Почему бизнес начинает терять клиентов еще до перехода на сайт и как это исправить
В то время как бизнес слепо меряет эффективность по кликам и лидам, их потенциальный клиент уже давно принимает решение о покупке в «невидимом» поле — изучая отзывы, статьи и даже советы нейросетей, где компании зачастую просто не существует. Что с этим делать, в Pressfeed.Журнале рассказал СЕО GeoAist Александр Шерстов.
Большинство компаний до сих пор оценивают маркетинг через привычные показатели: трафик, заявки, стоимость лида, конверсию. Все это важно, но есть проблема — клиент меняется быстрее, чем маркетинговая аналитика.
Еще несколько лет назад путь пользователя выглядел довольно просто. Человек видел рекламу, переходил на сайт и принимал решение. Сегодня между первым касанием и покупкой может пройти несколько дней или даже недель.
Скачать PDF-инструкцию «Где и как публиковать широкоохватные статьи бесплатно»За это время потенциальный клиент успевает изучить отзывы, прочитать статьи, посмотреть рейтинги, сравнить несколько компаний и собрать информацию из десятков источников. И только после этого оставить заявку.
Получается интересная ситуация. Бизнес продолжает вкладываться в рекламу, а решение о покупке все чаще принимается за пределами сайта.
Почему хорошей рекламы уже недостаточно
Представим две компании из одной ниши.
У обеих одинаковые рекламные бюджеты. У обеих хороший сайт. Обе показываются по одним и тем же запросам.
Но про первую компанию есть экспертные статьи, публикации в СМИ, кейсы и большое количество отзывов.
Про вторую — только собственный сайт.
Как вы думаете, кому клиент доверит деньги?
Ответ очевиден:
Реклама приводит внимание. Доверие формируется совсем в других местах.
Именно поэтому многие компании сталкиваются с ситуацией, когда стоимость рекламы растет, а продажи увеличиваются гораздо медленнее ожидаемого.
Что сегодня влияет на решение клиента
Если посмотреть на современные сценарии покупки, то можно заметить несколько закономерностей.
Во-первых, люди стали намного чаще перепроверять информацию.
Во-вторых, пользователи практически перестали доверять словам самой компании.
В-третьих, огромное значение приобрели внешние источники информации.
Отзывы, статьи, рейтинги, экспертные комментарии и обзоры формируют первое впечатление о бренде задолго до общения с менеджером по продажам.
Более того, сегодня к этим источникам добавились нейросети. Многие пользователи уже задают вопросы ChatGPT, Алисе или DeepSeek перед выбором подрядчика, сервиса или продукта.
И это еще одна причина, почему работа только над рекламой уже не дает максимального результата.
Где бизнес теряет клиентов
Чаще всего проблема возникает из-за ложного ощущения известности: владелец компании знает свой бренд, сотрудники знают свой бренд, постоянные клиенты знают свой бренд — создается впечатление, что рынок тоже его знает.
А на практике это не всегда так.
Когда мы анализируем проекты, которые продвигаем в GEO через GeoAist, регулярно встречаются ситуации, когда компания уверена в своей узнаваемости, но за пределами собственного сайта о ней практически нет информации.
Немного отзывов. Мало публикаций. Отсутствие экспертных материалов.
В результате потенциальный клиент просто не получает достаточного количества сигналов доверия.
Что делать бизнесу
Начать можно с простого:
- посмотрите на свою компанию глазами клиента;
- попробуйте найти независимые публикации о себе;
- проверьте отзывы;
- изучите, что пишут о вас отраслевые площадки;
- спросите нейросети, что они знают о вашем бренде;
- очень часто уже на этом этапе становятся видны точки роста.
Современный маркетинг постепенно превращается в работу не только с трафиком, но и с информационным пространством вокруг компании.
И чем раньше бизнес это поймет, тем дешевле ему будет привлекать клиентов в будущем.
Вывод
Сегодня выиграют не те компании, которые просто покупают больше рекламы — преимущество получают те, кто системно работает над доверием:
- публикует экспертный контент;
- получает упоминания в СМИ;
- следит за репутацией;
- развивает присутствие на разных площадках.
Потому что в 2026 году продажа начинается не на сайте, а намного раньше.
Комментарии