8 громких PR-скандалов 2024-го года
Год без интересных историй прожит зря. В Pressfeed.Журнале разбираем нашумевшие PR-скандалы года, связанные с крупными компаниями и звездами. Сегодня в нашем меню: развод Бакальчуков и раздел Wildberries, «РЖД» и кот Твикс, Олимпийские игры в Париже, поломки Boieng, Мия Бойка против квадроберов, Барби «для взрослых», «Щелкунчик» и британская почта.
PR-скандалы могут уничтожить репутацию бренда и спровоцировать бойкот от аудитории, а могут стать точкой роста, поводом для важных изменений в работе бизнеса. Разбираемся, как разворачивались события, как бренды отрабатывали инфоповод и чем закончились истории.
1. Гибель кота Твикса изменила правила перевозок в «РЖД»
В январе 2024 года интернет и СМИ потрясла история пропажи и гибели кота Твикса. 11 января кот вместе с родственником хозяина возвращался домой на поезде Екатеринбург — Тихвин после перенесенной операции. Пока сопровождающий его мужчина спал, питомец смог выбраться из переноски и стал прохаживаться по вагону.
Пассажиры заметили животное и пожаловались на него проводнице. Та опросила всех, кто был в вагоне, в том числе хозяина, но никто кота не опознал. В результате один из пассажиров высадил его из вагона на ближайшей станции в Кирове. Хозяин спохватился только через несколько часов и обратился в транспортную полицию.
Хозяева Твикса инициировали массовые поиски питомца. Волонтеры и просто неравнодушные жители Кирова искали кота несколько дней. 20 января его нашли мертвым недалеко от железнодорожного переезда. В сети возмущенные пользователи массово требовали уволить и наказать проводницу, которую изначально посчитали виновной в случившемся. Соответствующая петиция набрала 383 тыс. подписей.
История всколыхнула СМИ и людей. В январе только в Яндексе было сделано больше 653 тыс. запросов. В последующие месяцы интерес к теме упал, но не исчез — даже спустя полгода после происшествия запросы держатся на уровне 2,5 — 3 тыс.
После инцидента компания «РЖД» принесла извинения хозяевам и начала служебное расследование, при этом временно отстранила проводницу от работы в пассажирских поездах. Причинами трагедии с животным в «РЖД» назвали «отдельные недостатки нормативных документов, отсутствие взаимной ответственности персонала и пассажира, стечение обстоятельств».
Дело в том, что ранее хозяева приобретали для перевозки животных дополнительный билет, но в нем не указывали данных о питомце, кроме его размеров. Теперь перевозчик изменил правила оформления билетов и инструкцию для проводников.
В документе для животного можно указать породу и кличку, добавить описание. А если проводник обнаружит животное без хозяина, он должен будет проверить данные пассажиров в служебном терминале и опросить их. Если владельца не найдут — поиски продолжат по всему поезду. Далее животных будут передавать в зоозащитные организации через работников вокзалов, если хозяин так и не объявится.
Трагедия Твикса и скандал вокруг РЖД снова всколыхнули горячие обсуждения вокруг перевозки и в целом отношение гигантских компаний к животным. Например, несколько лет назад гремели истории о погибших из-за «Аэрофлота» котах. Тогда, кстати, авиакомпания долго отказалась признавать ответственность, и это ей сих пор припоминают. РЖД в аналогичной ситуации повел себя не в пример разумнее и завершил скандал с минимальными потерями для репутации.
2. Развод Бакальчуков и раздел Wildberries
Самый громкий развод Голливуда последних лет — скандал вокруг Эмбер Херд и Джонни Деппа. Главным PR-разводом России можно смело назвать историю Бакальчуков. Готовы поспорить, он смог на время оторвать внимание зрителей даже от «Дома2».
В июле 2024 года разгорелся скандал вокруг сооснователей Wildberries, Татьяны и Владислава Бакальчуков, который в народе назвали «возвращением лихих девяностых». Владислав заявил, что его жена ушла из дома и связалась с сомнительной компанией, которая ведет рейдерский захват маркетплейса. Он даже обратился за помощью к главе Чечни Рамзану Кадырову.
В ответ Татьяна выпустила обращение в своем телеграм-канале, где объяснила, что не является заложницей и осознанно начала объединение Wildberries с оператором наружной рекламы Russ, чтобы масштабировать бизнес. Предпринимательница напомнила, что Владиславу принадлежит только 1% капитала компании, и подтвердила начало бракоразводного процесса.
Конфликт обострился 18 сентября, когда в офис Wildberries в Москве пытались попасть вооруженные люди, связанные с Владиславом Бакальчуком. В результате стрельбы погибло два человека, семь получили ранения. Следственный комитет возбудил уголовные дела сразу по нескольким статьям. Владислава задержали, но позднее отпустили домой, не найдя в его действиях состава преступления. Татьяна назвала произошедшее беспределом и настоящим рейдерским захватом, который не удался. Вскоре она объявила, что сменила фамилию на девичью — Ким.
В октябре Владислав подал встречный иск о разделе бизнеса и имущества. Он надеется получить половину капитала. Также предприниматель сообщил, что Wildberries игнорирует отчеты принадлежащей ему компании «ВБ Девелопмент» и отказывается оплатить проделанные работы на сумму 26,5 млрд рублей.
Ким в ответ опубликовала в телеграм-канале видеообращение, где рассказала, что из-за срыва сроков командой Бакальчука Wildberries потеряли 37 млрд рублей. Также пресс-служба маркетплейса сообщила, что «ВБ Девелопмент» — подразделение Wildberries, а Владислав — лишь номинальный акционер. В итоге компания-подразделение и Татьяна подали иск к Владиславу. Его обвиняют в невыполнении обязательств и выводе из компании 37 млрд рублей, полученных в качестве аванса. Пока что судебные разбирательства между бывшими супругами продолжаются.
Вся ситуация вызвала огромный резонанс прежде всего из-за известности маркетплейса, услугами которой пользуются миллионы россиян и жителей СНГ.
Насколько развод сооснователей отразится на репутации и прибыли бизнеса — пока непонятно. Напомним, что Wildberries уже не раз попадала в скандалы из-за неэтичных условий труда на складах и политики штрафов для владельцев ПВЗ и продавцов.
«На мой взгляд, это был один из самых ярких пиар-скандалов не только этого года, но и последнего десятилетия. Тут надо отметить очень грамотное, уравновешенное и выигрышное поведение Татьяны Ким и провальную пиар-кампанию Владислава Бакальчука, начиная с его видео на фоне золотых канделябров, сексистских архаичных призывов «вернуть жену в семью» и заканчивая попыткой рейдерского захвата офиса Wildberries. Основной урок — нанимайте грамотных пиарщиков».
3. Неоднозначное шоу на открытии Олимпиады в Париже
Масштабные спортивные события не обходятся без скандалов, и в этот раз шум поднялся еще во время подготовки к Олимпийским играм. По сети прошлась волна шуток по поводу загрязненности городской реки Сены, в которой должны были проводить соревнования по плаванию.
Над ситуацией иронизировали и обычные пользователи, и сами спортсмены. Так, нидерландская пловчиха, олимпийская чемпионка Шарон ван Раувендал выложила на своей странице в соцсети X мем с Голлумом и подписью «9 дней до того, как мы выйдем из воды в таком виде».
А еще на скандале с загрязнением Сены и Олимпийских играх хайпанули большие компании. Рассказали об этом в статье «39 громких рекламных и PR-кампаний лета 2024 года».
Но особое негодование вызвала церемония открытия, прошедшая 26 июля. Во время шоу в одной из сцен драг-артисты в ярких костюмах расположились за длинным столом. В центре сидела женщина с головным убором, отсылавшим к образу темной древнегреческой богини Гекаты. Затем на стол вынесли «блюдо» с практически голым мужчиной, тело которого было выкрашено в голубой цвет. Он символизировал древнегреческого бога Диониса. Зрители посчитали эту сцену неуместной пародией на картину Леонардо да Винчи «Тайная вечеря», где изображен Христос в окружении апостолов.
Шоу осудили как интернет-пользователи по всему миру, так и известные личности, политики, спортсмены, главы религиозных объединений. Так, Илон Маск назвал событие «крайне неуважительным по отношению к христианам» в своем посте в соцсети X, а технологическая компания C Spire, которая была одним из спонсоров Олимпиады, объявила о прекращении сотрудничества с «играми».
Оргкомитет принес извинения тем, кого задел номер, и объяснил, что хотел устроить праздник разнообразия общества, а не оскорблять верующих.
А один из авторов шоу Тома Жолли заявил, что сцена никак не относится к «Тайной вечере»: идеей церемонии было провести веселый языческий праздник, связанный с богами Олимпа. Также в сети высказывали мнение, что номер на самом деле отсылал зрителей к картине Яна ван Бейлерта «Пир богов», на которой изображен бог Дионис.
«Реакция организаторов на резонанс, связанный с постановкой, оказалась запоздалой и недостаточно эффективной. Извинения и попытки объяснить авторский замысел (что он не связан с «Тайной вечерей») не только не успокоили критику, но и вызвали новую волну негодования.
Причина в том, что реакция не была полноценной антикризисной стратегией — отсутствовала четкая позиция, а также пример действий для восстановления общественного доверия.
Вместо оправданий стоило заранее подготовить условную памятку для зрителей (например, пояснительную брошюру или видео) с трактовкой художественного замысла и главным месседжем церемонии, что могло предотвратить недоразумения. В случае негативной реакции важно также показать эмпатию: признать, что постановка могла быть воспринята неоднозначно, но подчеркнуть ее культурно-историческое значение».
4. Мия Бойка против квадроберов
Российская певица Mia Boyka во время концерта осудила модное детское увлечение — квадробинг, которое объединяет переодевание в животных и физическую активность с имитацией их движений. Если проще, дети изображают котиков и других животных — в целом это именно то, к чему нас поколениями готовили на новогодних утренниках в детских садах.
31 августа 2024 года во время выступления на Дне города в Надыме на сцену вывели потерявшуюся в толпе 8-летнюю Марьяну. Пока организаторы искали ее родителей, певица поинтересовалась, почему на девочке маска кошки: «Ты у нас котенок или квадробер, не дай бог?».
Когда Марьяна подтвердила, что увлекается квадробингом, певица продолжила ее критиковать: «Ой, квадроберы эти. Я думала, это сказка. Оказалось, что это существует». Причем видеозапись с этим фрагментом певица выложила на свою страницу в TikTok.Пользователи соцсетей и медийные лица осудили Мию за буллинг ребенка, ее мать обратилась в полицию, а глава Лиги безопасного интернета Екатерина Мизулина высказалась в поддержку девочки. Мама с дочкой стали гостями в нескольких ток-шоу.
Сама певица не согласилась с критикой. Мия пояснила, что хотела обратить внимание на проблему и просто называет вещи своими именами. По ее словам, квадробинг — чуждое нашей культуре западное веяние, от которого нужно оградить детей.
Хотя Бойка не отказалась от своих взглядов, примирение с Марьяной все же состоялось в студии «Пусть говорят» в конце ноября: певица поговорила с девочкой и подарила ей права на песню, чему та очень обрадовалась.
В целом конфликт был исчерпан, однако не все приняли такие извинения. Фактически Бойка попыталась откупиться, да еще и «задним числом», когда прошло больше двух месяцев после начала скандала.
Вся эта ситуация напомнила нам, как важно публичным людям следить за своими высказываниями, особенно если они касаются детей, и вовремя признавать свою неправоту. И особенно в нашем обществе, где «отменить артиста» — дело одного дня.
«Несмотря на то, что в нашей стране отношение к квадробингу очень скептическое и даже отрицательное, общественность негативно восприняла, когда певица на одном из концертов отчитала свою юную поклонницу за любовь к игре в животных. На протяжении длительного периода певицу активно хейтили, и это длилось до тех пор, пока она не встретилась с девочкой на одном из телешоу и не попросила у нее прощения.
Основной урок, который из этого следует — никогда нельзя оскорблять своих поклонников, даже если ты не разделяешь с ними ценности и взгляды».
5. Поломки самолетов Boeing
Не только «сухой суперджет» попадает на первые полосы СМИ. В 2024 году с самолетами Boeing произошло сразу несколько инцидентов. В январе во время полета B737 MAX открылась и вылетела наружу аварийная дверь, из-за чего самолет был вынужден совершить экстренную посадку. В феврале один из пассажиров сообщил о вибрации самолета и поврежденном крыле.
В марте 2024 года стало известно еще о трех случаях: возгорании двигателя, поломке шасси и травмах у 50 человек из-за резкой посадки, которая была вызвана неисправностью кресла пилота. В апреле во время одного из полетов оторвалась обшивка двигателя. Из-за всех этих случаев слоган компании, говорящий о ее надежности — «Если это не Boeing, то я не полечу» — стал звучать иронично. Власти начали расследование и приостановили эксплуатацию некоторых самолетов модели 737 MAX.
Также широкий резонанс вызвали внезапные смерти бывших сотрудников корпорации, которые сообщали об ошибках и недочетах в работе Boeing. Они легли в основу разных конспирологических теорий. Экс-аудитор отдела качества Джошуа Дин умер от пневмонии в апреле. Ранее он сообщал о нарушениях в Федеральное авиационное управление США.
Также в марте погиб бывший сотрудник компании Джон Барнетт. Ранее во время судебных разбирательств он уже давал показания о ненадлежащем качестве деталей самолетов и утверждал, что корпорация ставит прибыль выше безопасности. И хотя связь гибелей людей с брендом не доказана, у многих события вызвали подозрения.
Череда инцидентов нанесла серьезный удар по репутации компании. Кроме того, началась новая волна обсуждения авиакатастроф 2018 и 2019 годов, которые унесли жизни 346 человек, и семьи погибших потребовали оштрафовать корпорацию на $24 млрд. На слушаниях в Сенате США в июне Boeing признали вину и объявили о смене руководства в конце 2024 года. Помогут ли перестановки повысить безопасность самолетов и вернуть прежний статус — покажет время.
6. Недетская ссылка на коробках с куклами Барби Mattel
Производитель Барби Mattel выпустил коллекционную серию игрушек к премьере киномюзикла «Злая» (Wicked) с Арианой Гранде и Синтией Эриво. Скандал вызвала ошибочная ссылка, указанная на коробке и в инструкции к игрушке. Вместо сайта экранизации WickedMovie.com она вела на страницу порностудии с похожим названием.
В Mattel отреагировали быстро: принесли извинения через заявление для СМИ, призвали родителей утилизировать коробки и начали снимать партию с продажи.
Куклы успели поступить в интернет-магазины и торговые сети США, но их в считанные дни убрали из Target, Walmart, Amazon и других крупных сетей. Но скандал уже разлетелся по сети.
Некоторые предприимчивые покупатели не растерялись и начали перепродавать кукол с ошибкой на упаковке в 5–10 раз дороже первоначальной цены, прямо указывая на «особенность» товара.
В целом Mattel отработали скандал хорошо — оперативно извинились, заменили игрушки, предприняли меры. Когда первая волна осуждения схлынула, в сети остались только мемы и шутки.
7. Скандал с британской почтой
1 января 2024 года на экраны вышел сериал «Мистер Бейтс против почты» (Mr Bates vs The Post Office), который вновь привлек внимание к проблеме ложных обвинений британских почтмейстеров.
Дело началось давно — вот предыстория. Почтовая система Post Office в Великобритании работает так: индивидуальные предприниматели — почтмейстеры — управляют отделениями по лицензии. В конце 1990-х во все отделения внедрили систему Horizon от японской корпорации Fujitsu. Сервис использовали для бухучета и инвентаризации. Вскоре некоторые предприниматели столкнулись с недостачами, которые явно были связаны с ошибкой программы. Но на горячей линии Horizon отрицали проблему, и почтмейстеры не могли ничего доказать. При перезапуске расчета суммы порой увеличивались в несколько раз, а долги в итоге достигали десятков и сотен тысяч фунтов стерлингов.
В итоге с 1999 по 2019 год более 3 тыс. почтмейстеров были обвинены в краже средств со счетов отделений. Часть из них заплатила огромные штрафы, часть — отправилась за решетку. Люди были эмоционально подавлены, многие потеряли бизнес, репутацию, жилье, сообщалось о четырех случаях суицида.
Движение в поддержку пострадавших возглавил Алан Бейтс, заведующий почтовым отделением в городе Лландидно. Он создал специальный сайт, благодаря которому предал дело огласке, собрал единомышленников и подал коллективный иск.
В течение 20 лет Post Office и Fujitsu отрицали свою вину. В 2019 году справедливость, наконец, восторжествовала: в суде доказали, что предпринимателей ложно обвинили в мошенничестве, а приписанные им долги были незаконными. Но на деле только 93 из 900 почтмейстеров, попавших под суд, смогли получить компенсацию. При этом вопрос, куда на самом деле уходили деньги, которыми покрывали несуществующие недостачи, остался открытым.
В январе 2024-го скандал принял новый оборот. В сериале показали истории реальных пострадавших, жизнь которых была разрушена из-за судебной ошибки. Картина всколыхнула общественное мнение. В результате правительство пообещало принять закон, отменяющий все приговоры невинно осужденным почтмейстерам, и выплатить им компенсацию до конца года.
Также обе компании, Post Office и Fujitsu, публично извинились. Последняя заявила, что готова предоставить компенсацию со своей стороны. В их отношении начали новое уголовное расследование по подозрению в финансовых махинациях. Так телесериал помог сдвинуть дело с мертвой точки.
Кстати, это не первый случай, когда именно кинематограф помогает привлечь общественное внимание к несправедливости и заставляет власти принять меры.
8. Недоступные билеты на «Щелкунчика»
В 2024 году повторяется история с билетами на балет «Щелкунчик» в Большом театре. В прошлые годы люди стояли в многочасовых очередях на морозе, чтобы купить билеты на желанный спектакль.
В ноябре 2024 года театр объявил о новой системе продаж: часть билетов собирались реализовать через аукцион, а часть — через сайт, при этом сами документы начали делать именными для защиты от перекупщиков.
Однако в первый же день, 2 декабря, пользователи пожаловались, что приобрести билеты онлайн было практически невозможно: страница зависала, билеты не добавлялись в корзину, а количество доступных мест постоянно менялось.
В пресс-службе театра пояснили, что проблемы возникли из-за бот-атаки. Продажи открывали ежедневно вплоть до 14 декабря — билеты снова достались самым быстрым и упорным, но на этот раз обошлось без очередей и давок на морозе.
Также в СМИ и соцсетях продолжают обсуждать уместность высоких цен на балет. В театре их объясняют бешеным спросом. Есть и хорошая новость — в Большом пообещали провести общедоступную трансляцию «Щелкунчика» накануне Нового года.
Скандалы привлекают внимание к компании или личности и вызывают сильную эмоциональную реакцию, благодаря чему их запоминают. Вот только чаще всего такие ситуации разрушают положительный образ бренда. Чтобы минимизировать негатив, важно как можно быстрее отреагировать на скандал, при необходимости признать вину и предпринять действия для решения проблемы.
P.S. В кризисных ситуациях важно быстро донести до СМИ официальную версию, сразу же извиниться или дать разъяснения. Мы с этим поможем. У нас появилась новая услуга — «Рассылка пресс-релиза». Отредактируем текст вашего релиза и заголовок. Разошлем по согласованному списку СМИ. Подготовим отчет о вышедших публикациях. Переходите по ссылке и записывайтесь на бесплатную консультацию.
Комментарии
Реклама: ООО "ПРЕССФИД", ИНН 9715219654, ОГРН: 1157746902961, erid: LjN8KDPM4 
«Проводница взяла кота на руки и прошла по всему вагону, спросила у каждого пассажира, кому принадлежит этот кот. Это подтверждается видеозаписями из вагона. Никто из пассажиров не опознал кота, в том числе пассажир, который перевозил кота. После этого один из пассажиров высадил кота на перрон, поскольку все полагали, что кот местный и случайно забежал в вагон»
Следственный комитет 13 декабря обвинения с проводницы снял. Скорректируйте статью с учетом изложенного выше.
Поправили. Спасибо, что заметили!