0
2.3K

Как устроена PR-служба интернет-магазина Ozon.ru

Поговорили с Марией Назамутдиновой, руководителем PR и внутренних коммуникаций из OZON.ru и OZON.travel, о секретах функционирования PR-отдела, о том, как, используя лишь соцсети, реализовать успешную премию, и, конечно же, о сотрудниках.

Как давно в Ozon существует PR-отдел?

У меня ощущение, что PR-отдел был в компании всегда. Мои предшественники – Михаил Осин и Михаил Ятковский многое сделали, чтобы это направление существовало в компании. Ранее PR-отдел был частью маркетинга, сейчас мы работаем самостоятельно.

Какие функции исполняет PR-отдел компании Ozon?

Мы работаем со СМИ, генерируем новости, даем комментарии, спец-проекты. Занимаемся внутренними коммуникациями – проводим семинары, мастер-классы, как внешних, так и внутренних спикеров, устраиваем праздники, ведем эко-направление внутри компании, а в ближайшее время социальные сети также перейдут к нам.

Какова структура отдела и как она формировалась?

Штат отдела формируется, исходя из необходимости, а работой со СМИ занимаюсь только я, как для OZON.ru, так и для OZON.travel, привлекая агентства в помощь для проведения больших проектов, а во внутренних коммуникациях мне помогают – менеджер и администратор корпоративного портала.

Кто отвечает за найм сотрудников в отдел и как вы находите нужных людей? Какими они должны быть?

Нужны публикации в СМИ?
Как быстро познакомиться с журналистами, пишущими на вашу тему, и организовывать публикации в СМИ бесплатно?
Как это работает

Все последние перемещения были сделаны внутри компании, никого из внешних кандидатов мы пока не привлекали. Из требований самое главное, чтобы люди были лояльны компании и верили в сам бизнес, без этого невозможно успешно работать. Дальше, конечно, идет желание самого сотрудника каждый день что-то улучшать в своей работе. Пожалуй, это самое главное. Опыт, знание рынка, контакты нарабатываются со временем.

Какими инструментами вы пользуетесь в работе?

Для продвижения маркетинг и мы используем все, и рекламу, на прошлой неделе стартовал наш ролик о подготовке к школе, в октябре выйдет еще один к новому году. Ивенты, как собственные, например, Книжная премия Рунета, так и участвуем в сторонних, в прошлые выходные продвигали мобильные продажи на фестивале BurdaFest-2015. И отношения со СМИ, и ряд онлайн-инструментов, начиная от рассылок, контекста, заканчивая партнерской программой.

Особняком стоят внутренние коммуникации – это рассылки, цифровой журнал, портал, из мероприятий – познавательные семинары на разные темы, от робототехники до эко-семинаров, корпоративные мероприятия, разрывающие шаблоны: начиная с Дня Патрика и Хэллоуина до дня рождения компании.

Вспомните свои самые интересные и яркие проекты, которые реализовал отдел?

Самый яркий проект последних лет – Книжная премия Рунета, премия, придуманная и реализованная полностью OZON.ru, где победителей выбирают пользователи Рунета, голосуя за любимых авторов и книги при помощи социальных сетей. Сначала идет пользовательское голосование, которое завершается подведением итогов и награждением победителей на праздничной церемонии. В этом году у премии первый юбилей – 5 лет, поэтому мы расширяем подход, включаем и другие категории в премию. Сегодня в продажах OZON.ru на книги приходится 26%, на электронику и бытовую технику — 27%, на товары для дома -15%, товары для детей – 12% и т.д., поэтому мы уже давно не книжный магазин, а настоящий мегамаркет с 4 000 000 в ассортименте.

Виртуальный пиарщик
Поможет наладить работу со СМИ без своего пиарщика или агентства
Увеличит число упоминаний о вашей компании
Обойдется в 2-3 раза дешевле
Как это работает

И совсем недавно впервые открыли двери OZON.ru для наших клиентов. Пригласили наших постоянных клиентов на наш складской комплекс в Твери. Наши покупатели совсем не ожидали увидеть такой размах. Признались нам, что ожидали увидеть просто стеллажи, а не автоматизированные операции. Первый опыт прошел успешно, будем повторять.

Из внутренних мероприятий я бы отметила посадку леса. В рамках зеленого направления мы собираем батарейки, делимся хайфхаками, как уменьшить свой эко-след, проводим семинары для сотрудников и их детей. И наконец решились на посадку леса. Этой весной мы ездили в Калужскую область сажать дубовый лес, за пару часов засадили гектар. Коллегам очень понравилось, с одной стороны было что-то новое, с другой – приносящее пользу.

Как строится рабочий день в отделе? Есть ли жесткая дисциплина (контроль присутствия в офисе) или все работают по мере необходимости?

Формальный график работы существует, с 9 до 18. Но если мы готовим какой-то проект, коллеги и я готовы задерживаться, работать в выходные. Например, по субботам возим детей сотрудников на склад, чтобы показать, что такое онлайн-магазин изнутри. Или все вместе участвуем в одном из забегов, которых сейчас проводится очень много. Также это работает и в обратную сторону, если кому-то нужно отлучиться по делам, максимально иду на встречу.

“Как бесплатно продвигать бизнес с помощью СМИ”
10 кейсов о росте трафика, продаж, продвижении...
Скачать книгу бесплатно

Взаимодействие с другими отделами компании как происходит? Что думают о вас коллеги из других отделов?

Это лучше спросить у коллег. Хочется верить, что мы им помогаем. С одной стороны рассказываем о новостях компании широкому кругу людей, с другой стараемся делать жизнь сотрудников интереснее и познавательнее.

Наглядным примером для нас была оценка 9 из 10 баллов, которую нам поставили сотрудники за последнее проведенное корпоративное мероприятие. Это гордость для нас!

Как отдел измеряет свою эффективность?

Что касается нашего присутствия в СМИ, то это, прежде всего, количество упоминаний, а также тональность, а если говорить про внутренние – это посещаемость мероприятий и оценки и опросы по их итогам.

Что сотрудникам больше всего нравится в работе?

Думаю, что любому человеку важно видеть, как его идеи реализуются, реализацию своих идей мы видим.

Pressfeed.News
Читайте также
Корпоративная социальная ответственность. Как коронавирус повлиял на коммуникации 38% пиарщиков еще не знают, как кризис отразится на бюджетах: исследование Muck Rack 7 простых, но неочевидных советов о том, как делать питч Подкаст «Говорит контент». Выпуск 14. Что журналистов бесит в пиарщиках или 7 «смертных грехов» пиарщика