Руководство по крауд-маркетингу: площадки, инструменты и примеры

Крауд-маркетинг — нативный способ рассказать о компании и привлечь клиентов. Об особенностях стратегии, ее целях и преимуществах рассказываем в Pressfeed.Журнале.

93% пользователей при выборе товара или услуги ориентируются на отзывы. Для них важны мнение и рекомендации других людей. Вот почему компании поощряют обратную связь и следят за репутацией в интернете. К вопросу можно подойти и с другой стороны — самостоятельно распространять нативные упоминания бренда. Другими словами, заниматься крауд-маркетингом. 

Что такое крауд-маркетинг

Крауд-маркетинг (от английского «crowd» — «толпа») — это способ продвижения компании с помощью упоминаний. Он выделился на стыке нескольких направлений: SEO, маркетинга влияния, контент-маркетинга и SERM.

Крауд-маркетинг подразумевает прямое общение с пользователем там, где он проводит время: в соцсетях, на сайтах с отзывами, на форумах, в блогах. Чаще всего от имени человека, а не бренда.

Простой пример. Миша ищет бюджетный микрофон для записи видео. Изучает несколько вариантов в интернет-магазине, читает отзывы. В одном из них замечает ссылку:

Она здесь к месту. Мише интересно оценить качество звука. Еще он много времени проводит на YouTube, интересуется музыкой. Канал по ссылке показался ему интересным. Он посмотрел несколько видео и подписался. Так отзыв на микрофон помог автору привлечь зрителя. 

Плюсы крауд-маркетинга:          

• упоминания выглядят естественно, как рекомендация друга или объективный отзыв;
• они соответствуют запросу и несут ценность;
• стоят дешевле традиционной рекламы, иногда вовсе не требуют вложений;
• вызывают доверие, особенно если транслируются через третьих лиц. 

Минусы крауд-маркетинга:

• на качественную реализацию, без спама, уходит много времени;
• требуется регистрация и активность на тематических площадках;
• нужно постоянно искать новые сайты и обсуждения.

К сожалению, компании нередко занимаются бездумной публикацией ссылок и упоминаний. Такой подход негативно влияет на репутацию крауд-маркетинга. Рекомендациям не доверяют, их игнорируют. Чтобы получить результат, нужно следить за тем, что и где вы публикуете. Проверять, не похоже ли сообщение на спам или откровенное «впаривание» продукта. Насколько естественно оно вписывается в контекст.    

Кому подойдет крауд-маркетинг

Продуманный крауд-маркетинг будет полезен компаниям из разных сфер. Маленьким и крупным, ориентированным на потребителей и на бизнес, со сложными и простыми продуктами. Основное условие — индустрию или тематику должны обсуждать в сети. 

Проверить спрос можно несколькими способами:

• введите вопрос по теме в Wordstat и оцените количество запросов, их динамику;
• добавьте к запросу фразу-оператор «inurl:forum» и посмотрите, встречаются ли нужные вам обсуждения на форумах;

• введите комбинацию «related:» + адрес популярного форума по теме, поисковик найдет похожие;
• поищите тематические блоги с помощью оператора «inurl:blog»;
• стандартный поиск по ключевым словам тоже пригодится, в поисковиках и соцсетях.

При анализе спроса смотрите не только на количество форумов или сообщений, но и на дату их публикации. В сети много некогда популярных, а теперь заброшенных площадок. Еще оцените заспамленность обсуждений. Локальному бизнесу важно следить и за гео привязкой. 

Если тему активно обсуждают, задают по ней вопросы, крауд-маркетинг — ваш вариант. Реагировать на готовые запросы куда проще, чем начинать беседы самостоятельно.        

Цели крауд-маркетинга

Размещение упоминаний приносит результаты сразу в нескольких направлениях:

1. SEO. 90% специалистов по оптимизации используют крауд ссылки для продвижения проектов. Ресурсы-доноры передают через них часть своего веса, что улучшает позиции сайта в выдаче. Для поисковиков ссылки и упоминания на авторитетных ресурсах — сигналы качества. При грамотном выборе площадок и умеренном темпе размещений можно добиться значительного роста органического трафика.      
2. SERM. Экспертные комментарии положительно влияют на репутацию бренда. С помощью рекомендаций можно подчеркнуть востребованность предложения и укрепить доверие. 
3. Узнаваемость. Иногда площадки не разрешают добавлять кликабельные ссылки. С ними можно работать через упоминание бренда. Пользователи начнут его узнавать, что увеличит прямые заходы на сайт и повысит эффективность рекламы. 
4. Трафик. Крауд-маркетинг приносит переходы, читателей, подписчиков. Как это работает, мы рассмотрели в начале статьи. 
5. Продажи. Горячую аудиторию можно сразу переводить на посадочную страницу. Например, если пользователь просит посоветовать сервис для отложенной публикации в соцсетях, от заявки его отделяет один шаг — ваша рекомендация со ссылкой.     

Чтобы крауд-маркетинг приносил результаты по всем направлениям, важно придерживаться высоких стандартов качества. Так как стратегию чаще всего используют в SEO, работа ограничивается размещением комментария ради ссылки. О пользе для читателей задумываются во вторую очередь. Не упускайте возможности — оценивайте рекомендации не только с позиции поискового робота, но и человека.

Площадки для крауд-маркетинга

Учитывать контекст — основное правило успеха в крауд-маркетинге. Принцип «копировать шаблонный текст — вставить» принесет больше вреда, чем пользы. Вот на какие особенности стоит обратить внимание на разных площадках. 

Соцсети

У социальных сетей есть неоспоримые преимущества: обсуждения здесь кипят каждый день, причем бурно, не нужно проходить модерацию и развивать профиль, беседы удобно искать в тематических сообществах. Из минусов отметим высокую конкуренцию и скромный вес ссылок для поисковиков. 

Искать обсуждения можно по ключевым словам или хештегам. Полезно подписаться на нишевые или локальные паблики. Перед публикацией лучше ознакомиться с правилами сообщества.   

Пример крауд-маркетинга в соцсетях:

Форумы

Форумы — своеобразные агрегаторы жизненного опыта и экспертизы пользователей. Обычно они посвящены одной теме: дети, авто, разведение креветок. Это отдельные сайты с собственным сводом правил и требованиями. 

Здесь важна репутация автора: дата регистрации, количество сообщений, отсутствие банов. Рекомендацию от новичка на форуме посчитают спамом. Есть два решения: развивать профиль или покупать размещения у старожилов площадки.       

Пример крауд-маркетинга на форуме:

Сайты с отзывами

Сочинять или покупать отзывы не самая удачная идея. Для крауд-маркетинга больше подойдут комментарии на сайтах с отзывами. Это могут быть как специализированные площадки (iRecommend, «Отзовик», «Все Отзывы»), так и блоки с отзывами в интернет-магазинах и на маркетплейсах. Изучите правила и действуйте осторожно, иначе ваше упоминание быстро улетит в корзину, или вовсе не пройдет модерацию. 

Пример крауд-маркетинга на сайте с отзывами:

Смотрите также:

Как распознать фальшивые отзывы и что делать с негативными комментариями

Сайты с вопросами

В сервисах «Ответы» от VK, «Яндекс.Кью» и похожих пользователи ищут ответы на вопросы, просят дать им рекомендации. Формат идеально подходит для крауд-маркетинга. Активность автора здесь не так важна, как на форумах. Главное — ответить на запрос лучше остальных. Площадки предлагают решения для бизнеса, можно официально представлять свой бренд. 

Пример крауд-маркетинга на сайте с вопросами:

Блоги

В целом оставлять комментарии можно везде, где есть такая техническая возможность. Лучше делать это там, где их читают. Например, под статьями в блогах или СМИ нередко начинаются обсуждения. В них можно вставить нативное упоминание.

Пример крауд-маркетинга в блоге:

Как запустить крауд-маркетинг

На первых этапах тестировать крауд-маркетинг можно самостоятельно. Искать обсуждения и оставлять комментарии. Если результат устроит, можно повышать производительность.

Самостоятельно

Проще всего в одиночку заниматься крауд-маркетингом, если вы и так принимаете активное участие в обсуждениях: следите за тематическими блогами, состоите в сообществах, общаетесь на форумах. Останется ловить момент и рассказывать о своем предложении, не выбиваясь из контекста.  

Сотрудники

Члены вашей команды проводят время в соцсетях, следят за новостями индустрии и общаются с целевой аудиторией. Мотивируйте их распространять уместные упоминания бренда. Например, с помощью премирования или игровых механик.  

Клиенты

Предложите клиентам вознаграждение в рамках партнерской программы, и они начнут рассказывать о вас в сети. Здесь важно установить правила, чтобы упоминания не превратились в спам.  

Фрилансеры

Специалиста по крауд-маркетингу можно нанять в штат или найти на фрилансе. Еще на фриланс-биржах удобно искать пользователей с прокаченными профилями на нужных вам форумах.  

Сервисы для крауд-маркетинга

С размещением упоминаний и крауд-ссылок помогают специальные инструменты. Например:

• Zenlink
• Rookee
• Crowdlinks
• Linkbuilder
• Zapostim
• Linkum

Как они работают. Указываете ссылку и тематику, пожелания к площадке. После чего задача передается одному из исполнителей. Он подтверждает выполнение — вы проверяете. Как работа с фрилансером, только за качество и соблюдение сроков отвечает сервис. 

Получать уведомления о новых записях на вашу тему помогут Google Alerts, Boardreader, Youscan, Mention, Babkee. 

Как оценить эффективность   

Самый простой способ оценить эффективность крауд-маркетинга — размещать ссылки с UTM-метками. Однако у этого подхода есть существенный недостаток: иногда площадки не разрешают добавлять кликабельные или размеченные ссылки. 

Выход — во время активного комментирования следить за метриками, на которые надеетесь повлиять. Вот несколько идей:

1. Прямые заходы на сайт. Их долю можно оценить в Google Analytics или Яндекс.Метрике. Пользователи видят упоминание бренда — вбивают название в поисковик. Число таких заходов должно расти. 
2. Органический трафик. На сайте вырос трафик, значит, пользователи переходят по ссылкам и ищут компанию в сети.
3. Рост позиций. Наращивание ссылочной массы способствует лучшему ранжированию в поисковиках.  
4. Продажи. Указывают на то, что интерес к товару или услуге растет. Пользователи находят комментарии, когда нуждаются в решении.
5. Упоминания в позитивном ключе. Начните рассказывать о бренде, и пользователи подхватят волну. 

Крауд-маркетинг по-прежнему актуален, но требует вдумчивого подхода. Пользователи устали от спама в комментариях. Предложите им ценную информацию и естественно впишите упоминание бренда, со ссылкой или без. В награду получите рост трафика, доверие и продажи.