Кто такие амбассадоры бренда, зачем нужны компании и где их найти
Амбассадоры — это мощный инструмент вирального маркетинга, который не требует от компании больших вложений, но стабильно приносит лиды и повышает лояльность аудитории. Pressfeed.Журнал разбирается, как бизнесу создать собственную сеть представителей бренда, где их искать и какие есть форматы работы с ними.
Кто такие амбассадоры бренда
Амбассадоры бренда — это люди, часто известные в отрасли или сообществе, которые публично поддерживают или ассоциируют себя с компанией или продуктом. По сути они занимаются продвижением бренда среди своей собственной аудитории, создают позитивный имидж и повышают его узнаваемость.
К примеру, Майкл Джордан, легендарный баскетболист, стал амбассадором бренда Nike и даже имеет собственную линию кроссовок Air Jordan. Значок «джорданов» стал синонимом качества и стиля в мире спортивной обуви.
Изначально понятие амбассадоров было связано с рекламой, когда известные личности — в основном актеры, музыканты и спортсмены — приглашались в качестве героев пиар-кампаний для продвижения продуктов и услуг. Сейчас популярность амбассадоров бренда значительно возросла благодаря социальным медиа и цифровым платформам. В этой роли часто выступают не только знаменитости, но и блогеры, инфлюенсеры и обычные потребители, которые имеют доступ к большой аудитории и способны эффективно работать с ней.
Например, шведский бренд часов Daniel Wellington стал известным благодаря сотрудничеству с множеством микроинфлюенсеров на запрещенных соцсетях. Они создали контент, нося часы бренда и использовав хэштег #DanielWellington, что привело к взрывному росту популярности бренда.
Амбассадоры делятся своей аудиторией с проектом, помогают нарастить доверие и лояльность пользователей. Работая в качестве представителей бренда, они создают сильные связи между ним и своими читателями или зрителями, влияют на репутацию компании и ее позиционирование на рынке.
Где искать бренд-амбассадора и кто может им стать
Представителем бренда может стать и актер с мировой известностью, и блогер с 1 тыс. подписчиков. При этом эффективность работы обоих может оказаться одинаковой — все зависит от продукта, отрасли и аудитории проекта. Главный критерий оценки потенциального «лица компании» — совпадение ваших ЦА и ценностей. Так, например, IT-компания может заплатить миллионы за амбассадорство Эльдару Джарахову для продвижения своих курсов для программистов, но работа с небольшим блогом об IT с 5 тыс. подписчиков окажется эффективнее за счет более релевантной аудитории и точных месседжей.
Поиск инфлюенсеров и амбассадоров — занятие увлекательное и долгое. Чтобы выбрать подходящего кандидата, нужно внимательно изучить его медийный профиль, аккаунты, ценности и аудиторию — на что обратить внимание, рассказываем в конце статьи. Некоторые компании размещают вакансии для представителей бренда на сайтах по поиску работы, но это — не самый хороший способ. Во-первых, действительно ценные медийные персоны и блогеры точно не ищут вакансии амбассадоров на HH.ru, и, во-вторых, так вы рискуете получить целую пачку нерелевантных отзывов.
Разберемся, кто может быть бренд-амбассадорами и где их искать. Вот несколько категорий потенциальных представителей компании, которых можно привлечь для работы.
Знаменитости
Известные актеры, певцы, спортсмены и другие известные личности. Работают на большие охваты и имидж, но не подойдут для точных месседжей и узкой аудитории. Выбирать подходящего можно, ориентируясь по новостям в СМИ, социальных сетях и пабликах по вашей теме.
Например, вы хотите найти «звездного» амбассадора для бренда детских игрушек с уклоном в тему экологии. Соответственно, нам нужна женщина с семьей и детьми, которая публично рассказывает о них в СМИ и соцсетях, делится своими методами воспитания, поднимает проблемы психологии и экологии. Мониторим СМИ и паблики со звездами, тематические медиа и информагентства — ищем упоминания артистов и спортсменов в нужном ключе.
Например, певица Ольга Орлова известна тем, что заботится о бездомных животных и даже приютила трех брошенных собак. Об этом часто пишут СМИ, а сама Ольга регулярно выкладывает фото с питомцами и посты с просьбами поддержать приюты.
Помимо этого, стоит обратить внимание на рекламные кампании конкурентов или компаний из близких вам сфер. Посмотрите, кого они приглашают в качестве представителей для фотосессий, пиара, роликов и других интеграций.
Инфлюенсеры
Блогеры, ютуберы и личности, активные в социальных сетях, могут быть идеальными амбассадорами для продвижения продуктов и услуг на онлайн-платформах.
Блогеров проще всего искать по рекомендациям в соцсетях и YouTube. Вводим соответствующий запрос внутри платформы, например, «обзор косметики», «гид по отелям», или выбираем категорию: красота, машины, дети и так далее. Из всех предложенных видео и постов (да, их придется просмотреть много) выбираем те, которые подходят по стилю, охватам и вовлеченности. Аналогично можно посмотреть тематические шоу, например, на тему психологии или здоровья, — часто в качестве гостей в них приглашают блогеров и знаменитостей.
Если не знаете, с чего начать, то в интернете есть множество подборок крупных блогеров по разным категориям: косметика, здоровье, спорт, автомобили, дети и другим темам.
Отправлять предложения о сотрудничестве знаменитостям и «звездным» инфлюенсерам стоит через их агентов — обычно контакты указаны в профиле соцсетей.
Микроинфлюенсеры
Микроинфлюенсеры — люди, у которых небольшая, но очень лояльная и теплая аудитория. Здесь отлично работают рекомендации подписчикам и адресные предложения.
К микроинфлюенсерам относятся в основном авторы небольших тематических и личных блогов, каналов в Телеграм и YouTube. Искать их можно аналогично, как и инфлюенсеров, — вручную через поиск по категориям, ключевым словам или через тематические подборки. Помимо этого, существуют еще каталоги ТГ-каналов: TGstat, Telemetr и другие, где паблики рассортированы по тематикам, охватам и количеству подписчиков.
Эксперты отрасли
Коллеги, представители крупных организаций, владельцы компаний и сотрудники проектов из смежных сфер. Их авторитет и знания могут убедить клиентов в надежности продукции.
Лучше всего «охотиться» на таких амбассадоров на отраслевых конференциях, вебинарах и в тематических СМИ — вам нужны именно публичные эксперты, а не все подряд. Часто у спикеров может быть не только хороший медийный профиль, но и небольшой личный блог, сильные соцсети.
Когда ходите по конференциям, вебинарам, бизнес-мероприятиям и читаете профильные СМИ, присматривайтесь к выступающим экспертам с точки зрения потенциальных амбассадоров. А обратиться с предложением к человеку всегда можно напрямую.
Сообщества и организации
Компании в смежных областях, благотворительные фонды, клубы тоже могут стать амбассадорами бренда, особенно если вы активно поддерживаете благотворительность, образовательные или экологические проекты.
Аналогично истории с экспертами отрасли, чтобы найти компанию или сообщество, которое может стать вашим партнером, нужно чаще посещать отраслевые мероприятия, просматривать тематические СМИ и отслеживать спикеров. Кроме того, вашим амбассадором могут стать организаторы конференций и вебинаров, благотворительных встреч и акций.
Сотрудники компании
Коллеги, особенно те, кто активно участвует в общественных мероприятиях или ведет социальные сети, тоже работают представителями бренда. Их знания о продукте и приверженность компании вместе с публичностью могут стать хорошей рекламой для проекта.
Например, именно для этого «Тинькофф» активно помогает своим сотрудникам строить личные бренды, привлекает к семинарам, конференциям, публикациям в СМИ и в целом делает мощный корпоративный бренд.
Чтобы найти коллег, которые могут стать амбассадорами, предложите сотрудникам принять участие в конференции, провести конкурс, вебинар, написать статью для СМИ или представлять проект на выставке. Так вы сразу поймете, кто из них готов выходить в публичное пространство и работать в качестве «лица компании», а после — масштабируйте этот процесс. Обратите внимание на тех, кто активно ведет социальные сети, посещает отраслевые ивенты и участвует в разных мероприятиях.
Обычные потребители
Реальные люди, которые используют ваши продукты или услуги, тоже могут быть амбассадорами бренда. Они становятся лояльными и преданными бренду, начинают рассказывать о нем в своих соцсетях и по «сарафанному» радио, делиться своими положительными отзывами и опытом с другими потребителями.
Обычно компании создают специальные реферальные программы, чтобы стимулировать потребителей делать виральный контент и делиться впечатлениями о продукте. В таком случае «вычислять» отдельных людей не требуется — они все сделают сами, а вы будете отслеживать только результат.
Однако иногда из обычного потребителя можно вырастить и микроинфлюенсера, который будет представлять бренд более публично. Чтобы найти таких пользователей, нужно отслеживать отзывы о компании, упоминания продукта в социальных сетях, на открытых площадках вроде VC.ru. Сделать это можно вручную или через специальные сервисы мониторинга, например, Brand Analytics или «СКАН-Интерфакс». Кстати, этим способом можно обнаружить среди своих лояльных клиентов и микроинфлюенсеров, и блогеров, и экспертов, которые уже рассказывали о вашем бренде, а после — привлечь их к сотрудничеству.
Выбор амбассадоров зависит от задач компании, целевой аудитории и бюджета. Главное, чтобы представители бренда соответствовали ценностям и образу проекта, имели подходящую по характеристикам лояльную ЦА. Непосредственное количество подписчиков или охваты имеют второстепенное значение.
Взаимодействие с амбассадорами с точки зрения финансового вопроса может принимать различные формы — все зависит от статуса представителя, его охватов, стратегии бренда, бюджета и целей сотрудничества. Человек может работать за фиксированную зарплату, как сотрудник компании, или получать гонорар за отдельные пиар-кампании или фотосессии. Микроинфлюенсеры и блогеры часто сотрудничают «по бартеру» — в качестве вознаграждения им присылают продукты бренда. Кроме этого, амбассадорам часто дают скидки и привилегии при покупке продукции. Довольно часто представители бренда предпочитают работать за процент от продаж, например, получают выплату за каждого клиента, пришедшего по реферальной ссылке или промокоду.
Чем занимаются амбассадоры и как продвигают бренд
В зависимости от задач проекта, продукта, целевой аудитории и бюджета компании могут использовать амбассадоров как для непосредственной лидогенерации, так и в качестве репутационного ресурса. Вариантов работы с представителями бренда очень много: генерация контента, представительство в СМИ, участие в мероприятиях — здесь каждый маркетолог решает самостоятельно, что именно поручить партнеру. Разберем несколько основных способов работы с амбассадорами.
Создание контента
Амбассадоры часто создают контент с продукцией бренда и делятся им в своих соцсетях. Например, инфлюенсер может опубликовать фотографии, видео или статьи, демонстрируя, как он использует ваши товары в повседневной жизни.
Подобные посты могут быть как совсем нативными с простым упоминанием бренда, направленными на повышение узнаваемости и имиджа, так и более продающими — с анонсом скидок, промокодом или предложением купить продукт. Так, блогер, работающий с брендом косметики, делится учебными видео и макияжем с продуктами этой марки, используя новинки.Например, так делает блогер и владелица салона Makeup Cultura Юлия Исмаилова, которая очень активно сотрудничает с брендами. Много лет среди них — известная марка Vivienne Sabo. Юлия часто использует продукцию бренда в работе, а также снимает обучающие видео для подписчиков только с этой косметикой. В её постах часто можно найти промокоды на бьюти-покупки.
Участие в мероприятиях
Амбассадоры выступают на ивентах компании или представляют бренд на конференциях, вебинарах и других медийных событиях. Это с одной стороны позволяет расширить список мероприятий для продвижения компании, а с другой — экономит внутренние ресурсы проекта.
Например, мы в Pressfeed активно привлекаем в амбассадоры тех, кто профессионально занимается пиаром. Это те люди, которые занимаются обучением продвижению и маркетингу, рассказывают экспертам, как работать с диджитал-механиками, контентом и СМИ. Как лидеры мнения они себя не позиционируют, но у них есть собственная теплая и лояльная аудитория. Вместе с амбассадорами мы продвигаем сервис журналистских запросов на отраслевых мероприятиях и вебинарах — они продвигают и свой личный бренд и услуги, и нашу платформу.
Со своей стороны мы ищем для них площадку, договариваемся с организаторами, вместе подбираем темы для выступления, помогаем с материалами, ищем кейсы, предоставляем статистику. Амбассадоры выступают на ивенте от лица Pressfeed, рассказывают о сервисе, привлекают новых пользователей — для улучшения конверсии мы даем бонусы, которые они могут предоставлять участникам.
Помимо помощи с организацией, спикеры получают от этого сотрудничества возможность представляться амбассадорами Pressfeed. Это очень ценно для микроинфлюенсеров, поскольку так они приобщаются к известному в отрасли проекту. Кроме этого, за каждого зарегистрировавшегося нового пользователя, пришедшего по реферальной ссылке амбассадора, эксперт получает вознаграждение.
Личные рекомендации
Амбассадоры могут лично рекомендовать продукты бренда своим подписчикам, друзьям и коллегам — такое «сарафанное радио». Эти советы обычно считаются более надежными, так как исходят от доверенного источника.
Основным двигателем здесь являются обычные клиенты компании, которым нравится продукт. Для стимуляции «сарафанки» можно создать реферальную программу и подготовить бонусы для тех, кто активно привлекает новых пользователей.
Например, у нас на сервисе журналистских запросов работает реферальная программа — она доступна всем юзерам. За каждого приведенного по личной реферальной ссылке и одобренного нового пользователя человек получает 500 рублей. Эти деньги хранятся на его личном счету на сервисе — он может оплатить ими подписку или вывести на свой счет при достижении порога биллинга. А еще в качестве бонуса за первого реферала мы дарим книгу «МИФа». Описание и условия программы Pressfeed можно найти в профиле, во вкладке «Реферальная программа».
Помимо этого, сейчас мы усилили работу с реферальной программой и амбассадорами-клиентами. К примеру, сделали специальную рассылку с готовыми шаблонами постов, которые можно быстро отредактировать под себя и разместить в соцсетях. Письма отправляем каждые две недели: с одной стороны, они напоминают рассказывать о бренде, с другой — помогают быстро подготовить материал тем, у кого нет времени на написание постов.
Всего за месяц работы эта методика показала отличный результат: если в сентябре по реферальным ссылкам пришло 5% от общего количества регистраций, то за первую половину октября уже 9%.
Привлекать новых клиентов могут не только обычные покупатели, но и блогеры, инфлюенсеры и другие известные личности. Часто для продвижения компания предоставляет им специальные скидки, промокоды и предложения.
К примеру, команда интернет-селлера Lamoda всегда придумывает интересные способы продвижения. В частности, компания раньше многих на рынке стала предлагать реферальные коды перспективным блогерам. Среди них Екатерина Сляднева — девушка начинала с ведения канала для подруг, но «Бьюти за 300» быстро полюбился куда более широкой аудитории.
Спецпроекты
Компании часто запускают спецпроекты и отдельные линейки продуктов совместно с блогерами, актерами и другими медийными персонами. За счет коллабораций увеличивается узнаваемость как бренда, так и амбассадора.
К примеру, российский производитель косметики Organic Kitchen много лет сотрудничает с блогерами, помогая им придумывать и продвигать собственные косметические продукты.
Участие в благотворительных и социальных проектах
Амбассадоры могут поддерживать бренд, участвуя в благотворительных акциях и социальных инициативах, связанных с ним. Это способствует созданию позитивного образа бренда.
Возьмем пример: эксперт модной отрасли Александр Рогов — стилист и ведущий программы «Рогов в деле» на канале СТС. Это мейковер-шоу о смене имиджа, начале нового этапа после тяжелой болезни или сложностей в жизни: моментах, когда так хочется измениться, но не знаешь, с чего начать. Одна из целей программы — социальная помощь людям из маленьких городов и со сложной жизненной ситуацией. Рогов трепетно относится к своим героиням и помогает им обрести новых себя, стать лучше. Недавно к создателям шоу с просьбой помочь их подопечной обратился фонд Encore Charity. Вместе они собрали необходимую сумму на протез для Любови Давидонис. Подобные истории всегда положительно влияют на имидж не только самого благотворителя, но и проектов, с которыми он работает
Что в итоге?
Представителями бренда могут быть как знаменитости, так и обычные люди. Главное, чтобы они все разделяли ценности компании, были убеждены в качестве продукта и усиливали его значимость на рынке.
Выбор амбассадора — важный шаг, поскольку поведение и имидж человека будет влиять и на компанию. Вот основные критерии, которые следует учесть при выборе представителя бренда:
- ценности и имидж блогера должны гармонировать с образом, ценностями и стилем вашей компании;
- целевая аудитория человека является потенциальными клиентами вашего продукта или услуги;
- качество работы с аудиторией — количество подписчиков в социальных медиа, степень их вовлеченности, качество контента и уровень взаимодействия с читателями;
- погружение в тему — насколько профессионально человек разбирается в необходимом вам вопросе, какой у него авторитет в сфере.
Вне зависимости от формата работы и конкретных мероприятий по продвижению продукта важно, чтобы амбассадоры бренда были искренними в своей поддержке. Люди чувствуют, когда лидер мнений пытается манипулировать и продавать «в лоб». Успешные амбассадоры создают эмоциональную связь с аудиторией и могут убедить ее в ценности бренда.
Реклама: ООО "ПРЕССФИД", ИНН 9715219654, ОГРН: 1157746902961, erid: LjN8KDPM4 
Комментарии