Увольнять нельзя обучать: где поставить запятую?
Пока одни компании увольняют сотрудников, чтобы «оптимизировать» найм с помощью ИИ, другие — переучивают тех, кто уже работает, и зарабатывают на этом миллиарды. Разбираем три кейса: ikea, Cisco и Infosys.
Кейс IKEA
В 2021 году IKEA запустила чат-бота Billie, чтобы автоматизировать рутину в службе поддержки: часы работы магазинов, статус заказа, наличие товара. К 2023 году Billie закрывал 47% всех входящих обращений — это 3,2 миллиона диалогов и почти €13 миллионов сэкономленных средств.
Дальше по учебнику эффективности — уволить весь колл-центр. Но в IKEA пошли другим путём. Компания проанализировала оставшиеся 53% обращений и нашла там неочевидный инсайт: покупатели часто приходят с вопросами вроде «а подойдёт ли этот диван в мою гостиную». Покупка дорогая, ошибиться страшно, нужно представить и посоветоваться.
Скачать PDF-инструкцию «Где и как публиковать широкоохватные статьи бесплатно»Вместо сокращений IKEA запустила программу переобучения, превратившую 8 500 операторов колл-центра в удалённых консультантов по интерьеру. Люди учились цифровым продажам, планированию комнат и управлению отношениями с клиентами. Первая волна переобучения заняла два года, все следующие — пять-шесть недель.
Регистрируйся на Pressfeed – получи 3 питча в подарок
Промокод покажем сразу после регистрации.
Результат превзошёл ожидания. Удалённые центры продаж IKEA сгенерировали €1,25 миллиарда выручки в прошлом финансовом году (против €1,08 миллиарда годом ранее), став самым быстрорастущим каналом продаж с ежегодным ростом 15–20%. Уровень удовлетворённости клиентов вырос с 60% до 89%. Прогноз — что категория обеспечит до 10% выручки к 2028 году.
Тринадцать миллионов сэкономили. Миллиард двести пятьдесят заработали. Кажется, это называется «считать не только затраты, но и возможности».
Cisco: «Я не хочу избавляться от инженеров»
Cisco пошла против тренда, когда Amazon, Microsoft и Accenture сокращали штат. CEO Чак Роббинс заявил прямо: «Я не хочу избавляться от кучи людей прямо сейчас. Я не хочу избавляться от инженеров. Я просто хочу, чтобы наши инженеры были продуктивнее».
Вместо увольнений компания дала разработчикам доступ к ИИ-ассистентам — Cursor, Windsurf, GitHub Copilot. Уже 70% из 20 000 разработчиков Cisco используют ИИ-инструменты ежемесячно, а доля кода, генерируемого ИИ, выросла с 4% до 24% за год.
Но Cisco не просто раздала инструменты. Компания создала внутренние гильдии по ИИ, которые ежемесячно привлекают более 500 инженеров, и сообщество из 4 000 участников для обмена опытом. Запустила автономного агента Coda, который самостоятельно исправляет технический долг, — за три месяца пилотная программа устранила 27 000 проблем с техдолгом, а производительность некоторых команд выросла втрое.
Cisco инвестирует в переобучение существующих сотрудников, а не в найм новых. И, что важно, не делает обучение обязательным. «Хотя я не навязывал обязательное обучение ИИ своей команде, я очень ожидаю, что они будут пользоваться доступными инструментами и курсами, — говорит Скотт МакГакин, глобальный руководитель по найму Cisco. — Те, кто это делает, демонстрируют мне свою креативность, продуктивность и стратегическое мышление».
Infosys: «В Infosys нет увольнений. ИИ — катализатор роста, а не сокращений»
Индийский IT-гигант с 320 000 сотрудников мог бы стать идеальным кандидатом на массовые сокращения под лозунгом автоматизации. Вместо этого CEO Салил Парекх заявил: «Мы не проводили увольнений за последний год и не видим ничего подобного в ближайшем будущем».
Infosys переобучила более 275 000 сотрудников в области ИИ на разных уровнях. Компания планирует перевести от 25% до 33% всего персонала — примерно 100 000 человек — на специализированные роли. И одновременно нанимает: около 20 000 выпускников в 2026 году, на уровне прошлого года.
Ключевой момент — подход к обучению. Инженеров учат работать и с ИИ-инструментами, и без них. «В обучении мы поощряем инженеров писать код так, как они делали это раньше, а затем знакомим с новыми инструментами и foundation-моделями», — объясняет Парекх. Сотрудников также учат оценивать код, сгенерированный ИИ, — чтобы техническое суждение и контроль качества оставались критически важными.
ИИ уже приносит Infosys около 5,5% выручки, и эта доля растёт. Компания расширяет партнёрства с OpenAI и Anthropic, разворачивает внутренние платформы для масштабирования AI-разработки.
Где же поставить запятую?
Все три компании могли уволить. У них были для этого и поводы, и возможности. IKEA автоматизировала почти половину обращений в поддержку. Cisco видела, как конкуренты сокращают штат. Infosys работала в отрасли, где коллеги объявляли о сокращениях на тысячи человек.
Но все три выбрали переобучение.
И это не альтруизм. Это прагматизм. IKEA заработала €1,25 миллиарда на переобученных сотрудниках. Cisco получила 70% разработчиков, использующих ИИ, и трёхкратный рост производительности на пилотных командах. Infosys сохранила лояльность 320 000 сотрудников и продолжает расти.
Увольнять нельзя обучать. Запятую каждая компания ставит сама. Но цифры говорят сами за себя: те, кто переучивает, зарабатывают больше и это не совпадение.
Комментарии