Как бизнесу начать вести соцсети: выбираем площадки, форматы и подачу контента
Кажется, сегодня без соцсетей бизнеса просто не существует. Но с чего начать, если раньше вы их не вели? Как выбрать подходящие площадки и найти темы, которые действительно заинтересуют аудиторию? Об этом в Pressfeed.Журнале рассказывает управляющий партнер коммуникационного агентства Blackline PR&Digital Мария Гусакова.
Почему развитие соцсетей — важная строчка в бюджете?
Прежде чем выбирать формат контента и платформы, необходимо разобраться, для чего бизнесу нужно развивать социальные сети.
В продажах ключевым фактором часто выступает первый контакт, и сегодня он происходит в онлайне. Открытая информация о бренде и продукте становится в один ряд с качеством производства, ценой и отзывами.
Скачать PDF-инструкцию «Где и как публиковать широкоохватные статьи бесплатно»Так, 74% покупателей не готовы приобретать товары у «невидимых» брендов — свидетельствует опрос PR Perfect. Отсутствие функционального сайта, аккаунтов в соцсетях и упоминаний в СМИ вводят потребителей в заблуждение, заставляют сомневаться в качестве товара и прозрачности производства. Именно поэтому бизнесу важно быть представленным в информационном пространстве — в частности, в социальных сетях.
Соцсети можно представить в виде виртуальной витрины. Пользователь знакомится с контентом, узнает бренд, начинает ему доверять и в дальнейшем может стать покупателем.
С точки зрения бизнеса, вложения в развитие социальных сетей — это инвестиция, которая может значительно повысить лояльность аудитории. Кроме того, присутствие в онлайн-пространстве позволяет бренду заявить о себе, подтвердить свою надежность, поддерживать связь с клиентом, улучшать репутацию и анализировать рынок.
О чем говорить с аудиторией
Социальные сети бизнеса отличаются от личной странички или публикаций, которые делают блогеры. В центре внимания — не сам продукт, а проблемы, которые он помогает решать, и ценность для клиента. Поделиться такой информацией легко, но как сделать ее интересной для широкой аудитории — вопрос не из легких.
Пользователи социальных сетей устали от прямой рекламы. Сегодня их привлекает полезный и эмоциональный контент, именно поэтому из тысячи однотипных бизнес-блогов выделяются те, кто честно и открыто делится информацией.
Если бизнес занимается производством товаров, логичнее рассказать о сценариях потребления: показать, как тот или иной продукт применяется в действии, в какой ситуации выручает, почему им удобно пользоваться.
Например, в рамках работы с брендом Selgros Cash&Carry в социальных сетях мы добавляли в посты рецепты, по которым можно приготовить блюда из акционных артикулов. Такое решение хорошо работало: даже если покупателям в моменте не был нужен определенный продукт, это повышало интерес к нему благодаря оригинальной идее для кулинарных экспериментов.
Для услуг работают сценарии обращения: в какой именно момент жизни клиенту понадобилась ваша помощь? Что случилось до этого? Что перестало работать? Какая боль стала невыносимой? Чем точнее вы опишете эту точку входа, тем с большей вероятностью человек скажет: «это про меня».
Пример — еще один наш кейс. Для соцсетей бренда биоактивных добавок Nature’s Bounty команда придумывала разные форматы. В постах мы рассказывали, как поддерживать здоровье в разные времена года, как БАД влияет на состояние тела, кожи и волос. Так пользователи видели не описание состава, а отражение ситуации, знакомой каждому, а решением становился продукт бренда.
Помимо решения проблем, люди заходят в соцсети ещё и за эмоциями. Поэтому пользователи активно потребляют не только познавательный, но и развлекательный контент.
Смешной случай из личной практики бренда или трогательная история клиента способны растопить сердца, сблизить бизнес с потребителями и превратить холодного читателя в тёплого подписчика.
Какие форматы контента выбрать
Когда вы определились, о чем будете говорить с аудиторией, можно переходить к выбору формата. Он зависит от нескольких факторов. Так, производителю детской одежды не подойдет постинг саркастичных мемов, а для бренда снеков такой контент будет актуален. Почему так происходит? Потому что у разного бизнеса разная целевая аудитория. И успешной медиастратегия становится тогда, когда она попадает в круг интересов потенциальных покупателей.
Ответьте на несколько вопросов:
- Какой портрет потребителей вашего продукта: пол, возраст, социальный статус?
- Оцените цифровые привычки целевой аудитории. Как на конкретной платформе нужная категория пользователей потребляет контент? Сколько времени они тратят на прочтение текста или просмотр видео?
- Какая главная задача контента? Для одного продукта могут потребоваться разные форматы на разных этапах: для привлечения внимания подойдут короткие видео и мемы, а для увеличения вовлеченности — конкурсы, прямые эфиры и викторины.
Если вы поняли, что ваша аудитория заходит в соцсети по вечерам уставшая и хочет разгрузки, то говорить про технические характеристики продукта с цифрами и таблицами будет заведомо неудачным решением.
В этот момент и в этом состоянии пользователям не нужны инструкции, им нужна эмпатия, эстетика или лёгкий юмор. А про характеристики можно поговорить в другое время или в другом месте, например, в рассылке или на сайте.
Важно учитывать не только портрет аудитории, но и контекст потребления. Один и тот же человек вечером после работы и утром, когда изучает рынок, по-разному воспринимает информацию.
И наоборот, если ваш покупатель, предположим, предприниматель, который сознательно выделил время на изучение отрасли, то цифры, кейсы и честные обзоры будут как нельзя кстати.
Доступные площадки
Какую площадку выбрать? Ответ прост: ту, где «живет» ваша аудитория.
Если ваши клиенты — профессиональная аудитория 40+, которая привыкла читать длинные тексты, то делать ставку исключительно на клипы «ВКонтакте» вряд ли стоит, даже если ролики там собирают миллионы просмотров.
Если ваша аудитория — зумеры, то писать длинные посты в «Одноклассниках» в надежде на обратную связь также бесполезно.
Следовательно, выбор канала коммуникации должен определяться не показателями охвата, а соответствием формата медиапривычкам целевой группы.
Стоит учитывать и специфику каждой отдельной площадки:
- «ВКонтакте» — социальная сеть, где сосредоточена аудитория среднего возраста, привыкшая к смешанным форматам: от коротких постов до видео средней длины и прямых эфиров. Здесь доступны как текстовые публикации, так и клипы. Эта аудитория также активна в различных интерактивах: конкурсах, викторинах, соревнованиях.
- Telegram — мессенджер, который трансформировался в медийную среду с высокой вовлеченностью и лояльностью подписчиков. Он хорошо работает там, где важно регулярно общаться с лояльной аудиторией. Формат может быть любым — от коротких заметок до аналитических материалов. Аудитория разновозрастная, но с заметным преимуществом в сторону образованных и активных пользователей 25–50 лет. В России сервис пережил ряд блокировок, однако пользовательская база остается внушительной и активной.
- «Одноклассники» — социальная сеть, где сосредоточена аудитория 40+ и старше. Здесь востребованы длинные тексты, семейные и ностальгические темы, а также простые развлекательные форматы: клипы и карусели. Обратная связь чаще приходит в виде коротких комментариев или реакций, не требующих глубокой рефлексии. Аудитория Одноклассников достаточно узкая, но тем не менее очень активная. Площадка подходит для доверительной, почти «домашней» коммуникации, но не для вовлечения молодой или профессиональной аудитории, ожидающей интерактива.
- Pinterest — визуальная поисковая система, привлекающая аудиторию, ориентированную на планирование и вдохновение (ремонт, рецепты, стиль, красота, проекты). Здесь ценность создают эстетичные изображения, чек-листы и креативные идеи. Площадка не подходит для оперативной обратной связи, но эффективна для отложенного спроса в виде перехода пользователя по ссылке в описании к пину.
- Rutube — видеохостинг с ориентацией на контент средней и длинной продолжительности. Аудитория, преимущественно от 25 до 35 лет, ценит объяснения, обзоры, лекции, инструкции. Короткие видеоролики здесь пока малоэффективны. Площадка подходит для профессиональной и нишевой аудитории, которая готова смотреть видео до конца, но требует качественной технической реализации.
- «Дзен» — гибридная платформа, сочетающая в себе блоги, полезные статьи, новости, видео и клипы, благодаря чему он может стать инструментом для комплексной медиакоммуникации. Аудитория широкая, основное ядро — от 35 до 60 лет. Уникальность площадки в том, что ее алгоритмы сами продвигают контент, главные критерии для которого — качество и уникальность.
Но как разобраться с таким количеством информации, учесть предпочтения целевой аудитории и выбрать верный формат? Приведем наглядный пример из практики.
В рамках работы с брендом охлажденных снеков Milino наша команда развивает сразу несколько площадок: Telegram, «ВКонтакте», Pinterest и «Одноклассники». Мы выбрали эти площадки, так как они релевантны целевой аудитории продукта — это семьи с детьми, преимущественно женщины, мамы и бабушки.
Для каждой платформы мы создаем разные форматы: например, в Telegram выходят анонсы актуальных мероприятий и подборки семейного досуга на выходные; во «ВКонтакте» постоянно проводятся викторины и конкурсы, публикуются интересные факты и комиксы с маскотом бренда — котенком Мио. А в Pinterest мы выкладываем полезные чек-листы, рецепты и идеи для творчества.
Такой подход помогает нашей команде добиться внушительных результатов: аудитория бренда выросла уже в 4 раза, показатель вовлеченности увеличился на 88%, а количество комментариев — на 3195%!
Понимание предпочтений и привычек целевой аудитории — фундамент для построения успешной стратегии. Без этого знания бизнес рискует создавать контент ради контента, не получив никакой отдачи и так и не узнав о мощной силе социальных сетей.
Тренды соцсетей 2026
Тренды — еще один важный пункт для успешного развития социальных сетей бизнеса. Попадание «в точку» поможет бесплатно увеличить охваты и привлечь молодую аудиторию.
Главная тенденция в 2026 году — общая цифровая усталость, о чем свидетельствует опрос компании «Альфастрахование» за 2025 год. Каждый четвёртый отметил, что устал от современных технологий, но тем не менее не готов от них отказываться. В связи с этим можно выделить главные тренды в контенте для соцсетей:
- Тихий, медленный контент. Короткие клипы без лишнего монтажа, тексты без кликбейтов и громких заявлений.
- Новая искренность. Живые кадры процесса работы, личные истории клиентов и «неидеальный» представитель бренда. Такое позиционирование увеличивает лояльность и делает бизнес «человечнее».
- Интерактивность и вовлеченность. Человеку важно чувствовать принадлежность к чему-либо, поэтому вокруг многих брендов сегодня создаются сообщества. Форматы могут быть разными: реалити-шоу, двусторонний диалог, опросы или даже встречи офлайн.
- Свежий визуал. Здесь работает общий тренд — простота и ясность. Визуал лучше адаптировать под каждую социальную сеть, ведь на разных площадках разные правила и форматы.
- Живой контент. Сейчас все больше и больше людей могут отличить сгенерированные ИИ фото, видео или текст от настоящих. В тренде сегодня живой, неидеальный, а главное — человеческий контент.
Ключевой принцип — не слепое копирование трендов, а их осмысленная адаптация под миссию бренда и особенности продукта. Иначе контент наберет охваты, но не приведет целевую аудиторию к покупке.
Социальные сети сегодня — не просто канал коммуникации, а пространство для диалога. Люди ждут от брендов открытости, полезного контента и живого общения. Поэтому бизнесу важно не просто следовать трендам, а понимать свою аудиторию и говорить с ней на одном языке. Только тогда соцсети станут источником доверия, лояльности и долгосрочных отношений с клиентами.
Комментарии