Как адаптировать PR-стратегию в кризис и на какие темы говорить
События последних лет то и дело выбивают пиарщиков из колеи, заставляют искать новые подходы к коммуникации. Какие приемы помогут адаптировать стратегию в кризис, «Академии Pressfeed» рассказала Вера Архангельская, PR-специалист Pressfeed.
![Изображение 1 для статьи Как адаптировать PR-стратегию в кризис и на какие темы говорить](https://storage.yandexcloud.net/newspressfeed/wp-content/uploads/2022/11/oblozhka-arhangelskaya.jpg)
После начала СВО и объявления мобилизации медиа повестка трансформировалась. Многие привычные методы распространения информации перестали работать. В соцсетях и на рекламных площадках ввели ограничения.
При этом в марте интенсивность чтения онлайн-новостей достигла пиковых показателей. По данным Rambler&Co, периодичность еженедельного чтения увеличилась более чем в 1,5 раза по сравнению с ноябрем 2021 года. Самый заметный рост показали деловые новости.
Команда Pressfeed провела собственное исследование и выяснила, как изменились интересы журналистов после событий февраля 2022 года. Согласно опросу, к концу лета в топ вышли темы «Импортозамещение» и «Параллельный импорт».
![Изображение 2 для статьи Как адаптировать PR-стратегию в кризис и на какие темы говорить](https://storage.yandexcloud.net/newspressfeed/wp-content/uploads/2022/11/1-6.png)
21 сентября главной темой в СМИ стала мобилизация. У пользователей возникло много вопросов, на которые поспешили ответить в медиа. Инфополе снова изменилось, что потребовало от участников рынка быстрой реакции.
Скачать PDF-инструкцию «Где и как публиковать широкоохватные статьи бесплатно»Впереди еще много событий, которые будут активно обсуждать в сети. Как подстроиться под нестабильную обстановку и извлечь пользу для бренда? Нужно поддерживать общение с аудиторией.
Почему компании важно оставаться в инфополе
Еще во времена пандемии коронавируса бренды продемонстрировали высокую вовлеченность в повестку. Пользователи привыкли к такой активности, поэтому ожидают ее и сейчас.
Более того, в нестабильные времена у компаний есть возможность увеличить свою ценность в глазах потребителей. Например, через вклад в общее благо, помощь пострадавшим группам населения.
Поддержка в кризис улучшит отношения с брендом, повысит его узнаваемость, укрепит доверие. Когда обстановка стабилизируется, аудитория в первую очередь вспомнит те компании, которые не остались в стороне. Так, через адаптированный пиар можно сделать шаг вперед в коммуникациях с потребителями.
Как выстраивать PR в кризис
Основное правило коммуникации в нестабильные времена — деятельная эмпатия. Просто сочувствия недостаточно, необходимо принимать меры. Направьте ресурсы на решение реальных проблем аудитории. Также при адаптации стратегии учитывайте следующие рекомендации:
- Согласуйте дела и действия. Честность особенно важна в кризисных ситуациях. Если ваши послания будут противоречить реальности, пользователи надолго это запомнят. В результате пострадает репутация бренда.
- Обращайте внимание на формулировки. Пользователи сейчас особенно чувствительны к тону сообщений. Старайтесь выбирать нейтральную подачу и избегать острых тем.
- Оставайтесь верными своей цели. Даже в кризис важно помнить об идентичности бренда, сохранять его голос.
- Не пытайтесь полностью игнорировать повестку. Даже если изменения вас не затронули, покажите аудитории, что вам не все равно.
- Избегайте наигранности, неискреннего позитива. Такой тон может спровоцировать аудиторию, негативно сказаться на восприятии бренда.
- Исключите политические высказывания, если компания напрямую не связана с политикой.
Какие темы сейчас актуальны
По данным Pressfeed, сейчас самые популярные темы в СМИ — импортозамещение, социальная ответственность, информационные проекты и параллельный импорт. Рассмотрим на примерах, какие сообщения можно по ним подготовить.
Импортозамещение
Из России уходят зарубежные бренды и сервисы. Пользователи ищут им равноценную замену, за помощью обращаются к медиа.
Чаще всего издания отвечают на запрос в формате руководств и обзоров. Публикуют кейсы, берут интервью.
Например, на RB перечислили 6 распространенных ошибок при переходе на отечественный email-клиент.
![Изображение 3 для статьи Как адаптировать PR-стратегию в кризис и на какие темы говорить](https://storage.yandexcloud.net/newspressfeed/wp-content/uploads/2022/11/2-3.jpg)
В «Деловом квартале» поделились кейсом из практики и подходами, которые помогают малому бизнесу расти в кризис.
![Изображение 4 для статьи Как адаптировать PR-стратегию в кризис и на какие темы говорить](https://storage.yandexcloud.net/newspressfeed/wp-content/uploads/2022/11/3-4.jpg)
Тема импортозамещения довольно широкая. Попробуйте рассказать о своем опыте, подготовьте обзор доступных аналогов зарубежных решений. Возможно, проведите собственное исследование.
Параллельный импорт
Эта тема сложнее предыдущей. Еще и потому, что понятие часто путают с контрабандой. Форматы востребованы те же: руководства, кейсы, интервью, исследования.
Так, «Известия» спросили у продавцов маркетплейсов, удалось ли им протестировать параллельный импорт.
![Изображение 5 для статьи Как адаптировать PR-стратегию в кризис и на какие темы говорить](https://storage.yandexcloud.net/newspressfeed/wp-content/uploads/2022/11/4-4.jpg)
На Retail рассказали, чем параллельный импорт отличается от контрафакта. Перечислили риски для продавца.
![Изображение 6 для статьи Как адаптировать PR-стратегию в кризис и на какие темы говорить](https://storage.yandexcloud.net/newspressfeed/wp-content/uploads/2022/11/5-4-1024x620.png)
Тема дискуссионная, поэтому привлекает СМИ. Особенно изданиям интересны кейсы, также их можно заинтересовать экспертными рекомендациями, ответами на юридические вопросы.
Социальная ответственность
В кризис бренду стоит не только проявлять сочувствие, но и направлять ресурсы на реальную помощь обществу. Такая позиция не только укрепит лояльность, но и позволит расширить охват через упоминания в медиа.
«О добрых делах становится известно не только благодаря СМИ, но и за счет “сарафанного радио”. В сложной ситуации люди любят делиться позитивными новостями».
Вот несколько примеров. НТВ рассказали, как российские предприниматели помогают мобилизованным сотрудникам.
![Изображение 7 для статьи Как адаптировать PR-стратегию в кризис и на какие темы говорить](https://storage.yandexcloud.net/newspressfeed/wp-content/uploads/2022/11/6-4.jpg)
«Комсомольская правда» обратила внимание читателей на объединение женщин, которые вяжут мобилизованным теплые носки.
![Изображение 8 для статьи Как адаптировать PR-стратегию в кризис и на какие темы говорить](https://storage.yandexcloud.net/newspressfeed/wp-content/uploads/2022/11/7-3.jpg)
Информационные проекты
Если желание помогать выходит за пределы одного инфоповода, можно создать более масштабный проект. Самостоятельно или совместно с коллегами.
К примеру, деловая социальная сеть TenChat в партнерстве с Pressfeed запустила проект TenChat Главное, в рамках которого отвечала на злободневные вопросы пользователей. Об инициативе рассказали десятки СМИ.
![Изображение 9 для статьи Как адаптировать PR-стратегию в кризис и на какие темы говорить](https://storage.yandexcloud.net/newspressfeed/wp-content/uploads/2022/11/8-3-1024x633.png)
В нестабильные времена важно быстро реагировать на повестку, предлагать аудитории пользу и делать добрые дела. Только так вы сохраните актуальность PR-стратегии.
![](https://storage.yandexcloud.net/newspressfeed/wp-content/uploads/2022/11/banner-arhangelskaya.jpg)
Комментарии