Как создать цифровой аватар клиента, чтобы получить от него инсайты для продвижения
Опыт, чутье и проверенные практики — это хорошо. Но лучшие инсайты для продвижения можно получить только в результате анализа целевой аудитории. Сейчас на помощь исследователям пришли новые технологии — нейросети. В Pressfeed.Журнале рассказываем, как использовать ИИ для генерации цифровых аватаров и узнавать у них всю нужную информацию для эффективного продвижения.
Понимание целевой аудитории играет ключевую роль в пиаре и маркетинге — помогает подбирать мотивирующие призывы, комфортный тон коммуникации, цепляющие темы. Увы, забраться в головы потенциальных клиентов и прочитать их мысли до сих пор невозможно, но попытки сделать это не прекращаются.
В арсенале есть традиционные инструменты: опросы, портреты клиентов, интервью, анализ обсуждений и обращений в компанию. Они дают много полезной информации о ЦА. Однако и в этой сфере прогресс не стоит на месте — с недавних пор появилась возможность создавать цифровые аватары клиентов.
Что такое цифровые аватары клиентов
От этой мысли мурашки по телу — нейросети уже сейчас могут создать виртуальную версию вас, ваших друзей и знакомых, любого известного человека, в том числе из далекого прошлого.
Искусственному интеллекту достаточно образца голоса, чтобы сгенерировать с ним сотни аудиозаписей. Отрывка видео, чтобы наложить на него любую речь на любом языке, изменить артикуляцию. Причем в аудио и визуальном контенте он делает первые шаги. В текстовом — достиг впечатляющих высот.
Разработчики со всего мира создают чаты с известными персонажами: философами, героями книг и фильмов, предпринимателями и учеными. Обучают нейросеть с помощью работ и высказываний этого человека, его биографии. В результате воссоздают личность в цифровом формате — генерируют цифровой аватар. Ему можно задать вопросы, поболтать о жизни или попросить совета. К примеру, поговорить со Стивом Джобсом или с Альбертом Эйнштейном.
На известных личностях фантазия не закончилась. В сети можно найти виртуального друга и девушку. Психолога, который поможет разложить мысли по полочкам. Специалиста по найму, который подготовит к собеседованию. Можно даже переписываться с котом. Возможности цифровых аватаров почти безграничны. В маркетинге и пиаре им тоже нашлось применение.
Разработчики подумали, почему бы не создавать виртуальные версии клиентов. Не придется надоедать реальным людям с просьбами пройти опрос, оставить отзыв, сходить на интервью. Достаточно сгенерировать цифровой аватар для каждого целевого сегмента и заваливать их вопросами хоть круглосуточно.
Такие чаты строятся на основе данных о высказываниях, предпочтениях, интересах представителей ЦА. Учитывается поколение, особенности потребительского поведения, место жительства.
В распоряжении нейросети данные со всего интернета — она способна создать реалистичный аватар, в «голову» которого забраться куда проще, чем к человеку.
Применять цифровые аватары для изучения целевой аудитории начали недавно. Вопрос о достоверности собранных таким образом данных остается открытым, ведь люди весьма непредсказуемы и нелогичны. Тем не менее открытое и безграничное общение с типичным клиентом, хоть и виртуальным, поможет закрыть немало задач:
- оценить отношение к идее;
- сгенерировать варианты контента и кампаний;
- найти слабые стороны в коммуникации;
- спрогнозировать спрос;
- собрать критику;
- выявить тренды;
- определить те самые слова, которые привлекут внимание и мотивируют на действие.
Выжившие в цифровых беседах идеи можно протестировать на реальных людях, чтобы окончательно убедиться в их эффективности.
Цифровые аватары в неспециализированных нейросетях
Отчасти функции цифрового аватара могут выполнять текстовые нейросети широкого профиля: ChatGPT, YandexGPT, Gemini и другие. Для этого к промтам нужно добавлять описание целевой аудитории.
Попробуем отправить такой запрос: «Представь, что ты молодая мама, тебе 25 лет и у тебя один ребенок, которому полтора года. Ты живешь в России. Какие статьи от бренда детских развивающих игрушек тебе было бы интересно почитать?».
Нейросеть Яндекса предложила такие темы:
ChatGPT раскрыл варианты подробнее:
Gemini от Google даже воссоздал стиль общения представителя целевой аудитории, выразил запрос простым языком:
Основной недостаток такого подхода — нужно каждый раз описывать ваш аватар. Причем чем подробнее, тем лучше. В таких условиях сложно наладить полноценный диалог. Со специализированными инструментами работать удобнее.
5 сервисов для генерации цифровых аватаров клиентов
На рынке есть несколько специализированных нейросетей, ориентированных на нужды бизнеса. В них можно под каждого представителя целевой аудитории создать отдельный чат. Их аватары будут продуманными и актуальными, воссоздающими общение с реальным человеком. Лучшие решения рассмотрим далее.
1. OpinioAI
Сервис поможет создать портрет идеального клиента и предложит с ним пообщаться в формате переписки. Виртуальная версия покупателя генерируется на основе данных из сети, но инструмент также поддерживает загрузку ваших данных: опросов, исследований, отчетов.
В OpinioAI удобно проверять гипотезы — отправьте свою идею на оценку всем виртуальным представителям ЦА и получите результат за минуту. Аватары не только поделятся мнением, но и посоветуют, как улучшить предложение.
Стоимость: бесплатно можно добавить двух виртуальных клиентов и выполнить с ними 15 взаимодействий в месяц, цены на платные пакеты начинаются от $19 за период.
2. Synthetic users
Инструмент также генерирует цифровые аватары клиентов и позволяет общаться с ними в удобном формате переписки. Аватары оценивают идеи, отвечают на вопросы, делятся своими проблемами.
Synthetic users отличается тонкой настройкой целевой аудитории: можно выбрать демографические данные, профессию, уровень дохода, семейный статус и наличие детей, задать черты характера. Нейросеть учтет все эти параметры при создании цифровой личности.
Стоимость: бесплатно протестировать инструмент можно в течение семи дней, далее за пакет из 20 интервью нужно заплатить $99 в месяц.
3. FeedbackbyAI
Инструмент специализируется на проверке бизнес-идей на жизнеспособность, но также поддерживает проведение интервью с цифровыми аватарами.
Подойдет, когда нужно посмотреть на гипотезу с разных точек зрения: потенциального клиента, хейтера, инвестора, представителей разных поколений. Всего в базе 50 готовых персонажей. Поддерживает русский язык и выбор рынка.
Стоимость: бесплатно можно оценить только интерес к идее, стоимость подписки начинается от $59 в месяц.
4. Character AI
На готовых решениях для создания аватаров выбор не заканчивается — еще рынок предлагает конструкторы персонажей.
Character AI попросит дать имя персонажу, описать характер и предпочтения, указать предысторию. После чего можно начинать общение — со временем бот будет обучаться, станет умнее и полезнее для бизнеса. Поискать готовые аватары можно в обширной библиотеке.
Стоимость: основной функционал доступен бесплатно, подписка стоит $9,9 в месяц.
5. AI Chat
Еще один генератор персонажей с расширенными возможностями. Сервис позволяет описать не только аватар, но и собеседника, задать роли, даже прописать сценарий общения. Поддерживает инструкции по стилю коммуникации и предпочтениям.
Потребуется некоторое время, чтобы разобраться в возможностях инструмента и привыкнуть к устаревшему дизайну, зато пользоваться им можно бесплатно.
Стоимость: бесплатно.
Специализированные сервисы для создания аватаров берут большую часть работы на себя — вам остается только вести переписку. Генераторы персонажей избавляют от необходимости постоянно вбивать описание клиентов в чат-бот, создают собеседника с нужными характеристиками, к которому можно возвращаться по мере надобности. Разовые задачи удобно закрывать в крупных текстовых нейросетях без использования дополнительных инструментов.
В любом случае общение с виртуальными версиями клиентов может стать источником вдохновения, инсайтов и правильных решений. Выжившие гипотезы можно продолжать тестировать на реальных пользователях, экономя при этом бюджет и время.
Реклама: ООО "ПРЕССФИД", ИНН 9715219654, ОГРН: 1157746902961, erid: LjN8KDPM4 
Комментарии