Как написать текст для СМС-рассылки и PUSH, на который точно кликнут
В Pressfeed.Журнале Анастасия Гогина, руководитель направления продвижения продуктов «Сбера», рассказывает, зачем СМС и PUSH нужны бизнесу. Разбираемся, каких ошибок следует избегать, как сегментировать аудиторию и создать сообщения, которые привлекут внимание пользователей.
СМС и PUSH-уведомления сразу попадают на телефон пользователя, минуя социальные сети или почту, что делает их очень удобными для рекламы и общения. В отличие от электронной почты, которую открывают примерно 20% людей, СМС читают около 98%, а PUSH-уведомления — 90% пользователей.
Исследования подтверждают высокую эффективность этих каналов. Например, согласно отчету OpenMarket, 77% людей предпочитают получать маркетинговые предложения через СМС, поскольку это быстро и удобно. Исследование Airship утверждает, что 60% пользователей смартфонов включают PUSH-уведомления — большинство из них реагируют на «пуши» в течение нескольких минут.
Другие исследования также подчеркивают эффективность СМС и PUSH-уведомлений. В отчете OpenMarket говорится, что в 90% случаев сообщения открываются в течение первых трех минут.
У PUSH тоже высокая эффективность. Исследование от Leanplum показало, что персонализированные уведомления увеличивают уровень вовлеченности пользователей, а правильно подобранное время для рассылки повышает ее открываемость на 38%. По данным исследований Имобис, наиболее эффективное время для отправки СМС время с 12 до 17 часов.
Как написать классные тексты для PUSH и СМС: советы и приемы
Важно не только использовать эти каналы продвижения, но и уметь правильно писать сообщения. Если текст составлен плохо, то даже самые современные технологии будут бесполезны. Расскажем, как писать сообщения для PUSH и СМС, чтобы они привлекали внимание пользователей и побуждали к действию, а каких ошибок нужно избегать. Эти советы подойдут также для рассылок в ВК, чат-ботах Телеграм и приложениях.
Скачать PDF-инструкцию «Где и как публиковать широкоохватные статьи бесплатно»Совет №1. Используйте юмор
Юмор — отличный способ привлечь внимание и вызвать положительные эмоции у получателя. Забавные и остроумные сообщения запоминаются и могут повысить лояльность к бренду. Например: «Не проспите наши скидки! Только сегодня до полуночи».
Совет №2. Применяйте триггеры
Только 3 дня! Скидки до 50% на все товары! Ощущение срочности покупки или дефицита товара мотивирует клиентов на активные действия. Используйте фразы «только сегодня», «осталось несколько штук», «акция заканчивается завтра». В СМС и PUSH работают все классические триггеры, которыми можно зацепить аудиторию, — не забывайте применять их.
«Иль Де Ботэ» выбирают период для рассылки, когда клиенту больше всего актуальны покупки — например, перед 8 марта — и делают временное ограничение. У них краткая, понятная коммуникация.
Совет №3. Используйте игру слов
Игра слов делает сообщение запоминающимся и добавляет ему оригинальности. Это может быть каламбур, рифма или необычная формулировка. «Солнце светит ярче, когда вы в наших очках!»
Совет №4. Персонализируйте сообщения
Сделайте рассылку более релевантной, основываясь на истории покупок или интересах клиентов. Это покажет, что вы помните и цените их предпочтения.
Используйте имя получателя: «Анна, у нас для вас есть специальные предложения!».
Учитывайте предыдущие покупки: «В прошлый раз вы купили кроссовки. Посмотрите новые спортивные брюки из той же коллекции». Если пользователь часто просматривает раздел с электроникой, отправьте ему уведомления о скидках на нужную категорию гаджетов. Например, «Ваш любимый бренд снова в наличии! Закажите сейчас и получите скидку 10%!».
Учитывайте интересы вашей целевой аудитории. В примере ниже маркетологи не учли пол клиентов при сегментации. Основная ЦА маникюрного салона — женщины, а рассылка о новых блестках для ногтей по мужской части базы не только не даст желаемый эффект, но и вызовет негативную реакцию.
Совет №5. Сделайте Гео-PUSH уведомления
Отправляйте PUSH-уведомления клиентам, находящимся поблизости от вашего магазина или офиса. Особенно актуально это для локального бизнеса и акций с ограниченным сроком действия. Например, рассказать о скидке в кофейне в определенные часы или сделать рекламу магазина, салона красоты и фитнес-клуба. Когда пользователь оказывается в «зоне поражения» недалеко от вашей компании, ему приходит PUSH. Например, «Эй, загляни на кофе! Сегодня у нас специальная скидка» или «Вы рядом с нашим магазином! Зайдите и получите подарок». Это может привлечь их зайти и совершить покупку.
Гео-PUSH можно настроить при выборе сегментации ЦА для рассылки, если в приложении доступно отслеживание геолокации клиентов.
Совет №6. Избегайте длинных и абстрактных сообщений
В СМС-сообщениях и PUSH количество символов очень ограничено, поэтому рассылка должна быть четкой и лаконичной. Убедитесь, что ваше сообщение легко читается и воспринимается с первого взгляда. Следует придерживаться ограничений: 160 символов для СМС и 60-90 — для PUSH-уведомлений.
Длинные сообщения просто теряют эффективность. Даже если вы отправляете рассылку в ВК, где нет ограничений в объеме, читатель просто увязнет в полотне текста.
Слишком длинное сообщение выглядит так: «У нас новая коллекция летней одежды, заходите на наш сайт, чтобы ознакомиться с полным ассортиментом и воспользоваться специальными предложениями!». Его легко сократить до «Летняя коллекция одежды и уже на сайте. Делаем скидки и спецпредложения!».
В примере ниже использовано много лишнего текста, который не несет ценности для клиентов. Чем длиннее и запутаннее предложение для вашей целевой аудитории, тем ниже вероятность, что его дочитают до конца. При создании сообщений ориентируйтесь только на преимущества, которые важны для ваших клиентов, и ограничьтесь двумя-тремя пунктами.
Совет №7. Используйте эмодзи и визуальные элементы
Эмодзи сделают ваше сообщение более живым и эмоциональным и сэкономят пространство. Однако не стоит ими злоупотреблять.
Хорошее сообщение с эмодзи выглядит так: «🎉Новинка! Скидка 10% на всю косметику. Торопитесь!». А вот неудачный пример с перебором эмодзи:
В рассылке МТС слева эмодзи смотрелись бы удачно — они бы улучшили читабельность. А вот маркетологи «МТС-Банка» в сообщении справа удачно вписали «смайлики» вместо скучных буллитов.
Совет №8. Используйте призыв к действию (CTA)
Каждое сообщение должно содержать четкий призыв к действию (Call to Action). Это может быть кнопка «Купить сейчас», «Подробнее», «Забронировать». Например: «Не упустите шанс! Скачайте наше приложение и получите скидку 5%».
Сообщения без конкретной информации не привлекут внимания. Будьте ясны и точны в том, что предлагаете. Абстрактное сообщение: «У нас есть что-то интересное для вас». Конкретное сообщение: «Получите скидку 20% на новую коллекцию обуви!».
В примере ниже нет конкретики: call to action и информации о продукте. Подобная коммуникация — особенно если рассылка будет на новую аудиторию — не принесет нужного эффекта.
Совет №9. Экспериментируйте с рассылками
Регулярно тестируйте разные форматы и стили сообщений, чтобы понять, какие из них работают лучше. Анализируйте результаты и корректируйте стратегию.
Самый простой вариант тестирования — контентный подход: использовать или нет эмодзи, добавлять креативный посыл, отсылку к сезону, празднику и другим триггерным событиям. Кроме постоянной аналитики продаж, этот метод не требует никаких трудозатрат.
После можно приступать к тестированию сегментации и разных месседжей для отдельных категорий клиентов. Здесь, помимо аналитики после коммуникации, нужно потратить время на анализ базы контактов. Определите, кто ваша ЦА, чем она интересуется, на какие группы ее можно разбить. Тестируйте на этих базах разные креативы — отслеживайте, что эффективнее работает для каждого сегмента клиентов.
Анализируйте результаты и вносите коррективы в стратегию сегментации и содержание сообщений. Самые важные показатели:
- количество открытий сообщений;
- конверсия (переход из сообщения в покупку);
- показатели отказов (если возможно отследить, что клиент отказался от покупки на каком-то из шагов, например, при помощи UTM-метки);
- показатель открытия сообщений.
Выигрышным будет тот заход, который при прочих равных принесет вам больше продаж — это показатель конверсии. Если конверсия у разных вариантов одинаковая, следует обратить внимание на остальные значения.
При этом обратите внимание, что частые и навязчивые рассылки могут привести к отписке. Найдите баланс между полезной информацией и частотой отправки. В среднем комфортная частота коммуникации — 1 сообщение каждые 2 недели.
Как усилить СМС и PUSH-рассылку с помощью сегментации ЦА
Если вы хотите делать эффективные рассылки, необходимо сегментировать целевую аудиторию, поскольку клиенты по-разному реагируют на разные месседжи и триггеры.
Разделение вашей клиентской базы на узкие группы позволяет отправлять персонализированные и целевые сообщения. Такие СМС и PUSH лучше соответствуют потребностям и интересам получателей, а значит, более эффективны.
Существует множество способов сегментировать аудиторию в зависимости от доступных данных и целей вашей кампании. Вот несколько основных подходов.
Географическая сегментация
Разделение аудитории по их местоположению: стране, городу или даже району. Гео-PUSH полезны для локальных акций и бизнеса, продвижения мероприятий. Уведомление отправляется, когда пользователь находится рядом с вашей компанией. Например, расскажите об открытии нового магазина, акции в кофейне или напомните зайти за покупками по дороге домой.
Примеры рассылок: «Вы находитесь рядом с нашим магазином! Зайдите сегодня и получите скидку 10%», «Дорогие клиенты в Санкт-Петербурге! У нас новая коллекция только для вас. Скидка 20% на весь ассортимент в вашем городе».
МТС использует мониторинг геолокаций и сегментацию, чтобы выбрать клиентов, находящихся в аэропорту и сделать им персональное предложение.
Демографическая сегментация
Разделение по демографическим характеристикам: возрасту, полу, уровню дохода, семейному положению. Создаем сообщения, которые больше соответствуют жизненным обстоятельствам и потребностям различных групп. Например, если у клиента есть дети школьного возраста, можно отправить рассылку со спецпредложением к 1 сентября.
Примеры рассылок: «Уважаемые родители! Скидка 15% на всю детскую одежду и игрушки. Порадуйте своих малышей новыми покупками».
Поведенческая сегментация
Основана на поведении клиентов, например, истории и частоте покупок, взаимодействии с вашим брендом. Отправляйте персонализированные предложения на основе предыдущих покупок или действий пользователей. Например, если ваш товар рассчитан на использование в течение 30 дней, предложите приобрести его снова.
Примеры рассылок: «В прошлом месяце вы приобрели доступ к курсу английского языка. Завтра он закончится. Получите скидку 10% на продление», «Давно не тренировались? Возвращайтесь в клуб и получите неделю бесплатных тренировок».
«МегаМаркет» активно используют сегментацию, чтобы стимулировать повторные покупки. Они отправляют новые сообщения с промокодами каждые 10 дней, а еще могут прислать персональный код, если вы положили товар в корзину и забыли о нем.
Психографическая сегментация
Основана на интересах, ценностях, стиле жизни и личных предпочтениях клиентов. Позволяет создавать более глубоко персонализированные и эмоционально значимые сообщения. Например, если клиент — вегетарианец, вы можете использовать эту информацию, чтобы сделать предложение, которое запомнится и откликнется у него.
Примеры рассылок: «Любите активный отдых? Получите скидку 20% на все туристическое снаряжение», «Любите йогу? Специальное предложение для вас — бесплатное занятие по йоге каждую субботу».
Что в итоге?
СМС и PUSH-уведомления — это эффективный инструмент для вовлечения клиентов и увеличения продаж, но их успех во многом зависит от качества текста.
Персонализированные сообщения, основанные на истории покупок или интересах клиента, демонстрируют внимание к его потребностям и предпочтениям. Это повышает лояльность и доверие к бренду. Каждое сообщение должно содержать четкий призыв к действию. Так вы направляете пользователя к конкретному шагу: покупке, регистрации или скачиванию приложения.
Реклама: ООО "ПРЕССФИД", ИНН 9715219654, ОГРН: 1157746902961, erid: LjN8KDPM4 
Комментарии