить.
Мы не рассматриваем резкий «переезд из Telegram», скорее — диверсификацию каналов.
Пробовали перевести аудиторию в Max, но пока отклик слабый – пользователи не спешат менять привычную платформу. Поэтому делаем ставку не на принудительный переход, а на дублирование ключевого контента и постепенное расширение присутствия.
Рекламные размещения в Telegram уже сократили в связи с официальными заявлениями ФАС и Роскомнадзора о незаконности рекламы на ограниченных в доступе площадках.
Мы всегда придерживались позиции, что быть надо везде, где есть нужная аудитория. Привязываться к какой-то конкретной платформе крайне недальновидно. Поэтому вопрос о переезде и работе только на одной площадке не стоит.
В активах наших клиентов «ВКонтакте», «Дзен», «Макс». Сообщества в других соцсетях и мессенджерах, в том числе с ограниченным доступом, продолжают вестись в поддерживающем режиме.
Практически со всеми клиентами мы уже сталкивались с похожей ситуацией с «Инстаграм»*. Когда был введен запрет на рекламу в этой соцсети, мы перестроили работу с клиентами. Отказались от рекламы и сделали ставку на старый добрый контент: качественное информирование, креативные решения, яркие смыслы. Сейчас с «Телегам» история повторяется. Однако пока нет законодательного запрета, мы продолжим закупать здесь рекламу.
Ситуация с Telegram для бизнеса — это ухудшение коммуникаций с клиентами: замедления уже влияют и на общение, и на трафик. Поэтому мы приняли решение постепенно переезжать в Max и параллельно переводим туда клиентов. Важно не зависеть от одного канала — это вопрос устойчивости бизнеса.
Рекламу в Telegram сейчас почти не закупаем: при текущих ограничениях эффективность падает, лиды дорожают, и смысла продолжать в прежних объемах нет. Бюджеты перераспределяем в более стабильные источники.
Ситуация вокруг Telegram уже повлияла на поведение рынка — и агентств, и брендов. Мы не делаем резких движений, но системно готовимся к сценарию ограничений. В первую очередь это означает диверсификацию: мы продолжаем вести Telegram-каналы клиентов, потому что официальных запретов нет, но параллельно активно развиваем альтернативные площадки.
Часть клиентов уже тестирует Max как дополнительный канал. Мы переводим туда аудиторию постепенно — через кросс-промо, анонсы в Telegram и других соцсетях, объясняя, что это не замена, а резервная площадка. Это более мягкая стратегия: аудитория лучше реагирует, когда ей дают выбор и заранее готовят к альтернативам.
Рынок учится жить в условиях неопределенности. И выигрывают те компании, которые заранее выстраивают мультиканальную модель и не зависят критически от одной площадки. Telegram остается каналом доверия и работы с лояльной аудиторией, а VK, «Дзен» и «Одноклассники» — источниками управляемого трафика через рекламу. Max — это скорее ставка на будущее и присутствие в формирующейся экосистеме.
Если смотреть на ситуацию с точки зрения маркетинга, то главный риск не сам переезд с платформы, а потеря прямого контакта с аудиторией. Поэтому базовая стратегия сейчас — не куда переехать, а как диверсифицировать точки контакта. Telegram долгое время был единственным каналом для многих и это системная ошибка, которую рынок сейчас вынужден быстро исправлять.
Мы исходим из того, что аудиторию нельзя перенести одним действием. Это процесс. Поэтому необходимо постепенно распределять пользователей по другим каналам: email, собственные платформы, сайты, push-уведомления, другие соцсети. При этом важно давать ценность, а не просто просить подписаться. Без этого миграция не работает.
Если честно, я не из тех, кто делает резкие движения на панике. Да, основной канал трафика у меня до сих пор ВК. И это осознанная стратегия, а не «так сложилось».
При этом я всегда придерживаюсь принципа: яйца в одной корзине не хранят. Поэтому «Телеграм» я не забрасываю: веду, развиваю, прогреваю аудиторию. Просто не делаю на него единственную ставку.
Буду ли переезжать? Не в формате «срочно всем бежать». Я за гибкость. Рынок меняется — мы адаптируемся.
Если будут реальные ограничения — да, будем усиливать другие площадки: ВК, возможно, отечественные мессенджеры, которые покажут рост. Но переезд — это не кнопка sos.
Это процесс, и его нужно делать аккуратно, без потери аудитории.
Полностью отказываться от рекламы в «Телеграм» не планирую, но точно буду внимательнее смотреть на окупаемость и сроки. В нестабильной среде быстрые гипотезы — наше все.
В целом моя позиция простая: не дергаться, а выстраивать систему, которая выдержит любые изменения. Блокировки приходят и уходят, а сильный маркетинг остается.
Наше агентство рассматривает замедление Telegram не как повод для резкого переезда, а как триггер к диверсификации. Полностью уходить не планируем — аудитория и возможности здесь слишком большие. Но параллельно усиливаем присутствие в VK, «Дзен», Max, YouTube и контекстной рекламе, чтобы снизить риски.
Аудиторию будем мягко переводить через контент, создавая перелинковку. Рекламу полностью не останавливаем — просто перераспределяем бюджеты и запускаем альтернативные каналы.
Задача бренда быть там, где находится его аудитория. Сегодня у нас есть достаточное количество инструментов, чтобы в реальном времени отслеживать пользовательское поведение: как меняются охваты, вовлеченность, вплоть до динамики по часам. И именно на этих данных должны строиться решения, а не на эмоциях.
Если аудитория остается, например, в «Телеграм», а на текущий момент мы не видим массового исхода, и это не противоречит законодательству, логично продолжать коммуникацию там.
При этом важно понимать: диверсификация каналов коммуникации не новый тренд. Присутствие бренда на нескольких платформах — это уже базовая гигиена. Мы внимательно смотрим на все площадки, которые появляются на рынке. Если видим, что платформа растет, получает поддержку, демонстрирует приток аудитории, мы начинаем с ней работать, независимо от субъективного отношения к ней.
Мы адаптируем контент под разные площадки и делаем так, чтобы аудитории было удобно взаимодействовать с брендом там, где она уже находится. При этом мы не ставим задачу «удерживать» аудиторию в «Телеграм», так это не работает. С аудиторией можно только выстраивать ценное и удобное взаимодействие.
Если платформа остается для пользователя привычной и комфортной, наша задача — усиливать это: давать релевантный контент, поддерживать регулярность и сохранять живой диалог. При этом мы не ограничиваемся одной площадкой, а присутствуем в разных каналах и адаптируем контент под них. В такой модели аудитория сама выбирает, где ей удобнее взаимодействовать с брендом.
Все зависит от того, что будет после первого апреля. Я завел канал в Max и потихоньку агитирую аудиторию туда переезжать, но у людей огромное сопротивление этому мессенджеру как явлению.
Думаю, что Telegram будет жить в том или ином виде. Судя по настрою digital-комьюнити, основная аудитория все равно в нем останется.
Мне очень хочется, чтобы VK стал хорошей платформой с рекомендательными системами, но пока этого не происходит.
Пока не переезжаем, но уже готовим площадки и инструменты на случай блокировки. Запустили каналы в MAX, часть воронок и рассылок переносим в email. Аудиторию не перегоняем, а постепенно даем альтернативные точки контакта, чтобы не было зависимости от одного канала.
Продолжаем покупать рекламу, но понимаем, что при блокировке аудитория резко сократится. Плюс есть риск ограничений на рекламу, как это уже было с другими площадками, поэтому параллельно тестируем альтернативные каналы.
Как быть с рабочими чатами
Не каналами брендов едиными. У многих все корпоративное общение, переписки с клиентами и партнерами завязаны на Telegram. Чтобы не потерять связь, коллеги дублируют сообщения в другие мессенджеры, используют email и даже вспоминают об СМС.
Касательно рабочих переписок и контактов: пока ТГ тянет, полностью переходить на другие площадки не планирую.
На мой взгляд, нигде на данный момент нет столько удобных опций для работы и быстрого взаимодействия с аудиторией.
Если вижу, что человек долго не выходит на связь в ТГ, дублирую сообщение в почту или звоню напрямую. Это, конечно, не слишком удобно и занимает дополнительное время, но результативно и работает, как промежуточный вариант.
В качестве подстраховки планирую возродить свою страницу в ВК, а также установила «ВК Мессенджер».
Корпоративные чаты Музея Темноты мы полностью перевели в «ВК Мессенджер», так как из всех приложений на данный момент он больше других адаптирован для незрячих и слабовидящих пользователей.
Часть функций (например, реакции на сообщения) доступны не всем незрячим коллегам, но сейчас под наши задачи это приложение подходит больше других.
Мы видим, что клиенты активно тестируют и внедряют внутренние корпоративные решения, и для них важно, чтобы коммуникация с агентством тоже происходила внутри этих контуров.
В результате многие одновременно используют несколько мессенджеров, что не всегда удобно, но на текущий момент это рабочая реальность.
При этом «Телеграм» остается основной площадкой. Для оперативных задач, особенно если есть риск нестабильной связи, мы просто дублируем сообщения в другие каналы.
На практике сейчас используем связку из «Телеграм», «Макс» и «Яндекс.Мессенджер». Давно забытые СМС как резервный канал (смски спасали уже не раз за последнее время). Это вопрос не столько выбора одного инструмента, сколько устойчивости коммуникации.
14 лет назад мы были первым агентством на рынке, полностью работающим на удаленке. За это время с клиентами мы протестировали, пожалуй, все виды дистанционной коммуникации, но рабочие и многие клиентские чаты у нас по-прежнему во «ВКонтакте».
Функционал площадки закрывает все рабочие потребности: здесь можно закреплять чаты, оставлять реакции, проводить видеозвонки. Тут же во «ВКонтакте» мы реализовали свою базу знаний в формате группы для сотрудников, которая не индексируется в поиске.
Внутри команды уже тестируем «Яндекс Мессенджер» для рабочих чатов: оцениваем стабильность, удобство и интеграции. При этом Telegram остается важной частью экосистемы.
С клиентами и журналистами коммуникация изначально не была сосредоточена на одном мессенджере и распределялась между почтой, Max и Telegram. Пока продолжаем использовать все эти каналы, ориентируясь на предпочтения собеседника.
А если есть чат-боты и мини-приложения
Telegram встроен в воронки продаж многих бизнесов. Как быть, если в мессенджере работают чат-боты и мини-приложения, которые помогают вовлекать и конвертировать аудиторию. Альтернатив не так много: ВК, Max и собственные решения в веб-формате.
По ботам и мини-приложениям пока ищем оптимальное решение. Рассматриваем альтернативы, в том числе мини-приложения во «ВКонтакте» — там уже есть понятная инфраструктура и инструменты.
Чат-боты и в «Максе» есть, но пока их функционал немного ограничен, в отличие от «Телеграм», однако для базовых задач они тоже подойдут.
В качестве альтернативы Telegram мы рассматриваем «ВКонтакте» — там есть техническая возможность разворачивать ботов и выстраивать пользовательские сценарии.
Уже готовимся к возможным ограничениям, чтобы не потерять наработки. Часть сценариев будем переносить в другие каналы — в Max или в email. Задача — сохранить воронки и не зависеть от одной платформы.
Что касается технической инфраструктуры: регистрация на наши вебинары завязана на Puzzle Bot с конструктором Mini Apps. Этот инструмент продолжим использовать, пока он работает в легальном поле.
Комментарии