8 сценариев использования онлайн-доски в контент-маркетинге и пиар-сфере
Для маркетолога и пиарщика онлайн-доска — это прежде всего инструмент визуализации. Она помогает превратить поток идей, задач и согласований в понятную систему: от первой гипотезы до запуска кампании. Мария Шихова, продуктовый маркетолог бизнес-подразделения «Доски» МТС Линк, в статье для Pressfeed.Журнала рассказала, как команда использует этот инструмент в работе с контентом и планированием, а ещё поделилась практическими советами и лайфхаками. Статья подготовлена совместно с МТС Линк Медиа — блогом про эффективную работу и коммуникацию в онлайне.
Три преимущества работы на онлайн-доске для маркетинга и PR
Часто в командах информация хранится в разных местах, и для решения любого вопроса сотрудникам необходимо синхронизироваться, собраться вместе, обсудить идеи и определить, кто чем занимается. В итоге на согласование уходит много времени и сил. Онлайн-доска помогает упростить этот процесс, собрав всё и всех в одном пространстве. Возможность увидеть рабочий процесс целиком — главное преимущество инструмента.
Всё в одном пространстве
Вместо десятков разрозненных файлов и сообщений команда получает общее пространство, где идеи, задачи, материалы и результаты связаны между собой. Все мысли и этапы работы становятся наглядными: задачи на карточках, статусы, заметки, схемы, референсы и результаты обсуждений. Так команда может видеть взаимосвязи между задачами и информацию по каждой из них. Каждый член команды знает, где искать данные, — это упрощает коммуникацию между отделами.
Можно легко объяснять сложные вещи
Текстовое описание стратегии может занимать несколько страниц. На доске же её удобно показать одной схемой. Такой подход помогает быстрее синхронизировать команду и найти пробелы. При этом не нужно каждый раз создавать новые таблицы — в досках есть готовые шаблоны для распространённых сценариев, например для мозгового штурма, карты пути клиента, ретроспектив. Это особенно удобно, если команда только начинает использовать онлайн-доски.
Подходит для синхронной и асинхронной работы команды
Скачать PDF-инструкцию «Где и как публиковать широкоохватные статьи бесплатно»Распределённая команда может работать с одной доской одновременно в синхронном режиме или асинхронно, добавляя комментарии и корректировки по необходимости. Коллеги уточняют детали прямо на доске, могут проголосовать за идею или дополнить задачу, не устраивая отдельную встречу. Также доску можно открыть прямо во время онлайн-созвона в сервисе, чтобы вместе разобрать вопросы, а затем оставить итоги обсуждения для дальнейшей работы. Например, на планёрке маркетолог распределяет темы публикаций, а после встречи редактор и дизайнер самостоятельно продолжают работу с соответствующими стикерами.
Какие задачи маркетинга и пиар-сферы помогают решить онлайн-доски: 8 сценариев
На бесконечном виртуальном пространстве удобно решать все основные задачи: выстраивать стратегию, визуализировать концепции и контент-план, проводить мозговые штурмы, собирать референсы, отслеживать проведение кампаний, управлять проектами и синхронизировать команды без лишних созвонов и переписок. Для подобных задач команда маркетологов МТС Линк использует МТС Линк Доски. Онлайн-доска для совместной работы заменяет десятки чатов, таблиц и файлов, в которых раньше могли теряться задачи, предложения и договорённости.
Вот 8 основных сценариев использования онлайн-доски и задачи, которые маркетинговая команда МТС Линк решает с помощью этого инструмента.
1. Планирование контента
Задача: составить контент-план на неделю, месяц или квартал.
Как решить: на онлайн-доске команда составляет контент-план в виде таблицы или схемы, создавая с нуля или с помощью готовых шаблонов.
Можно создать большую таблицу и разделить её на недели, в каждой неделе разместить карточки для отдельных блоков:
- тема
- формат (например, пост, рассылка, вебинар)
- площадка
- автор и ответственный
- иллюстрации
- дата публикации
- статус (например, «идея», «в работе», «на согласовании», «готово»)
- ссылка на готовый материал.
В результате перед глазами будет вся цепочка производства контента и будет понятно, что уже готово, что находится на согласовании и где возникла задержка.
Для масштабных проектов удобно вынести контентную стратегию на отдельную область доски, а рядом разместить, например, календарь публикаций и список конкретных задач.
Также виртуальная доска отлично подходит для создания банка контент-идей: для этого можно создать отдельную доску, куда команда будет постоянно добавлять предложения и идеи. На бесконечном полотне можно выделить несколько блоков, например: статьи в СМИ, соцсети, видео, кейсы, вебинары, экспертный контент и любые другие. Раз в неделю или месяц команда может просматривать накопившиеся идеи, объединять похожие, выбирать те, которые стоит взять в работу.
2. Проведение мозговых штурмов и ретроспектив
Задача: собрать идеи, придумать название, темы для постов и рассылок, подвести итоги
Как решить: на бесконечную онлайн-доску команда может добавлять любые идеи, предложения и гипотезы по мере их появления. Здесь можно провести полноценный мозговой штурм: участники добавляют стикеры, группируют похожие предложения, обсуждают их и голосуют за наиболее перспективные. В итоге создаётся конкретный список идей, который команда может сразу проанализировать и поставить в контент-план. В МТС Линк Досках мы можем назначать задачи и ответственных прямо в карточках.
В сервисе также мы проводим ретроспективы: для этого есть удобные шаблоны, которые помогают структурировать всю информацию. В конце встречи не нужно вручную разбирать комментарии коллег и собственные заметки — ИИ анализирует контент и подводит итоги: он разбирает информацию даже на десятках стикеров и раскладывает всё по полочкам. После обсуждения весь контент остаётся на доске, и мы с командой можем продолжить работу с ним в любое время.
3. Работа с целевой аудиторией
Перед созданием контента необходимо определить, для кого он предназначен.
Задача: выделить сегменты целевой аудитории, проанализировать боли и потребности.
Как решить: на виртуальной доске команда собирает и анализирует портрет потенциального клиента, выделяет сегменты целевой аудитории, например:
- руководители бизнеса
- специалисты по маркетингу
- рекрутеры
- ИТ-специалисты
- менеджеры по продажам.
Для каждого сегмента можно отдельно прикрепить посадочную страницу, зафиксировать интересующие темы и форматы, отметить возможные вопросы и возражения. Коллеги анализируют данные и комментируют прямо в карточках на доске. Параллельно в том же пространстве команда может обсуждать идеи для рекламных кампаний. Всё это происходит асинхронно — без лишних созвонов и переписок.
4. Создание и анализ карты пути клиента
Задача: визуализировать путь клиента и пользовательский опыт — от первого знакомства с компанией до покупки и дальнейшего взаимодействия.
Как решить: с нуля или в готовом шаблоне команда строит CJM (с англ. — карта пути клиента) — на ней собираются все цепочки и сценарии взаимодействия клиента с продуктом. Например, визуально схема пути пользователя на онлайн-доске может выглядеть так:
Увидел в рекламе → перешёл на сайт → зарегистрировался → прошёл обучение → прочитал рассылку с триггерами → вебинар → совершил покупку → вернулся к продукту
Для каждого этапа команда прописывает точки касания, триггеры, каналы коммуникации (почта, сайт, чат-бот), боли клиента и действия команды. С помощью специальных элементов: цветных карточек, стрелок, таблиц, загруженных файлов с метриками, например, показателями открываемости, кликабельности, команда может редактировать и анализировать CJM. В любое время сотрудники добавляют на доску гипотезы, новые сценарии, результаты тестов. Так становится удобно выявлять пробелы и проблемные места, сразу их обсуждать, тестировать улучшения.
5. Создание маркетинговых воронок
Вместе с CJM — картой пути клиента часто используют маркетинговые воронки или воронки продаж. Они хорошо дополняют друг друга и повышают эффективность управления рекламными кампаниями. Классическая воронка продаж, по которой клиент постепенно доходит до покупки, включает 4 этапа: «Внимание», «Интерес», «Желание» и «Действие»
Задача: последовательно показать этапы воронки, точки контакта, вопросы клиента, релевантный контент на каждом этапе и возможные проблемы.
Как решить: на онлайн-доске коллеги изображают все этапы воронки и инструменты, используемые на каждом из них — почта, посадочная страница, вебинары и так далее. Рядом с каждым этапом команда размещает задачи, основные показатели по воронке и идеи по улучшению конверсии.
6. Управление рекламными кампаниями
Запуск кампании обычно включает десятки параллельных действий: подготовку концепции, текстов и визуалов, работу со СМИ, размещения, согласования, аналитику. На доске можно упростить и связать все процессы.
Задача: разложить кампанию на этапы и связать каждый из них с конкретными задачами
Как решить: команда рисует на доске подробную схему с этапами маркетинговой кампании. Внутри каждого этапа размещаются конкретные задачи, например: составить лендинг, подготовить рекламные тексты, разработать баннеры, записать видео, подготовить релиз, согласовать материалы. Каждый член команды будет видеть собственные задачи и то, от чего зависит запуск кампании в целом.
По каждому этапу отдельно можно также внести: сценарии коммуникаций, макеты, посадочные страницы, каналы, рекламные объявления. Удобно выделить главные триггеры и боли клиентов, которые удаётся закрывать с помощью посадочных страниц и текстов. В итоге команда видит весь проект целиком, последовательно планирует шаги, ответственных и сроки. Всё происходит в одном месте, без потери контекста и бесконечных согласований в чатах или созвонах.
Как может выглядеть процесс работы с кампаниями в МТС Линк Досках:
- на доске отображаются сегменты целевой аудитории, посадочные страницы, интересующие темы и форматы, возможные возражения
- команда в ходе обсуждения добавляет комментарии и идеи прямо в карточках и стикерах на доске
- для визуализации концепций можно добавлять мудборды с референсами
- встроенная функция голосования помогает выбрать подходящие решения.
Вся работа проходит в одном интерфейсе. Онлайн-доска делает удобным взаимодействие и с внешними подрядчиками: например, после согласования этапов кампании информацию можно напрямую передавать рекламному агентству. Не нужно заново вводить их в контекст — на доске они видят весь процесс и комментарии команды.
Онлайн-доска пригодится и для разбора результатов кампании. В МТС Линк команда проводит ретроспективу, на которой обсуждаются вопросы: что сработало, а что нет, что можно повторить, что — улучшить, от чего отказаться. Участники фиксируют все наблюдения, группируют их и превращают выводы в конкретные задачи. Например:
«Видео с участием эксперта получило больше вовлечённости, чем анимационные ролики». Следующий шаг — не просто поставить рядом плюсик, а создать задачу: «Протестировать ещё три формата экспертных видео».
7. Сбор референсов и работа с визуалом
Онлайн-доска может стать общим пространством для сбора референсов: фотографий, иллюстраций, примеров дизайна, скриншотов.
Задача: упорядочить работу с визуалом.
Как решить: на онлайн-доску команда добавляет мудборды, изображения и видео, там коллеги могут оставлять комментарии и совместно редактировать материалы. Это особенно удобно на старте рекламной кампании или при разработке нового стиля: команда показывает конкретные примеры и сразу обсуждает их.
8. Демонстрация контента во время онлайн-встреч
Задача: представить коллегам текущие задачи прямо во время рабочего созвона
Как решить: онлайн-доску команда использует непосредственно во время видеовстреч на платформе МТС Линк. Это удобно: не нужно готовить презентации, загружать отдельные файлы. Команда видит все текущие задачи и прямо во время обсуждения может их корректировать:
- оставлять комментарии
- добавлять новые темы
- менять приоритеты
- назначать ответственных
- фиксировать решения.
После встречи все данные сохраняются на этой онлайн-доске.
Ещё несколько советов для успешной работы команды на онлайн-доске
Несмотря на все плюсы работы на виртуальной доске, есть риск заменить десятки файлов одним огромным пространством, на котором через месяц будет невозможно что-либо найти. Поэтому лучше сразу договориться о нескольких правилах:
- используйте понятные статусы — каждый участник должен быстро понимать, что происходит с задачей
- назначайте ответственных — идея без владельца обычно так и остаётся идеей
- фиксируйте сроки — даже если работа творческая, у неё должны быть точки контроля
- не бойтесь архивировать — завершённые обсуждения можно переносить в отдельные папки, чтобы рабочее пространство оставалось актуальным
- используйте визуальные обозначения умеренно — когда каждый стикер имеет свой цвет, размер и шрифт, доска быстро превращается в цифровой поп-арт. Для удобства лучше заранее договориться о цветовой гамме и значении каждого цвета или формата карточки.
Также советую разделять доски по задачам, например, для работы с контент-планом, стратегическими проектами и кампаниями, банком идей. В МТС Линк Досках есть возможность создавать отдельные пространства с собственными шаблонами для команд, которые легко составить из объектов на доске. Достаточно добавить название, описание и настроить уровень доступа. Так мы с командой при необходимости сохраняем нужную доску, собранную под конкретную задачу, и используем как основу для следующей в новом проекте. Шаблонами мы делимся с коллегами, чтобы быстрее запускать повторяющиеся процессы и использовать единые форматы внутри команды.
Комментарии