Журналистам — материалы для публикаций.
Экспертам — упоминания в СМИ.
Здесь
Опубликовать статью
PR
Марина Зензина
0
2.2K

Влияют ли аккаунты сотрудников на репутацию компании?

Директор по маркетингу Oberon Марина Зензина рассказала Pressfeed, влияет ли поведение сотрудников в социальных сетях на репутацию компании и как с этим работать.

Для эффективного управления репутацией компании мониторинга СМИ недостаточно. С появлением соцсетей все сотрудники получили прямой доступ к публичности — к собственной аудитории. Корпоративный рынок давно освоил digital для продвижения и знает секрет, что если вовремя и верно отреагировать на негатив в сетях, то из недовольного клиента можно получить суперлояльного «продающего» микроинфлюэнсера. В большинстве компаний за регулирование поведения сотрудников отвечает кодекс деловой этики. В нем отражены ключевые ценности бренда и регламентированы основы всей внешней коммуникации, связанной с компанией, в том числе в Интернете.  

Что делает статус сотрудника в сети официальным

  • он является публичной персоной и официально представляет бренд как спикер;
  • он выходит «на фронт» бизнеса — общается с заказчиками и партнерами;
  • он зарегистрирован в социальных сетях под своим именем, имеет публичный/открытый аккаунт, а также, что особенно важно, указывает в профиле место своей работы (LinkedIn, Facebook*).

Любой из этих пунктов делает человека официальным представителем компании вовне, а значит — накладывает этические и деловые ограничения на его поведение, которое не может отражать только персональную позицию. Все посты, фото и видеоматериалы в подобных случаях должны соответствовать моральным, этическим и бизнес-нормам: не содержать призывы к насилию, не поддерживать террористическую деятельность, не раскрывать конфиденциальные данные и не противоречить публичной политике компании.

«5 шагов к гарантированной публикации». Скачайте прямо сейчас

При этом в персональном ежедневном наблюдении в духе «большого брата», на мой взгляд, нет нужды. Более того, важно соблюдать баланс: не этично искать и контролировать все персональные аккаунты коллег. С функцией проактивного антикризисного мониторинга и управления инфополем с успехом справится Brand Analytics, Крибрум или Медиалогия. Все эти инструменты сегодня широко доступны и работают с соцмедиа.

Приведу несколько примеров, развенчивающих популярные мифы в головах коллег:

Миф 1: Наших сотрудников нет в соцсестях

В 2010-х в одной из крупных компаний, занимающихся кибербезопасностью, топ-менеджеры считали своих сотрудников настолько секьюрными, что не верили в то, что у них может быть личная страница в социальных сетях. Вопрос был поднят при изменении корпоративной информационной политики на более открытую рынку — обсуждалась необходимость ведения корпоративных аккаунтов в Facebook* и Twitter.

Хотите попасть в топовые СМИ бесплатно?
Откликайтесь на запросы журналистов — публикуйте комментарии, статьи и интервью в крупных медиа
Как это работает

Для обоснования этих активностей пресс-служба провела проактивный мониторинг — из 500+ сотрудников более половины имели хотя бы один профиль в популярной соцсети. Только этот аргумент в виде пула подтверждающих ссылок стал решающим при принятии положительного решения.

Миф 2: Это личный блог, можно всё

Нанимая сотрудников в интернет-практику, руководитель департамента крупного оператора связи всегда смотрела успешных кандидатов в социальных сетях лично. Одному финалисту по итогу серии собеседований планировали сделать оффер в практику SMM.

Все его личные аккаунты были прозрачны и «идеологически чисты». Однако по username (косвенным признакам) была выявлена персональная и древняя, но не удалённая, открытая страница в VK, где были размещены обнаженные фото автора. Стоит ли говорить, что работу по профилю человек в итоге не получил?

Виртуальный пиарщик
Поможет наладить работу со СМИ без своего пиарщика или агентства
Увеличит число упоминаний о вашей компании
Обойдется в 2-3 раза дешевле
Как это работает

Миф 3: Меня никто не узнает

Пока информация и данные в нашем аккаунте являются не персонализируемыми — не могут быть привязаны к ФИО, месту работы — можно оставаться просто человеком. Если есть хотя бы один корпоративный идентификатор, то человек — уже сотрудник. Именно поэтому аватар — это лицо в сети. При официальном объявлении о назначении нового руководителя одного из ключевых департаментов крупной ИТ-компании интернет-практика провела сквозной мониторинг нового публичного лица. Одной из обязательных рекомендаций стала замена агрессивного не персонализированного фото животного на userpic в Facebook* — на портрет в бизнес-стиле.

Некоторые сотрудники заводят страницы в социальных сетях именно с приходом к публичности, а затем успешно используют их для сохранения и продвижения персонального бренда даже при смене работы. Однако продвигать профессиональный бренд в блоге без соблюдения этики текущего работодателя не стоит. Сотрудникам пресс-службы крупной ИТ-группы пришлось экстренно «снимать» часть постов из аккаунта в Instagram* активного BDM-а: дело было в том, что он хотел построить персональный бренд, но не учел, что компания принципиально не работает с «санкционными» организациями, а значит — не ходит и не публикует фото с публичных отраслевых мероприятий для этого сектора.

Миф 4: Что было, то прошло

Сотрудники SMM-практики получили в корпоративный директ сообщение от журналиста крупного российского отраслевого издания — ссылку на пост их сотрудника с частной просьбой держать коллег в публичном поле в рамках приличий. В чем же было дело?

«Как бесплатно продвигать бизнес с помощью СМИ»
10 кейсов о росте трафика, продаж, продвижении...
Скачать книгу бесплатно

В том посте технический специалист крупной интернет-компании, который находился при этом на хорошем счету у руководства и HR-службы как грамотный технарь, поделился скандально известным своей жестокостью и неэтичностью постом из блога Божены Рынски о крушении Ту-154 под Сочи. На борту были доктор Лиза, дирижер Валерий Халилов, солисты ансамбля им. А. В. Александрова и съемочные группы федеральных каналов.

В своем репосте сотрудник поддержал публичные оскорбления блогера в адрес трагически погибших, утвердил свое полное согласие с формулировками, называя это «персональной гражданской позицией». В тот момент бизнес и этого сотрудника спасло этичное и человечное поведение того внимательного журналиста. Мог быть большой репутационный скандал, разгромный материал в прессе… И риски, и убытки, и увольнения. Тот сотрудник был безошибочно идентифицирован, хоть официально место работы в его аккаунте Facebook* указано не было.

Проработав более 10 лет на российском технологическом рынке B2B, могу сказать, что ИТ-бизнес — это бизнес отношений, где главное — репутация сотрудников и компании целом. От того, какую информацию работник транслирует в медиаполе о себе, партнёрах, конкурентах или заказчиках, напрямую зависят перспективы развития всей компании. В 21 веке сотрудники — это главные, даже единственные реальные амбассадоры бренда, они — его истинное лицо. Здесь у топ-менеджеров, отдела продаж, PR и маркетинга есть только слово, которое важно внимательно сформулировать и придерживаться, если ты его дал (читай — опубликовал).

*признаны экстремистскими и запрещены в России.

Хотите получить полезные подборки материалов, которые помогут вам продвигать свой бизнес в СМИ бесплатно?
Подпишитесь на нашу рассылку, и мы пришлем их вам!
Читайте также
Обзор Rutube. Что не так с российским видеохостингом?Проект «Академия Pressfeed». Александр Петров: чем заменить запрещенные соцсети и как настроить рекламу в новых каналах24 фишки Telegram, о которых знают не всеКак бизнесу использовать новые отечественные соцсети
2
Марина Зензина
Директор по маркетингу и PR компании Oberon
Зарегистрируйтесь на Pressfeed прямо сейчас в три клика!
И получите первую публикацию в СМИ уже через неделю!
И получите доступ к 120 000 экспертов
Скачайте приложение Pressfeed и будьте всегда на связи!

Комментарии

Дайте на эти темы комментарии журналистам на сервисе журналистских запросов Pressfeed и получите упоминание в СМИ
Показать еще
Войти
Регистрация
Восстановить пароль
Укажите адрес электронной почты. Обратите внимание: письмо с новым паролем может попасть в папку «Спам»
Pressfeed
Платформа для работы с медиа
Бесплатные публикации в СМИ
Узнайте, в каких СМИ вы можете опубликоваться прямо сейчас
Пройдите тест и узнайте, какие медиа в данный момент находятся в поиске материалов для публикаций и соответствуют вашей тематике
СТОП! Не уходите с
пустыми руками.
Для вас книга в подарок!
Стоп!
Не уходите
с пустыми руками
Для вас книга
в подарок
Зарегистрируйтесь бесплатно на сервисе Pressfeed и получите книгу «18 площадок для бесплатных публикаций»
Узнайте в каких крупных СМИ вы можете публиковать статьи, колонки, кейсы самостоятельно. Правила площадок, рекомендации.

Pressfeed — платформа, где журналисты ищут экспертов и материалы для публикаций. Каждый день доступно более 500 запросов из более чем 10000 российских СМИ. Получите доступ ко всем запросам бесплатно!
Добавьте ваши данные
1/2