Почему умный чат не закрывает заявку

Я это знаю по своим компаниям, и то же самое вижу у владельцев с командой 5–50: люди вроде есть, умный чат открыт, а заявку вечером всё равно закрываешь ты, потому что чат не ведёт процесс, он только отвечает в окошке.

26 августа 2026 года CNews выложил исследование «Инфосистемы Джет» и Smart Ranking. Считали крупный бизнес, не нас. Большие языковые модели используют или пилотируют 86% компаний, полуавтономные агенты в проде стоят у 15%, а от агентов отказываются 44%, потому что процессы, данные и интеграции не готовы. Это их цифры, не мои.

Я сначала решаю, кто закрывает заявку и откуда берёт данные, и только в это место ставлю цифрового сотрудника. Новый чат без этого только удлиняет вечер.