10 Телеграм-ботов для работы с отзывами и комментариями на сайтах-отзовиках, маркетплейсах и в соцсетях
Автоматизируем работу с отзывами и комментариями в социальных сетях, Ozon, Wildberries, на сайтах-отзовиках и других площадках. Как наладить обратную связь с пользователями помощью нейросетей и Телеграм-ботов, рассказывает в Pressfeed.Журнале Тамара Федорова, руководитель отдела контента сервиса Myresume.
По данным исследования агентства Markway и сервиса «Анкетолог», 98,9% россиян, прежде чем что-то купить, изучают чужой опыт. Поэтому компаниям важно своевременно реагировать на каждый комментарий своих клиентов и правильно отрабатывать негатив. В статье сделали обзор на Телеграм-боты, которые умеют собирать и анализировать обратную связь от покупателей и комментарии пользователей на разных площадках, генерируют ответы и публикуют их.
Подборка пригодится SMM-специалистам, аккаунт-менеджерам и тем, кто работает с маркетплейсами и сайтами-отзовиками. Автоматизируем и наслаждаемся.
1. MazAi
Условно бесплатный бот с большим количеством опций: переводит голос в текст, пишет код, анализирует изображения, генерирует картинки с помощью нейросетей DALL-E 3 и Midjourney, а также дает ответы на любые вопросы в режиме диалога.
Для работы с отзывами пригодится встроенный ChatGPT — модель выбирается вручную, по умолчанию установлена GPT-4o mini. Для ввода запроса можно использовать текст, голосовые сообщения и фотографии. Диалоги сохраняются автоматически.
Загружаем отзыв, даем команду проанализировать его и написать ответ — получаем готовый текст. Можно создать несколько шаблонов под разные популярные сценарии комментариев.
Функционал бота в контексте работы с отзывами:
- генерация текста отзыва;
- добавление приветствия с упоминанием имени автора отзыва по запросу пользователя;
- сортировка и классификация комментариев;
- добавление подписи под отзывом;
- анализ тональности.
Чтобы пользоваться MazAi, нужны токены (валюта бота). При запуске дается 10 тыс. бесплатных приветственных бонусов. Когда они закончатся, пополнить баланс можно двумя способами. Первый — купить токены в разделе «Магазин». Подписка стоит от 20 до 698 рублей, а пакеты — от 59 до 999 рублей. Второй — принять участие в партнерской программе. За каждого приглашенного пользователя разработчики бота дают 5 тыс. бонусов и 10% токенами с каждой его покупки.
Если на балансе останется меньше 500 токенов, на следующий день система начислит еще 1 тыс. В «магазине» есть информация о том, сколько запросов получит обладатель того или иного тарифа. А если включить уведомления, бот будет оповещать о списаниях после каждого обращения к GPT.
Ссылка на Телеграм-бот: @Ai_dai_bot.
2. «Генерация ответов на отзывы»
Умный помощник для владельцев магазинов и витрин на маркетплейсах работает бесплатно. Просто открываете диалоговое окно, выбираете один из трех доступных режимов («Магазин», «Заведение» или «Товар») и стиль ответа. Затем копируете отзыв из личного кабинета маркетплейса или комментарий. Отправляете запрос, ждете пару секунд — и получаете готовую реакцию на похвалу или недовольство клиента.
Бот предлагает три стиля ответов на отзывы:
- формальный. ИИ использует профессиональную лексику с акцентом на краткость и информативность.
- неформальный. Нейросеть генерирует простые и дружелюбные фразы, ответы получаются более эмоциональными.
- с юмором. Реакции бота на отзывы создают веселую и непринужденную атмосферу.
Если сгенерированный ответ вам не нравится, можно повторить действие.
Ссылка на Телеграм-бот: @vv_review_bot.
3. Otveto.ru
Телеграм-бот для автоматической генерации и публикации ответов на отзывы и вопросы. Подходит для маркетплейсов Wildberries, OZON и «Яндекс Маркет». Работает в трех режимах:
- автономный. Самостоятельно генерирует и публикует ответы на отзывы.
- полуавтоматический. Присылает сообщение покупателя и сформированный ответ на проверку владельцу магазина.
- ручной. Ожидает ввода отзыва от пользователя и создает ответ. Опубликовать его должен продавец.
Бот платный. Стоимость ответа на отзыв или вопрос — от 1 рубля. Минимальный пакет — 100 токенов (499 рублей), максимальный — 10 тыс (12 990 рублей).
Есть приветственный бонус в размере 10 токенов и реферальная программа. За каждого пользователя, который пришел по партнерской ссылке, система начисляет 200 токенов.
Функционал бота:
- автоматически реагирует на отзывы и вопросы клиентов;
- генерирует и публикует ответы;
- игнорирует отзывы без текста;
- не использует шаблонные фразы и имитирует поведение человека;
- добавляет подпись к ответам;
- анализирует отзывы в карточках для повышения продаж;
- рекомендует другие товары из каталога продавца.
Ссылка на Телеграм-бот: @review_helpbot.
4. GigaChat
Бесплатная нейросеть от «Сбера». Умеет вести диалог на русском языке, писать код и рисовать. Может использоваться в том числе для ручного ввода отзывов и генерации ответов. Фишка бота в том, что он предлагает пользователю подсказки для дальнейшего общения.
Функционал бота:
- генерирует ответы на отзывы, введенные вручную;
- отвечает на любые вопросы;
- рисует иллюстрации;
- подсказывает идеи;
- обрабатывает голосовые сообщения, TXT и PDF-файлы.
Ссылка на Телеграм-бот: @gigachat_bot.
5. Chat GPT-4 для ответов на отзывы в Wildberries
Бесплатный и безлимитный бот на базе модели Chat GPT-4. Позволяет добавлять неограниченное количество магазинов на Wildberries и управлять отзывами. Предлагает три опции: настройку времени уведомлений, управление подписями к ответам на отзывы и ручную корректировку сгенерированных текстов. Для работы с чатом нужно подписаться на Телеграм-канал разработчика.
Функционал бота:
- реагирует только на отзывы с определенным рейтингом (1, 2, 3, 4, 5);
- получает доступ к магазинам на Wildberries по API и ID;
- генерирует ответы с учетом имени автора отзыва.
Ссылка на Телеграм-бот: @Text_Marpla_bot.
6. SellForceBot
Бесплатный автоответчик для Ozon и Wildberries. Работает так: вы предоставляете боту доступ к API-ключу или личному кабинету продавца — он каждый час проверяет отзывы, генерирует реакции и публикует их.
Для тех, кто любит контроль, есть функция премодерации. Нейросеть следит за личным кабинетом, отправляет вам уведомление о новом отзыве и вариант ответа. Его можно скорректировать, перегенерировать или сразу опубликовать.
Функционал бота:
- автоматическая проверка личного кабинета WB на наличие отзывов;
- генерация ответов с учетом эмоций автора;
- реагирование на отзывы с определенным количеством звезд.
Ссылка на Телеграм-бот: @sellforce_bot.
7. SMM GPT
Универсальный помощник для предпринимателей, блогеров, SMM-специалистов и маркетологов. В разделе «Для бизнеса» есть функция написания отзывов и ответов на них.
Функционал бота:
- анализирует тексты отзывов и генерирует ответы на них;
- создает описание товаров для маркетплейсов;
- рисует логотипы, стикеры, иконки, шапки для групп в соцсетях;
- формирует контент-план на неделю;
- генерирует иллюстрации, аудио и видео.
Бот платный, но для проверки его возможностей система начисляет пользователю 8 бонусных баллов. Разработчик предлагает три вида подписки: LITE — 300 баллов, доступ на 30 дней, 1 тыс. рублей; PRO — 600 баллов, 1 месяц, 1500 рублей; ULTIMA — 1500 баллов, 90 дней, 3 тыс. рублей.
Оплата доступна российскими, иностранными картами или Telegram Stars. Действует реферальная программа — за каждого приведенного пользователя, который купит тариф, бот начисляет 300 рублей. Деньги можно снять со счета через техподдержку, максимальная сумма вывода — 2 тыс. рублей.
Ссылка на Телеграм-бот: @mc_smm_bot.
8. «МатрёшкаБот Автоответов» на отзывы Wildberries
Бесплатный сервис, который позволяет подключить личный кабинет продавца на Wildberries и забыть о ручной обработке отзывов. Копируете API ключ в профиле WB, отправляете его умному ассистенту — и он начинает генерировать ответы без вашего участия.
Функционал бота:
- автоматически реагирует на сообщения клиентов магазина;
- генерация ответов на отзывы с учетом тональности;
- публикация комментариев без участия продавца.
Ссылка на Телеграм-бот: @MatryoshkaMarketAssistantBot.
9. Gemini Google bot
Многофункциональный сервис на базе моделей Chat GPT-4o и GPT-4o Vision с пользовательскими настройками. Вы можете выбрать или назначить боту нужную роль с помощью собственных промптов, например, «личный ассистент продавца на WB».
Функционал бота:
- генерирует текст, в том числе ответы на отзывы покупателей и комментарии;
- создает и считывает изображения;
- распознает аудио.
Для использования бота нужно пройти капчу и дать согласие на получение сообщений, рассылки и рекламы. Сервис платный, но есть недельный триал в размере 20 тыс. токенов. Также действует партнерская программа. Система начисляет участнику бонусы за регистрацию новых пользователей — 15 тыс токенов, деньги с каждого пополнения их счета (12% от рефералов 1 колена и 4% — 2 колена) и токены за активность.
Стоимость услуги зависит от модели Chat GPT и количества токенов. Самый дешевый тариф стоит 95 рублей за 30 дней на GPT-4o mini. Дороже всего обойдется безлимит на месяц с пакетом 8 тыс. токенов и моделью GPT-4o за 3995 рублей. Можно не подключать подписку и пополнять баланс на сумму от 1500 до 20 тыс. рублей.
Ссылка на Телеграм-бот: @bard_ai_google_bot.
10. Edya
Бесплатный бот для работы с текстом, фотографиями и документами. Умеет вести диалог с пользователем и искать информацию в интернете. Чтобы начать общение с нейросетью, достаточно подписаться на новостной канал.
Может генерировать ответы на отзывы и комментарии, но вводить исходный текст придется вручную. Самая интересная фишка — общение в чатах. Подключите бот в администраторы канала, и он будет отвечать на вопросы и комментарии пользователей.
Функционал бота:
- ведет диалог как человек;
- генерирует изображения;
- распознает содержимое документов и фотографий;
- просматривает веб-страницы;
- дискутирует в общих чатах — собственно эта функция нам и интересна.
Ссылка на Телеграм-бот: @EdyaAIrobot.
Что в итоге?
Телеграм-боты со встроенным искусственным интеллектом — это эффективный инструмент для автоматизации работы с отзывами и комментариями. С их помощью вы сможете не только собирать и анализировать обратную связь, но также оперативно реагировать на запросы и пожелания клиентов. Протестируйте боты из нашей статьи и выберите лучшее решение для своего бизнеса.
Реклама: ООО "ПРЕССФИД", ИНН 9715219654, ОГРН: 1157746902961, erid: LjN8KDPM4 
Комментарии